Правила предоставления гостиничных услуг в РФ утверждены Постановлением Правительства РФ от
а) 12 июня 2008 г.;
б) 15 мая 2015г.;
в) 7 ноября 2011 г.;
г) 09 октября 2015 г.
Вариант II
1. Согласно российской классификации гостиниц, номер «4-ой категории» это:
а) номер в составе средств размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой/спальни), имеющий кухонное оборудование;
б) номер в составе средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200х200 см.) и дополнительным гостевым туалетом;
в) номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного – двух человек;
г) номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования; 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования.
2. Согласно российской классификации гостиниц, номер «студия» это:
а) номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного – двух человек;
б) однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного - двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;
|
|
|
в) номер в составе средств размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой/спальни), имеющий кухонное оборудование;
г) номер в составе средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200х200 см.) и дополнительным гостевым туалетом.
3. Стандартный «расчетный час» установленный исполнителем для выезда гостя:
а) 12-00;
б) 14-00;
в) 16-00;
г) 18-00.
4. При гарантированном бронировании гостя ждут:
а) до 24 часов текущих суток;
б) до 24 часов следующих суток;
в) до 12 часов следующих суток;
г) до того времени, пока гость не приедет.
5. Overbooking это:
а) журнал регистрации иностранных граждан;
б) две заявки от одного потребителя;
в) подтверждение бронирования при одном свободном номере одновременно двум потребителям, приславшим заявки;
г) перебронирование.
6. STD (Standard) – тип номера в отеле, означает:
а) номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды, двухкомнатная квартира и более;
|
|
|
б) однокомнатный номер с одной или двумя кроватями, рассчитан на проживание одного или двух человек;
в) большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
г) самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета.
7. Гость бронирует номер с 08.04.2018 в 13:00 часов по 10.04.2018 в 11:00. Оплата будет произведена за:
а) одни сутки;
б) почасовая;
в) половину суток;
г) двое суток.
Совместно, с какой службой отдел бронирования планирует деятельность гостиницы?
а) службой обслуживания номерного фонда;
б) службой маркетинга;
в) службой приема и размещения;
г) службой горничных.
9. К какой стадии телефонного разговора относится фраза «Добрый день. Гостиница «San Marco». С кем я могу вас соединить?»:
а) прием телефонного звонка;
б) соединение с нужной службой или номером;
в) прием информации заявки;
г) прием информации (телефонограммы).
Вид бронирования, при котором отель предоставляет номера/места гостю в случае опоздания, является
а) негарантированным;
б) гарантированным;
в) сверхбронированием;
г) перебронированием.
Что присылает клиент в гостиницу?
а) письмо-заявление;
б) письмо-заявку;
в) просто письмо;
|
|
|
г) телефонный запрос.
Что отправляется в гостиницу при онлайн - бронировании после внесения предоплаты клиентом?
а) копия окончательного подтверждения;
б) отправляется регистрационная форма;
в) оригинал окончательного подтверждения;
г) ничего не отправляется.
Overbooking может быть использован
а) при прогнозе загрузки – менее 100%;
б) при прогнозе загрузки – 100%;
в) при прогнозе загрузки – 150%;
г) при прогнозе загрузки – более 150%.
14. Тrivago – это:
а) социальная сеть, где можно забронировать билеты и номера в любых гостиницах;
б) система бронирования, к которой подключено большое количество гостиниц для обеспечения бронирования номеров;
в) сайт одной из гостиничных сетей, где можно бронировать номера в гостиницах этой гостиничной сети;
г) социальная сеть.
15. Основная услуга в гостиничном бизнесе:
а) предоставление размещения;
б) предоставление услуг бизнес-центра;
в) предоставление услуг прачечной;
г) предоставление услуг конференц-зала.
16. В заявке просят забронировать двухместный номер для двух путешествующих сестер, но на указанные в заявке даты есть только один одноместный номер. В этом случае:
а) можно подтвердить бронирование, надеясь на то, что кто-то откажется и появится двухместный номер;
|
|
|
б) можно подтвердить бронирование – когда гости приедут в номере можно поставить дополнительную кровать;
в) нельзя подтверждать бронирование, так как нужен двухместный номер;
г) нельзя подтверждать бронирование, так тарифы одноместного и двуместного номеров различны.
17. Двойное бронирование – это:
а) подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату;
б) бронирование на одну фамилию сразу два номера на одну и ту же дату;
в) бронирование на одну фамилию два номера на разные даты;
г) бронирование на одну фамилию два номера различной категории.
18. По количеству человек заявки подразделяются на:
а) индивидуальные и групповые;
б) индивидуальные;
в) для иностранных гостей;
г) групповое бронирование.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 2472; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!