Правила предоставления гостиничных услуг в РФ утверждены Постановлением Правительства РФ от



а) 12 июня 2008 г.;

б) 15 мая 2015г.;

в) 7 ноября 2011 г.;

г) 09 октября 2015 г.

 

 

Вариант II

1. Согласно российской классификации гостиниц, номер «4-ой категории» это:

а) номер в составе средств размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой/спальни), имеющий кухонное оборудование;

б) номер в составе средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200х200 см.) и дополнительным гостевым туалетом;

в) номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного – двух человек;

г) номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования; 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования.

2. Согласно российской классификации гостиниц, номер «студия» это:

а) номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного – двух человек;

б) однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного - двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;

в) номер в составе средств размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой/спальни), имеющий кухонное оборудование;

г) номер в составе средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200х200 см.) и дополнительным гостевым туалетом.

3. Стандартный «расчетный час» установленный исполнителем для выезда гостя:

а) 12-00;

б) 14-00;

в) 16-00;

г) 18-00.

4. При гарантированном бронировании гостя ждут:

а) до 24 часов текущих суток;

б) до 24 часов следующих суток;

в) до 12 часов следующих суток;

г) до того времени, пока гость не приедет.

5. Overbooking это:

а) журнал регистрации иностранных граждан;

б) две заявки от одного потребителя;

в) подтверждение бронирования при одном свободном номере одновременно двум потребителям, приславшим заявки;

г) перебронирование.

6. STD (Standard) – тип номера в отеле, означает:

а) номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды, двухкомнатная квартира и более;

б) однокомнатный номер с одной или двумя кроватями, рассчитан на проживание одного или двух человек;

в) большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;

г) самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета.

7. Гость бронирует номер с 08.04.2018 в 13:00 часов по 10.04.2018 в 11:00. Оплата будет произведена за:

а) одни сутки;

б) почасовая;

в) половину суток;

г) двое суток.

Совместно, с какой службой отдел бронирования планирует деятельность гостиницы?

а) службой обслуживания номерного фонда;

б) службой маркетинга;

в) службой приема и размещения;

г) службой горничных.

9. К какой стадии телефонного разговора относится фраза «Добрый день. Гостиница «San Marco». С кем я могу вас соединить?»:

а) прием телефонного звонка;

б) соединение с нужной службой или номером;

в) прием информации заявки;

г) прием информации (телефонограммы).

Вид бронирования, при котором отель предоставляет номера/места гостю в случае опоздания, является

а) негарантированным;

б) гарантированным;

в) сверхбронированием;

г) перебронированием.

Что присылает клиент в гостиницу?

а) письмо-заявление;

б) письмо-заявку;

в) просто письмо;

г) телефонный запрос.

Что отправляется в гостиницу при онлайн - бронировании после внесения предоплаты клиентом?

а) копия окончательного подтверждения;

б) отправляется регистрационная форма;

в) оригинал окончательного подтверждения;

г) ничего не отправляется.

Overbooking может быть использован

а) при прогнозе загрузки – менее 100%;

б) при прогнозе загрузки – 100%;

в) при прогнозе загрузки – 150%;

г) при прогнозе загрузки – более 150%.

14. Тrivago – это:

а) социальная сеть, где можно забронировать билеты и номера в любых гостиницах;

б) система бронирования, к которой подключено большое количество гостиниц для обеспечения бронирования номеров;

в) сайт одной из гостиничных сетей, где можно бронировать номера в гостиницах этой гостиничной сети;

г) социальная сеть.

15. Основная услуга в гостиничном бизнесе:

а) предоставление размещения;

б) предоставление услуг бизнес-центра;

в) предоставление услуг прачечной;

г) предоставление услуг конференц-зала.

16. В заявке просят забронировать двухместный номер для двух путешествующих сестер, но на указанные в заявке даты есть только один одноместный номер. В этом случае:

а) можно подтвердить бронирование, надеясь на то, что кто-то откажется и появится двухместный номер;

б) можно подтвердить бронирование – когда гости приедут в номере можно поставить дополнительную кровать;

в) нельзя подтверждать бронирование, так как нужен двухместный номер;

г) нельзя подтверждать бронирование, так тарифы одноместного и двуместного номеров различны.

17. Двойное бронирование – это:

а) подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату;

б) бронирование на одну фамилию сразу два номера на одну и ту же дату;

в) бронирование на одну фамилию два номера на разные даты;

г) бронирование на одну фамилию два номера различной категории.

18. По количеству человек заявки подразделяются на:

а) индивидуальные и групповые;

б) индивидуальные;

в) для иностранных гостей;

г) групповое бронирование.


Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 2518; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!