Двойное бронирование - это...
МДК 01.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Вариант I
1. При бронировании мест и номеров в гостинице не являются обязательными следующие сведения:
а) фамилия, имя, отчество потребителя;
б) паспортные данные гостя;
в) время прибытия;
г) сроки проживания.
2. Функции отдела бронирования:
а) поддержка необходимого санитарного состояния номеров;
б) услуги химчистки;
в) осуществляет предварительный заказ мест и номеров в гостинице;
г) контроль технического оборудования.
Чем занимается отдел бронирования?
а) сбором заявок;
б) размещением гостей;
в) сбором заявок и изучением спроса на гостиничные места;
г) обслуживанием гостей.
4. Континентальный завтрак – тип питания в отеле, означает:
а) легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема;
б) полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай);
в) аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда;
г) только напитки.
5. "Заказчик" – это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
б) физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;
|
|
|
в) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
г) любое физическое или юридическое лицо обратившееся в гостиницу.
6. RO (room only) – означает:
а) проживание в отеле без питания;
б) в стоимость проживания включен только завтрак;
в) в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак);
г) полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол).
7. Business – тип номера в отеле, означает:
а) самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета;
б) большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
в) номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды, двухкомнатная квартира и более;
г) однокомнатный номер с одной или двумя кроватями, рассчитан на проживание одного или двух человек.
8. Гость бронирует номер с 01.03.2018 в 11:00 часов по 03.03.2018 в 10:00. Оплата будет произведена за:
|
|
|
а) одни сутки;
б) почасовая;
в) половину суток;
г) двое суток.
9. Двойное бронирование это:
а) подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату;
б) бронирование на одну фамилию сразу два номера на одну и ту же дату;
в) бронирование на одну фамилию два номера на разные даты;
г) бронирование на одну фамилию два номера различной категории.
10. К какой стадии телефонного разговора относится фраза «Добрый день. Гостиница «San Marco». С кем я могу вас соединить?»:
а) прием телефонного звонка;
б) соединение с нужной службой или номером;
в) прием информации заявки;
г) прием информации (телефонограммы).
11. Подтверждение о гарантированном бронировании содержит данные:
а) номер заявки;
б) фамилия, имя, отчество потребителя;
в) описание оснащения номеров;
г) правила проживания в гостинице.
Какие существуют способы бронирования мест в гостинице?
а) письменный, устный, компьютерный;
б) письменный, устный;
в) устный и компьютерный;
г) только через интернет.
После того, как клиент отправил заявку при Интернет-бронировании в гостиницу, она обрабатывается и ...
а) отправляется предварительное подтверждение;
|
|
|
б) отправляется окончательное подтверждение;
в) клиенту ничего не отправляется;
г) отправляется карта гостя.
14. Что может быть гарантией оплаты гостиничных услуг от туристской фирмы:
а) письменное обещание оплатить гостиничные услуги при заезде;
б) договор о предоставлении гостиничных услуг турфирмы и гостиницы;
в) устная договоренность руководителей гостиницы и турфирмы;
г) платежные реквизиты турфирмы в письме-заявке.
15. Тrivago – это:
а) социальная сеть, где можно забронировать билеты и номера в любых гостиницах;
б) система бронирования, к которой подключено большое количество гостиниц для обеспечения бронирования номеров;
в) сайт одной из гостиничных сетей, где можно бронировать номера в гостиницах этой гостиничной сети;
г) социальная сеть.
16. Основная услуга в гостиничном бизнесе:
а) предоставление размещения;
б) предоставление услуг бизнес-центра;
в) предоставление услуг прачечной;
г) предоставление услуг конференц-зала.
17. В заявке просят забронировать двухместный номер для двух путешествующих сестер, но на указанные в заявке даты есть только один одноместный номер. В этом случае:
а) можно подтвердить бронирование, надеясь на то, что кто-то откажется и появится двухместный номер;
|
|
|
б) можно подтвердить бронирование – когда гости приедут в номере можно поставить дополнительную кровать;
в) нельзя подтверждать бронирование, так как нужен двухместный номер;
г) нельзя подтверждать бронирование, так тарифы одноместного и двуместного номеров различны.
Двойное бронирование - это...
а) клиент должен дважды подтвердить свою заявку;
б) когда клиент бронирует места в двух гостиницах одновременно;
в) подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно 2 клиентам на одну и ту же дату;
г) подтверждение предоставления мест в гостинице одновременно 2 клиентам на разные даты.
19. Укажите информацию, которую содержит подтверждение бронирования:
а) имя гостя; даты проживания; тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; дополнительные услуги, номер подтверждения;
б) даты приезда; тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; предполагаемую дату отъезда; имя гостя;
в) даты проживания: тип номера; цену; услуги, включенные в стоимость номера; номер подтверждения;
г) имя гостя, тип номера.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 4169; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!