Документация СМК в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000
Документация СМК является сегодня предпосылкой для участия в конкурентной борьбе. На фазе введения СМК при разработке документации возникает страх не выполнения требований норм, и поэтому ошибки ведут к построению формальной и перегруженной документацией СМК. Эти часто встречающиеся ошибки ведут к необоснованной критике ИСО 9000, в которой поднимаются упреки в бюрократизации и повышенных расходах на управление, возникающих при введении СК.
Задача уполномоченного по СМК состоит в том, чтобы организовать разработку документации СМК в соответствии с потребностями и требованиями, которые ориентированы на специфические особенности предприятия и принимает во внимание важные данные, например, величину предприятия, совокупность проводимых работ, степень квалификации работников и т.д. Нельзя допускать такие ошибки, как переписывание документации другого предприятия или покупка уже готовой документации СМК. Потери от разногласий, возникающих при разработке такой „чужой системы", несравнимо выше, чем от разработки собственной документации, соответствующей специфике предприятия.
В этом смысле все прилагаемые здесь разделы инструкций и формы, следует рассматривать исключительно как учебные примеры.
Другая часто встречающаяся ошибка - это документация СК, написанная "в стол". Эта документация разрабатывается не сотрудниками, которые должны непосредственно с ней работать, а внешними консультантами или уполномоченными по качеству во время их посещения. В этом случае исполнение этой документации и этих инструкций осуществляется тяжело для сотрудников. Разработка происходит гораздо проще, если все сотрудники с самого начала принимают в ней участие и поэтому делают собственные инструкции. Это и есть преимущество, т.к. они сами их разрабатывали.
|
|
|
Основами для разработки документации служат:
• разработка специфичной для предприятия документации
• в разработке принимают участие все сотрудники
Построение документации системы качества показано на рисунке:
Рис.6. Построение документации системы качества
Можно рассмотреть подобное трехступенчатое построение, которое имеет распространение в большинстве случаев. Верхняя ступень образует так называемое Руководство по качеству организации. В этом руководстве описана система менеджмента качества организации. На второй ступени - инструкции и документация системы качества, представляющие собой ориентированную на процесс документацию, там описано "Как" надо что-либо делать. Технологические инструкции должны разрабатываться тогда, когда описываются рабочие процессы, и в их протекание включаются другие подразделения. Здесь надо определить точки пересечения с этими подразделениями и описать, какие требования к результатам этих работ предъявляют организационные подразделения, в смысле внутренних отношений заказчик-поставщик.
|
|
|
На третьей ступени документируется информация о рабочих и контрольных инструкциях, т.е. детально определяются отдельные виды деятельности или рабочие процессы, проводимые на рабочих местах, т.е. "Кем" и при помощи "Чего" выполняются эти процессы.
В этом месте надо еще раз подчеркнуть, что такое построение, как правило, делается часто, однако не на каждом предприятии оно применяется.
На небольших предприятиях, например, возможно разработать только руководство по качеству, в котором содержится все необходимые документы. В этом случае можно отказаться от технологических, рабочих и контрольных инструкций, то же самое действительно для предприятий, проводящих очень простую деятельность и на которых нет точек пересечения с другими подразделениями.
Могут быть и другие случаи, при которых отходят от трехступенчатого построения и вводят дополнительны ступени (например, формуляры или регистрируемые данные). Сколько ступеней содержит документация СК, различается от случая к случаю и определяется по потребности каждого предприятия.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 328; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!