Принцип 1 — Организация, ориентированная на потребителя
| Организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания |
Применение принципа требует:
• осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки, цену и т. д.
• обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом)
• доведения этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации
• измерения удовлетворенности потребителей и корректирующие действия
• управления взаимодействием с потребителями
Принцип 2 — Роль руководства
| Руководители создают единство целей организации и ее управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей организации |
Применение принципа требует:
• демонстрации приверженности качеству собственным примером
• понимания и реагирования на внешние изменения
• ориентации на потребности всех заинтересованных сторон
• четкого определения прогноза будущего своего предприятия
• обеспечения атмосферы доверия и работы без страха
• обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободы действия в рамках ответственности
|
|
|
• инициирования, признания и поощрения вклада людей
• поддержки открытых и честных взаимоотношений
• обучения и "выращивания" работников
• установления смелых целей и применения стратегии для их достижения
Принцип 3 — Вовлечение работников
| Работники всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации |
Применение принципа требует от персонала:
• принятия инициативы и ответственности в решении проблем
• активного поиска возможностей улучшения
• активного поиска возможностей повышения своих знаний, опыта и компетентности
• передачи своего опыта и знаний членам команды
• ориентации на создание дополнительных ценностей для потребителей
• представления своего предприятия потребителям и всем заинтересованным в лучшем свете
От руководства требуется обеспечить условия, при которых персонал будет:
• получать удовлетворение от работы
• испытывать чувство гордости, работая на данном предприятии
Принцип 4 — Подход как к процессу
|
|
|
| Желаемый результат достигается эффективнее, если осуществляется менеджмент деятельности и ресурсов как цепочки взаимосвязанных процессов |
Применение принципа требует:
определения процесса для достижения желаемого результата
• идентификации и измерения входов в процесс и его результатов
• определения взаимодействий процесса с функциями предприятия
• оценки рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны
установления четких прав, полномочий и ответственности за управление процессом
• определения внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон
• уделения внимания при проектировании процесса всем этапам, их ресурсному обеспечению, измерению, потребности в обучении
Принцип 5 — Системный подход к менеджменту
| Эффективность и результативность организации улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью |
Применение принципа требует:
• определения системы путем установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей
• проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем
|
|
|
• понимания взаимозависимости процессов в системе
• постоянного улучшения системы через измерения и оценку
• определения прежде всего возможностей ресурсов, а затем принятия решений о действии
Принцип 6 — Постоянное улучшение
| Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации |
Применение принципа требует:
• формирования потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом
• применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных действий и нетрадиционных решений
• периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения
• постоянного повышения эффективности всех процессов
• обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как:
- цикл Деминга,
- анализ прошение проблемы и др.
• определения измерителей и целей для организации улучшения
• признания улучшений
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1004; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!