КОНСТРУКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Конфликт и творчество, их взаимодействие и конструктивные результаты
Творчество в общении - это процесс продуктивной коммуникативной деятельности, включающий созидание и импровизацию. Непредсказуемость сложных и проблемных партнерских контактов стимулирует личность к изменению ранее продуманной структуры и плана общения, к импровизации как мгновенной реакции, к ориентации в изменившейся ситуации и к нахождению новых аргументов и стратегий взаимодействия.
Конфликт в качестве нарушений условий общения и эмоциональной непредсказуемости также носит печать творчества, часто с отрицательным результатом. Творческий подход к конфликту позволяет превращать проблемы в новые возможности, конфликт удается перевести из области деструктивности в русло конструктивности и при этом получить максимальную выгоду.
Несколько советов творческого отклика на конфликт
1. Ощутите реальность ситуации: - умерьте свои внутренние диалоги и самозащиту, все внимание сосредоточьте на реальном положении вещей;
- не создавайте себе алиби, не оправдывайте себя и не ругайте партнера;
-признайте свои просчеты, осознайте свои действия (поступки) и выберите оптимальный вариант выхода из конфликта;
- не придумывайте возможные провалы в общении или сложности: "Как будет плохо, если он...", "Как я боюсь, что..." и т.д. Живите в настоящей ситуации и всегда ищите реальный выход из
нее;
|
|
|
- ваши потери являются вашим приобретенным опытом, серьезным полезным уроком взаимоотношений;
- подумайте, какую пользу можно извлечь из сложившейся ситуации.
2. Насладитесь новыми возможностями творческого решения конфликта:
- старайтесь, разрушив стереотипы прежних подходов к конфликту, насладиться открытием новых перспектив;
- откройте дверь для результативности, а не закрывайте ее отрицательными установками, ожиданиями, т.е. негативными эмоциями. Безнадежность настраивает вас на провал;
- излучайте уверенность, готовность к сотрудничеству;
- создайте положительную установку на результат, и она оправдается.
Конфликтные ситуации и конструктивный опыт их решения
Предлагаются разнообразные конфликтные производственные ситуации для самостоятельного обдумывания, анализа, ролевого переосмысления и решения. При этом необходимо применять наиболее целесообразные приемы и методы воздействия из уже известного технологического комплекса для решения или возможного предотвращения конфликтной ситуации.
Ситуации отражают разнообразные по источникам и видам конфликты: производственные; межличностные; межгрупповые; внутриличностные; моно- и поликаузальные; служебные интриги.
|
|
|
Решая конфликты, как интересные жизненные ребусы, каждая личность, применяя известные из опыта и новые технологии, усваивает прочитанный по конфликтологии материал более глубоко.
* * *
Самореализация может происходить и в тренинговом процессе, когда члены группы производят ролевое разыгрывание в психодраме каждой конфликтной ситуации и выбирают наиболее удачную стратегию и тактику решения или предотвращения конфликта. Желательно в каждой ситуации не только решать ее, исходя из личных ролевых установок, но и перевоплощаться в какого-нибудь политического или экономического деятеля. Необходимо учитывать его стиль общения, манеру говорить, думать и управлять.
Можно проиграть каждую ситуацию с позиций: критика; генератора идей; пессимиста; оптимиста; реалиста...
Распределите роли и разыграйте ситуацию конфликта с разнообразными стратегиями решения.
Деловые конфликтные ситуации
Для самостоятельного решения
И приобретения опыта
Ситуация "В новом коллективе"
Начальником цеха N° 1 был назначен Л., проявивший себя знающим руководителем в должности мастера. Прежде он умело строил отношения с коллективом на своем участке. Став начальником цеха, Л. продолжал руководствоваться теми же требованиями, что и прежде. Однако если в должности мастера он мог опереться на небольшой, но сплоченный коллектив, то в цехе, с гораздо большим количеством людей, уровень сплоченности был намного ниже. Начались конфликты, так как Л. одинаково доверял и ответственному, и бесшабашному человеку. Нашлись и "помощники", которые под видом "добрых советов" старались оказать на Л. нажим, добиваясь от него льгот и поблажек.
|
|
|
Предложите возможные решения данной ситуации.
Ситуация "Соблюдение дистанции"
Ценным свойством руководителя является не только чувство ответственности, но и умение правильно распределять обязанности среди подчиненных.
Начальником отдела назначили В., много лет проработавшую рядовой сотрудницей. Администрация и сами члены отдела готовы были на первых порах ей помочь. Однако оказалось, что В. сама выбрала свою позицию: перестала не только контактировать с подчиненными по личным вопросам, но и доверять тем, с кем дружила и кого знала на протяжении долгих лет; брала на себя чуть ли не всю работу отдела, не доверяя подчиненным даже переписку. Это создало для нее дополнительные трудности. Старательно соблюдала дистанцию в отношениях: ни с кем не советовалась. В результате в отделе возник конфликт.
|
|
|
Предложите возможные варианты выхода из конфликта.
Ситуация "Сотрудники"
Два сотрудника не хотят работать в одном отделе. Постоянно скандалят, не воспринимают друг друга. Произошел следующий диалог:
- Вы опять не сделали срочную работу. Мне приходится ее делать за вас.
- Вы мне не начальник. Я сам знаю, что мне делать.
Предложите оптимальное решение ситуации.
Ситуация "Повышение зарплаты"
Молодой сотрудник пришел к начальнику требовать повышения заработной платы: "За прошлый месяц я выполнил практически всю работу, а зарплата у меня такая же, как у остальных сотрудников. Я считаю, что надо оплачивать вложенный труд и прошу повысить мне зарплату".
Начальник: "У вас еще нет опыта и со сложной работой вы не справитесь".
Предложите возможные пути решения проблемы.
Ситуация "Молодая семья"
Молодой специалист А. обратился к руководителю по месту работы с просьбой выделить автомашину для перевоза жены из роддома к матери в деревню. Переезд был вызван тем, что жена после родов чувствовала себя неважно и ей было трудно одной ухаживать за ребенком. Кроме того, молодая семья имела тяжелые жилищные условия. Через секретаря директора А. отказали в просьбе. Посоветовали нанять такси (не интересуясь при этом его финансовыми возможностями) или обратиться за помощью по месту работы жены. А. снова добивался приема и объяснил свое положение руководителю предприятия. Ответ был тот же - дать машину он не может. Ребенка рекомендует перевезти не в деревню, а домой. Когда отец ребенка заявил, что сейчас зима, а комната, которую он снимает с женой, холодная, и ребенок может заболеть, ему ответили: "Ничего с ним не будет... Другие живут и не в таких условиях..." Никто из представителей администрации не знал, в каких условиях живет молодая семья, комнату тоже никто не видел. А. порекомендовали обратиться в общественные организации для оказания материальной помощи, на что он в резкой форме бросил обвинение в бездушном отношении к нему. Ушел не только разочарованным, но и обиженным.
Ваше видение решения конфликта.
Ситуация "Вспышка грубости"
Директор фирмы Т. во время осмотра новых помещений, находившихся в ведении экономиста С, увидел в новом отделе кучу мусора, оставшуюся после ремонта. Т. указал на это С. и заметил, что такое грязное помещение не может считаться подготовленным к эксплуатации. Замечание было сделано спокойно и предельно кратко - буквально в двух словах. Со стороны экономиста, однако, последовала вспышка грубости: "Я не обязан и не буду ничего убирать, а рабочей силы у меня нет. Так что, кому не нравится, пусть убирает сам". Директор попросил С, через час зайти к нему в кабинет.
Предложите свой вариант разговора директора и С.
Ситуация "Рацпредложение"
Научный сотрудник И. поссорился с директором. Многое при этом было непонятно: прежде И. всегда был дисциплинированным, никогда ни с кем не ссорился. А тут вдруг стал агрессивным, накричал на директора, заявив при этом, что "никогда не сможет его уважать".
Казалось бы, на лицо конфликт сотрудника с директором. Но незадолго до этого директор стремился убедить сотрудника, будто его рацпредложение "нецелесообразно и никому не нужно". Сотрудник рацпредложение забрал, а директор использовал его идею и подал как свою. Предложение было принято и внедрено. И. об этом никому не рассказал, но некоторые сотрудники, присутствовавшие при разговоре, знали суть конфликта и не делали из этого тайны. Более того, они поддержали И. и выразили явное недоверие к действиям директора. В порыве гнева И. сказал, что ему не столько жаль рацпредложения, сколько директора, который смог пойти на обман.
Изложите ваше видение проблемы и возможные пути ее решения.
Ситуация "Несправедливое обвинение"
Сменного мастера Я. несправедливо обвинили в том, что будто из-за ее небрежности была выработана ткань пониженного сорта (дефект - полосатость): к этому привело перепутывание партий пряжи. Я. пыталась доказать свою невиновность. Однако в проверке участвовали недостаточно компетентные люди и обвинение осталось в силе. Я. объявили выговор, не приняв во внимание того, что она проработала на предприятии много лет, хорошо знала производство и справлялась со своими обязанностями, пользовалась уважением в коллективе.
Все это отразилось на настроении Я. и на ее отношении к делу. На работу она часто приходила расстроенной, со сменщиком говорила только официальным тоном, в разговорах с рабочими допускала резкость. Ничего подобного прежде она себе не позволяла.
"Выход из создавшейся ситуации в следующем..." (дополните фразу).
Ситуация "Замечания в форме приказа"
Начальник конструкторского отдела Н. рассчитал данные нового проекта. Их он должен был согласовать с главным инженером П. Рассмотрев материалы, П. сделал ряд замечаний, с которыми Н. принципиально не согласился и стал доказывать свою правоту. П. попытался навязать свое мнение и даже преподнести его в форме приказа. Тогда начальник отдела достаточно резко заявил, что поправки П. не будут учтены в работе, так как он некомпетентен в этой проблеме.
"Я считаю, что..." (окончите фразу).
Ситуация "Обида"
Молодая работница М. пожаловалась, что ее обижает сотрудница Т., и попросила перевести ее в другой отдел. При этом оказалось, что рабочие места М. и Т. находятся рядом и что Т. действительно часто делает М. замечания, многие из которых несправедливы. При этом Т. объяснила, что М. годится ей во внучки, а потому все ее замечания должна принимать с благодарностью. Мастеру показалось, что М. своей подвижностью и непоседливостью раздражает пожилую Т.
"В этой ситуации я..." (дополните фразу).
Ситуация "Противоположность характеров"
Сотрудница Р. постоянно ссорилась с Г. - коллегой по работе. Обе пользовались уважением в коллективе, но по характеру были противоположны друг другу. Р. постоянно смеялась, шутила, много говорила, причем любила рассказывать о себе, так что все были в курсе ее личных дел. Она говорила, что любит всех коллег, кроме Г., потому что Г. - скрытная и, наверное, хитрая: все молчит, а сама себе на уме. Р. постоянно поддразнивала Г., высмеивала ее. Г., обычно терпеливая, всегда спокойная и сдержанная, никогда ни с кем не откровенничала. Действительно, о ее личной жизни никто ничего не знал. Однако к коллегам была всегда внимательна, проявляя заинтересованность и доброжелательность. Когда необходимо, давала дельные советы. Если Р. продолжала задевать ее, Г. обычно отшучивалась: "И откуда только берутся такие несерьезные?" Это давало Р. новый заряд отрицательной энергии, и она продолжала нападки с удвоенной силой.
"По-моему мнению, конфликт заключается в..." (окончите фразу).
Ситуация "Сферы влияния"
Приблизительно половина фирмы поддерживает сотрудницу С, а другая половина - коллегу К. Хотя причин для конфликта этих групп нет, они все-таки возникают,
поскольку С. и К. постоянно борются за "сферы влияния", стараясь привлечь на свою сторону большинство.
"Я, как руководитель фирмы..." (продолжите фразу).
В качестве конфликтов особого типа выделены конфликты, возникающие из-за несовместимости психологических, социальных и прочих качеств у двух людей. Такие конфликты могут быть горизонтальными и вертикальными, между неуживчивыми и авторитетными в коллективе людьми. В конфликтах такого рода, как правило, активно участвуют обе стороны. Конфликты, то затухая, то разгораясь, могут длиться годами.
Решать личностные конфликты помогает изоляция конфликтующих друг от друга или психокоррекция личности.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1573; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!