Тема 14.Клієнти та ділові партнери.
Text 1 Kommunikationsprozess
Eine wichtige Aufgabe im Rhamen des Marketing kommt der Kommunikationspolitik zu. Es genügt nicht, ein gutes Produkt zu entwickeln, die dazu passenden Konditionen (Preisbestimmungen) festzulegen und die entsprechende Absatzmethode auszuwählen. Das Unternehmen muss seinen potentiellen Kunden auch mitteilen, zu welchen Bedingungen oder an welchen Orten sie ein bestimmtes Gut oder eine bestimmte Dienstleitung beschaffen künnen. Gerade in einem Käufermarkt spielt es eine ntscheidende Rolle, dass der potentielle Abnehmer über das Angebot eines Unternehmens genau informiert wird.
Eine solche Kommunikation, die als Informationsaustausch allen Kauf- und Verkaufsentscheidungen vorausgeht, darf sich aber nicht nur auf ein bestimmtes Produkt oder den potentiellen Abnehmer beschrämken. Das Unternehmen ist von einer komplexen Umwelt umgeben, mit der es in ständiger Kommunikation steht. Diese umfasst alle Institutionen, mit denen das Unternehmen – in der Gegenwart oder in der Zukunft – geschäftliche Beziehungen pflegt oder die einen Einfluss auf das unternehmen ausüben können.
Im Rhamen der Kommunikationspolitik stehen insbesondere folgende Fragen im Vordergrund:
6. Kommunikationssubjekt: Mit wem wollen wir kommunizieren?
7. Kommunikationobjekt: was wollen wir mitteilen? Handelt es sich zum Beispiel um einzelne produkte oder um das Unternehmen als ganzesß
8. Kommunikationsprozess: Welches Vorgehen wählen wir, um mit unseren Kommunikationspartnern zu kommunizieren? Wie sollen die Kommunikationsbeziehungen gestaltet werden?
Wortschatz
im Rhamen – у рамках
auswählen(wählte aus, hat ausgewählt) vt –вибирати
mitteilen – повідомляти
beschaffen – придбати
vorausgehen – передувати
ständig – постійно
umgeben sein (von+D) – бути оточеним
|
|
|
geschäftliche Beziehungen pflegen – підтримувати ділові стосунки
einen Einfluss ausüben (auf+A.) – впливати
insbesondere – особливо
Aufgaben
1. Ordnen Sie dem Substantiv passende Adjektive oder Partizipien zu. Beachten Sie die Personalendungen!
Wichtig, ständig, entsprechend,potentiell, geschäftlich, gut, passend, bestimmt, einzeln, entscheidend.
1.__________Rolle 6._____________Abnehmer
2.__________Produkt 7. _____________Gut
3__________Absatzmethode 8._____________Produkte
4._________Kommunikation 9._____________Konditionen
5._________Beziehungen 10.____________Aufgabe
Welche Aufgaben passen zusammen?
ein gutes Produkt mitteilen
Preisbestimmungen stehen
die Absatzmethode pflegen
ein Gut, eine Dienstleistung ausüben
den Abnehmer entwickeln
in Kommunikation gestalten
Beziehungen auswählen
Einfluss festlegen
Im Vordergrund beschaffen
Mit Kommunikationspartner informieren
Kommunikationsbeziehungen stehen
Den Kunden kommunizieren
Text 2
Die Public Relations (Öffentlichkeitsarbeit) vermitteln allgemeine Informationen über die unternehmerische Tätigkeit und deren Rsultate. Sie wollen damit ein Vertauensverhältniss schaffen, das die zukunftigen Beziehungen zwischen dem Unternehmen und möglichen Partnern oder sonstigen Interessengruppen erleichtert.
|
|
|
Als Kommunikationssubjekte kommen alle möglichen Personen,Gruppen und Organisationen in Frage, die in einer vorhandenen oder zukünftigen Beziehung mit dem Unternehmen stehen oder stehen werden. Sie umfasst neben Kunden auch Lieferanten, Absatzmittler, der eigenen Produkte, Eigen- und Fremdkapitalgeber, Mitarbeiter, Behörden und Verbände.
In erster linie geht es darum, das Unternehmen und seine Tätigkeit zu beschreiben. Daneben wird vielfach auf die Bedeutung des Unternehmers für eine bestimmte Region oder Institution aufmerksam gemacht. Der Kommunikationsinhalt kann dann beispielweise folgende Bereiche betreffen:
9. Wirtschaft (als Steuerzahler),
10. Gesellschaft (als Arbeitsgeber),
11. Kultur (als Sponsor),
12. Wissenschaftliche Entwicklung (Forschungsobjekte),
13. Umwalt (Umweltschutzbemühungen).
Zur Gestaltung der Kommunikatiosbeziehungen kommen verschidene Maßnahmen in Betracht, je nachdem welche Aspekte und welche Kommunikationssubjekte im Vordergrund stehen. Beispielhaft können gennant werden:
14. Publikation von Informationen über das Unternehmen in Zeitungen und Zeitschriften;
15. Pressekonferenzen anlässlich wichtiger Ereignisse (Jahresabschluss, Neuentwicklungen);
16. Betriebsbesichtigungen;
17. Geschäftsberichte,Firmenbröschuren;
18. Azftrete als Sponsor von sportlichen und kulturellen Veranstaltungen;
19. Ausschreiben von Wettbewerben;
20. Unterstützung öffentlicher Forschungsprojekte;
21. Beiträge an gemeinnützige Institutionen.
Wortschatz
Information vermitteln – передавати інформацію
vorhanden sein – бути в наявності
der Absatzmittler – посередник, агент зі збуту
|
|
|
der Eigenkapitalgeber – інвестор
der Fremdkapitalgeber – кредитор
vielfach – неодноразово
betreffen – стосуватися
in Betracht kommen – братися до уваги
beispielhaft – як приклад
anlässlich (Gen.) – з нагоди
ausschreiben – оголошувати (конкурс)
öffentlich – громадський, публічний
gemeinnützig – загальнокорисний, суспільно корисний
Aufgaben:
1.Welche Wörter passen zusammen?
Informationen kommen
ein Vertrauensverhältnis betreffen
Beziehungen schaffen
in Frage umfassen
Kapitakgeber,Lieferanten, Mitarbeiter, Behörden vermitteln
Bereiche erleichtern
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 331; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!