Проведение психипрофилактических и развивающих тренингов с различными категориями сотрудников.
Программа по обучению способам урегулирования конфликтов и навыками рационального поведения в трудных ситуациях
Лекционно-практическое занятие на тему: Конфликты.
Вы уже знаете, что урегулирование или разрешение конфликта предполагает уточнение позиций сторон, получение дополнительной информации об их особенностях и сближение точек зрения. В каждом конфликте есть предмет, причина и объект конфликта. Предмет - это основное противоречие, из-за которого возник конфликт. Причина - это условия и внешнее проявление, способствующее началу конфликта.
При проведении упражнений рекомендуется опираться на «шестиэтапную модель разрешения конфликтов». Она ориентирована на работу с конфликтами в тех случаях, когда затронуты реальные интересы участников. Представленная ниже логика действий не обязательно приводит к немедленному урегулированию возникших противоречий, однако они проясняются для сторон конфликта и на этой основе достигается нахождение правильного решения. Каждая из сторон получает возможность поставить себя на место противника. Важно обратить внимание на то, что в ходе процесса разрешения конфликта могут возникать другие проблемы, которые также потребуют разрешения.
Остановимся на основных принципах овладения навыками урегулирования межличностных конфликтов:
• определите проблему в терминах потребностей и позиций обоих участников конфликта. Каждая сторона определяет, с точки зрения своих интересов, в чем он заключается, используя при этом прием «Я - послания» и стараясь избегать обвинений в адрес другого;
|
|
|
• переформулируйте проблему таким образом, чтобы включить потребности и точки зрения обеих сторон. Оба участника конфликта должны согласиться с правильностью определения своих интересов. Продолжайте этот процесс до тех пор, пока обе стороны не придут к соглашению по поводу сущности разногласий;
• проведите мозговой штурм по возможным вариантам решений. Составьте список всех предложений. Продолжайте обсуждение, пока каждая из сторон не обнаружит в списке несколько приемлемых вариантов решения;
• проведите оценку этих предложений. Пусть участники конфликта по очереди оценят их, и каждый вычеркнет позиции, которые для него невозможны. Необходимо, чтобы стороны честно заявляли о своих интересах в процессе поиска решения проблемы. Поощряйте каждого участника конфликта рассказать о своих чувствах и нуждах. Не пытайтесь объяснить другому человеку, в чем его потребности. Здесь уместно использовать навыки активного слушания. Результатом должен стать список решений, наиболее подходящих для обеих сторон конфликта;
|
|
|
• определите наилучшее из предложений, которое приемлемо для всех и придите к взаимному соглашению применить его на практике;
• продумайте совместно схему осуществления решения. Определите, кто, что, где и когда будет делать и какие произойдут изменения в отношениях.
Обучающие упражнения
Упражнение. Печатная машинка.
Цель: психологическая настройка участников и укрепление групповой сплоченности.
Группа располагается по кругу.
Инструкция: «Давайте представим себе, что все мы - большая пишущая машинка. Каждый из нас изображает буквы на ее клавиатуре (немного позже мы распределим, каждому достанется по три буквы алфавита). Наша машинка может печатать разные слова и делает это так: я говорю слово, например «конфликт», и тогда тот, кому достается буква «к», хлопает в ладоши, затем хлопает в ладоши тот, у кого буква «о», и снова общий хлопок и т.д. (Тренер распределяет буквы среди участников). Если наша машинка делает ошибку, то мы будем печатать слово с самого начала. Тренер приступает к проведению упражнения. Если в ходе выполнения было допущено много ошибок, то после его окончания можно задать вопрос: «Какие трудности у вас были?»
|
|
|
Упражнение. Управление конфликтами.
Цель: проанализировать и осознать влияние на конфликт различных типов реакций участников; выбрать наилучшие способы выхода из трудных ситуаций общения.
Материалы:четыре стандартных листа бумаги, фломастеры, школьная доска или большие бумажные листы, на которых участник группы предварительно напишет следующее:
A) может привести к созданию наилучшего взаимопонимания между людьми, вовлеченными в конфликт;
Б) приводит к тому, что люди остаются там, где они были;
B) приводит к созданию еще большего непонимания между людьми, вовлеченными в конфликт.
Инструкция тренеру:необходимо разделить всю группу участников на четыре малых подгруппы. Дайте одному человеку в каждой подгруппе лист бумаги и фломастер.
Попросите его отобразить на левой стороне листа колонку цифр от 1 до 9. Потом объясните, что вы собираетесь описать девять возможных реакций человека, находящегося в конфликте с кем-либо (или в трудной ситуации), а группе необходимо оценить каждую реакцию как: А), Б) или В), исходя из того, какое их трех положений, записанных на школьной доске или большом листе бумаги, правильно характеризует эту реакцию.
|
|
|
Прочитайте первое из приведенных ниже девяти описаний реакций и дайте подгруппе две минуты на то, чтобы прийти к соглашению относительно ее оценки. Участник, которому поручено вести записи, должен поместить эту оценку напротив номера I на своем листе.
Затем прочитайте второе описание и дайте подгруппе 2 минуты на то, чтобы оценить его таким же образом. Продолжайте этот процесс до тех пор, пока все девять реакций не будут оценены.
Опять соберитесь в большой круг. Снова прочитайте каждое из девяти описаний. После прочтения каждого из них, предложите тем, кто вел записи, объявлять оценки, данные в их подгруппах. Напишите оценки каждой подгруппы на доске или части большого листа бумаги. Затем можно обратиться к участникам и предложить им придумать лучшие варианты реакций в отличие от тех, которые были приведены.
Предложенные реакции:
1. Избегайте человека, с которым у вас существуют разногласия;
2. Попытайтесь выяснить, почему другой человек придерживается своей точки зрения;
3. Постарайтесь мягко и тактично показать человеку, в чем он ошибается, используя при этом чувство юмора;
4. Признайте свои ошибки, допущенные в рассуждениях, и согласитесь с тем, что и вы могли быть не правы;
5. Попытайтесь определить более конкретно, с чем вы согласны, а с чем - нет;
6. Похвалите другого человека за его точку зрения;
7. Решите вопрос голосованием, приняв мнение большинства;
8. Постарайтесь использовать психологические приемы, а не физическую силу, когда сталкиваетесь с опасной точкой зрения;
9. Кивните головой в знак согласия, придерживаясь в глубине души своего прежнего мнения.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 915; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!