Аудиторные занятия – заочная форма обучения
Стр 1 из 11Следующая ⇒
Nbsp;
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1 Цели освоения дисциплины: ознакомление обучающихся с теоретическими основами и современными методами маркетинговых коммуникаций (МК) при формировании спроса и стимулирования продаж.
1.2 Задачи:изучение сущности, основных принципов и функций МК; изучение методов разработки и внедрения комплекса МК, в том числе с использованием рекламы рассмотрение основных моделей и стратегий МК; изучение инструментов и средств МК; выявление особенностей организации, управления и контроля МК; определение методов экономической и коммуникативной эффективности МК.
МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
a. Цикл (раздел) ОП:Б1.В.ОД
B. Связь с другими дисциплинами учебного плана
| Перечень предшествующих дисциплин | Перечень последующих дисциплин, видов работ |
| Маркетинг Социальные аспекты поведения потребителей Рекламная деятельность | Маркетинг продаж Маркетинг видов экономической деятельности Маркетинг взаимодействий в современном бизнесе Управление маркетингом |
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
| Формируемые компетенции | Осваиваемые знания, умения, владения | |||
| Код | Наименование | |||
| Профессиональные компетенции (ПК) | ||||
| ПК-3 | готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка
| З основы маркетинговых коммуникаций, поведения потребителей | ||
| У анализировать маркетинговую информацию | ||||
| В методами прогнозирования спроса потребителей | ||||
| ПК-6 | способностью выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать договора и контролировать их выполнение | З основы коммуникаций в сфере ведения деловых переговоров | ||
| У выбирать деловых партнеров | ||||
| В методами ведения деловых переговоров | ||||
| ПК-9 | готовностью анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации | З основы стратегического маркетингового планирования | ||
| У разрабатывать комуникационные стратегии организации | ||||
| В методами портфельного анализа | ||||
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Аудиторные занятия– очная форма обучения
| Кол. час | в том числе в интерактивной форме, час. | Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание | Формируемые компетенции |
| 54 | 20 | Лекции | |
| 26 | Модуль 1 «Теоретические основы маркетинговых коммуникаций» | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 6 | Тема 1.1 Маркетинговые коммуникации, понятие и сущность. Комплекс маркетинга (Маркетинг mix) Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга. Понятие маркетинговых коммуникаций. классификации форм маркетинговых коммуникаций. Определение интегрированных маркетинговых коммуникаций (МК), средства МК , причины появления нового подхода, основатели теории МК, отличие МК от традиционного подхода, преимущества применения МК. Основные факторы оказывающие влияние на маркетинговые коммуникации . | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 6 | Тема 1.2 Теоретические основы коммуникации. Коммуникационные модели. Основная модель процесса коммуникации. Понятия: отправитель сообщения, процесс кодирования, сообщение, структура сообщения, средства маркетинговых коммуникаций, расшифровка (декодирование информации), получатели сообщений, ответная реакция, обратная связь. Источники ошибок при получении обратной связи в маркетинговой коммуникации, помехи. Модель двуступенчатой коммуникации П. Лазарсфельда. Обзор основных теорий МК (Д. Щульц, Манфред Брун, Дж.Бернет и С.Мориарти, Т. Дункан). Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 8 | Тема 1.3 Организационная структура и МК. Внутрикорпоративные коммуникации Понятие интегрированного маркетинга, основные проблемы интеграции. Организационная структура фирмы, структура маркетингового планирования. Организация маркетинговых коммуникаций, отдел МК, функции менеджера по маркетинговым коммуникациям, внутрифирменное рекламное агентство, внешние агентства, внештатные сотрудники. Варианты организация МК на предприятии. Уровни интеграции. Внутренний маркетинг. Внутрифирменная коммуникация. Цели внутренних коммуникаций. Инструменты внутренних коммуникаций. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 6 | Тема 1.4 Marketingmix и МК Взаимосвязь Маркетинг mix и МК. Понятие товар – микс, материальные и нематериальные характеристики классификация товаров, товары потребительского, товары производственного назначения, жизненный цикл товара. Основные коммуникации на стадиях внедрения, роста, зрелости, спада. Распределение-микс, оптовые и розничные торговцы. Цена-микс. Коммуникации – микс. Примеры из практики, когда не были учтены все 4 Р. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 28 | 20 | Модуль 2 «Средства и методы маркетинговых коммуникаций» | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 6 | 4 | Тема 2.1 Планирование стратегии маркетинговых коммуникаций. Стратегические решения МК. Иерархии планирования и стратегий: миссия и цели организации и бизнеса, корпоративные цели, корпоративная стратегия, маркетинговые цели, маркетинговая стратегия, коммуникационные цели, коммуникационная стратегия (стратегия МК). Процесс планирования маркетинговых коммуникаций. Ситуационный анализ: исследование товара и компании, исследование потребителей и заинтересованных лиц, анализ рынка, анализ отрасли, анализ конкурентной ситуации, анализ рыночной ситуации, SWOT-анализ. Определение целей. Выбор целевой аудитории. Выбор маркетинговых коммуникаций-микс. Выбор маркетингового сообщения. Определение графика и сроков проведения МК. Цикличность коммуникационного воздействия. Составление бюджета: метод составления бюджета как процента от продаж, метод конкурентного паритета, составление бюджета по остаточному принципу, составление бюджета на основе целей и задач. Реализация стратегии. Оценка результатов. Система планирования СЦСТДК Факторы, влияющие на разработку программ маркетинговых коммуникаций: тип рынка, на котором работает компания, тип стратегии в канале распределения, этап жизненного цикла товара, степень готовности покупателя. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 8 | 4 | Тема 2.2Средства маркетинговых коммуникаций. Реклама, определение рекламы. Виды рекламы: информационная, убеждающая, напоминающая. Товарная реклама, корпоративная реклама. Функции рекламы, виды рекламы. Основные преимущества и недостатки рекламы на телевидении, наружной рекламы, рекламы в газетах, в журналах, телефонных справочниках, почтовой рекламы, радиорекламы. Стимулирование сбыта, преимущества стимулирования сбыта, основные недостатки. Средства стимулирования сбыта воздействующие на потребителя: купоны, премии, скидки, сувениры, конкурсы, лотереи, бесплатное вступление в клуб, программы для постоянных покупателей, привлечение «клиента-друга». Стимулирование сбыта, ориентированное на торговых посредников: зачеты и скидки; совместная реклама; обучение торгового персонала дистрибуторов. PublicRelations, особенности PR как средства МК. Личная продажа: понятие, основные достоинства и недостатки. Управление продажами: планирование сбыта, реализация плана и контроль за работой сотрудников фирмы. Прямой маркетинг, базы данных. Формы прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте, маркетинг по каталогам, телемаркетинг, телевизионный маркетинг, электронная торговля. Спонсорство, коммуникативные задачи спонсорства. Выставка. Этапы подготовки компании к участию в выставке. Решение основных задач: демонстрация товара, изучение рынков сбыта, реклама товара, сбыт продукции, изучение продукции конкурентов. Упаковка как средство МК. Реклама в местах продаж, POS-materials. Разделение мест продаж на функциональные зоны: наружное оформление, входная группа, торговый зал, место выкладки, прикассовая зона. Корпоративная узнаваемость. Логотип, идентифицирующие графические элементы, оформление транспортных средств, фирменная одежда сотрудников, оформление бланочной документации, визитки сотрудников, подарки. Word-of-mouth advertising (реклама «изуствуста»). | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 8 | 8 | Тема 2.3 Новые формы маркетинговых коммуникаций. Эволюция средств коммуникации Интернет – глобальное средство коммуникаций, преимущества Интернет. Основные возможности для маркетологов, маркетинговые исследования, формирование баз данных, обслуживание потребителей, разработка новой продукции, внутренние коммуникации, сокращение издержек, дистрибьюция, продажи. ProductPlacement. Виды и преимущества использования РР. Еvent–маркетинг и Еvent –мероприятия. Планирование event-мероприятия Реклама на мобильном телефоне. Виды мобильной рекламы: SMS-реклама, SMS-конкурсы, SMS-розыгрыши, маркетинговые SMS-игры. Advergames. Данные по эффективности рекламИгр. Нестандартные средства ИМК. Нестандартные средства И МК. Как выбрать нестандартный рекламоноситель. Примеры из зарубежного опыта. Флэшмоб и шок-промоушн. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 6 | 4 | Тема 2.4 Использование CRM- программы в коммуникационной деятельности предприятия. Понятие CRM-маркетинга. Развитие CRM-технологий в России. Связь лояльности клиентов и роста компании. Пожизненная стоимость потребителя (CLV). Критерии отбора покупателей с высокой CLV. Методика измерения лояльности. Клиентская база: формирование и использование. Структура комплексной базы данных. IT-Решения ив области CRM. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 36 | 10 | Практические занятия /семинары | |
| 18 | 4 | Модуль 1 «Теоретические основы маркетинговых коммуникаций» | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 4 | Тема 1.1 Маркетинговые коммуникации, понятие и сущность. Комплекс маркетинга (Маркетинг mix) Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга. Понятие маркетинговых коммуникаций. классификации форм маркетинговых коммуникаций. Определение интегрированных маркетинговых коммуникаций (МК), средства МК , причины появления нового подхода, основатели теории МК, отличие МК от традиционного подхода, преимущества применения МК. Основные факторы оказывающие влияние на маркетинговые коммуникации . | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 4 | Тема 1.2 Теоретические основы коммуникации. Коммуникационные модели. Основная модель процесса коммуникации. Понятия: отправитель сообщения, процесс кодирования, сообщение, структура сообщения, средства маркетинговых коммуникаций, расшифровка (декодирование информации), получатели сообщений, ответная реакция, обратная связь. Источники ошибок при получении обратной связи в маркетинговой коммуникации, помехи. Модель двуступенчатой коммуникации П. Лазарсфельда. Обзор основных теорий МК (Д. Щульц, Манфред Брун, Дж.Бернет и С.Мориарти, Т. Дункан). Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 6 | 2 | Тема 1.3 Организационная структура и МК. Внутрикорпоративные коммуникации Понятие интегрированного маркетинга, основные проблемы интеграции. Организационная структура фирмы, структура маркетингового планирования. Организация маркетинговых коммуникаций, отдел МК, функции менеджера по маркетинговым коммуникациям, внутрифирменное рекламное агентство, внешние агентства, внештатные сотрудники. Варианты организация МК на предприятии. Уровни интеграции. Внутренний маркетинг. Внутрифирменная коммуникация. Цели внутренних коммуникаций. Инструменты внутренних коммуникаций. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 4 | 2 | Тема 1.4 Marketingmix и МК Взаимосвязь Маркетинг mix и МК. Понятие товар – микс, материальные и нематериальные характеристики классификация товаров, товары потребительского, товары производственного назначения, жизненный цикл товара. Основные коммуникации на стадиях внедрения, роста, зрелости, спада. Распределение-микс, оптовые и розничные торговцы. Цена-микс. Коммуникации – микс. Примеры из практики, когда не были учтены все 4 Р. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 18 | 6 | Модуль 2 «Средства и методы маркетинговых коммуникаций» | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 4 | Тема 2.1 Планирование стратегии маркетинговых коммуникаций. Стратегические решения МК. Иерархии планирования и стратегий: миссия и цели организации и бизнеса, корпоративные цели, корпоративная стратегия, маркетинговые цели, маркетинговая стратегия, коммуникационные цели, коммуникационная стратегия (стратегия МК). Процесс планирования маркетинговых коммуникаций. Ситуационный анализ: исследование товара и компании, исследование потребителей и заинтересованных лиц, анализ рынка, анализ отрасли, анализ конкурентной ситуации, анализ рыночной ситуации, SWOT-анализ. Определение целей. Выбор целевой аудитории. Выбор маркетинговых коммуникаций-микс. Выбор маркетингового сообщения. Определение графика и сроков проведения МК. Цикличность коммуникационного воздействия. Составление бюджета: метод составления бюджета как процента от продаж, метод конкурентного паритета, составление бюджета по остаточному принципу, составление бюджета на основе целей и задач. Реализация стратегии. Оценка результатов. Система планирования СЦСТДК Факторы, влияющие на разработку программ маркетинговых коммуникаций: тип рынка, на котором работает компания, тип стратегии в канале распределения, этап жизненного цикла товара, степень готовности покупателя. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 6 | 2 | Тема 2.2Средства маркетинговых коммуникаций. Реклама, определение рекламы. Виды рекламы: информационная, убеждающая, напоминающая. Товарная реклама, корпоративная реклама. Функции рекламы, виды рекламы. Основные преимущества и недостатки рекламы на телевидении, наружной рекламы, рекламы в газетах, в журналах, телефонных справочниках, почтовой рекламы, радиорекламы. Стимулирование сбыта, преимущества стимулирования сбыта, основные недостатки. Средства стимулирования сбыта воздействующие на потребителя: купоны, премии, скидки, сувениры, конкурсы, лотереи, бесплатное вступление в клуб, программы для постоянных покупателей, привлечение «клиента-друга». Стимулирование сбыта, ориентированное на торговых посредников: зачеты и скидки; совместная реклама; обучение торгового персонала дистрибуторов. PublicRelations, особенности PR как средства МК. Личная продажа: понятие, основные достоинства и недостатки. Управление продажами: планирование сбыта, реализация плана и контроль за работой сотрудников фирмы. Прямой маркетинг, базы данных. Формы прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте, маркетинг по каталогам, телемаркетинг, телевизионный маркетинг, электронная торговля. Спонсорство, коммуникативные задачи спонсорства. Выставка. Этапы подготовки компании к участию в выставке. Решение основных задач: демонстрация товара, изучение рынков сбыта, реклама товара, сбыт продукции, изучение продукции конкурентов. Упаковка как средство МК. Реклама в местах продаж, POS-materials. Разделение мест продаж на функциональные зоны: наружное оформление, входная группа, торговый зал, место выкладки, прикассовая зона. Корпоративная узнаваемость. Логотип, идентифицирующие графические элементы, оформление транспортных средств, фирменная одежда сотрудников, оформление бланочной документации, визитки сотрудников, подарки. Word-of-mouth advertising (реклама «изуствуста»). | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 4 | 2 | Тема 2.3 Новые формы маркетинговых коммуникаций. Эволюция средств коммуникации Интернет – глобальное средство коммуникаций, преимущества Интернет. Основные возможности для маркетологов, маркетинговые исследования, формирование баз данных, обслуживание потребителей, разработка новой продукции, внутренние коммуникации, сокращение издержек, дистрибьюция, продажи. ProductPlacement. Виды и преимущества использования РР. Еvent–маркетинг и Еvent –мероприятия. Планирование event-мероприятия Реклама на мобильном телефоне. Виды мобильной рекламы: SMS-реклама, SMS-конкурсы, SMS-розыгрыши, маркетинговые SMS-игры. Advergames. Данные по эффективности рекламИгр. Нестандартные средства ИМК. Нестандартные средства И МК. Как выбрать нестандартный рекламоноситель. Примеры из зарубежного опыта. Флэшмоб и шок-промоушн. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 4 | 2 | Тема 2.4 Использование CRM- программы в коммуникационной деятельности предприятия. Понятие CRM-маркетинга. Развитие CRM-технологий в России. Связь лояльности клиентов и роста компании. Пожизненная стоимость потребителя (CLV). Критерии отбора покупателей с высокой CLV. Методика измерения лояльности. Клиентская база: формирование и использование. Структура комплексной базы данных. IT-Решения ив области CRM. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
| 18 | Лабораторные занятия | ||
| 9 | Модуль 1 «Теоретические основы маркетинговых коммуникаций» | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 2 | Тема 1.1 Маркетинговые коммуникации, понятие и сущность. Комплекс маркетинга (Маркетинг mix) Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга. Понятие маркетинговых коммуникаций. классификации форм маркетинговых коммуникаций. Определение интегрированных маркетинговых коммуникаций (МК), средства МК , причины появления нового подхода, основатели теории МК, отличие МК от традиционного подхода, преимущества применения МК. Основные факторы оказывающие влияние на маркетинговые коммуникации . | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 2 | Тема 1.2 Теоретические основы коммуникации. Коммуникационные модели. Основная модель процесса коммуникации. Понятия: отправитель сообщения, процесс кодирования, сообщение, структура сообщения, средства маркетинговых коммуникаций, расшифровка (декодирование информации), получатели сообщений, ответная реакция, обратная связь. Источники ошибок при получении обратной связи в маркетинговой коммуникации, помехи. Модель двуступенчатой коммуникации П. Лазарсфельда. Обзор основных теорий МК (Д. Щульц, Манфред Брун, Дж.Бернет и С.Мориарти, Т. Дункан). Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 3 | Тема 1.3 Организационная структура и МК. Внутрикорпоративные коммуникации Понятие интегрированного маркетинга, основные проблемы интеграции. Организационная структура фирмы, структура маркетингового планирования. Организация маркетинговых коммуникаций, отдел МК, функции менеджера по маркетинговым коммуникациям, внутрифирменное рекламное агентство, внешние агентства, внештатные сотрудники. Варианты организация МК на предприятии. Уровни интеграции. Внутренний маркетинг. Внутрифирменная коммуникация. Цели внутренних коммуникаций. Инструменты внутренних коммуникаций. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 2 | Тема 1.4 Marketingmix и МК Взаимосвязь Маркетинг mix и МК. Понятие товар – микс, материальные и нематериальные характеристики классификация товаров, товары потребительского, товары производственного назначения, жизненный цикл товара. Основные коммуникации на стадиях внедрения, роста, зрелости, спада. Распределение-микс, оптовые и розничные торговцы. Цена-микс. Коммуникации – микс. Примеры из практики, когда не были учтены все 4 Р. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 9 | Модуль 2 «Средства и методы маркетинговых коммуникаций» | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 2 | Тема 2.1 Планирование стратегии маркетинговых коммуникаций. Стратегические решения МК. Иерархии планирования и стратегий: миссия и цели организации и бизнеса, корпоративные цели, корпоративная стратегия, маркетинговые цели, маркетинговая стратегия, коммуникационные цели, коммуникационная стратегия (стратегия МК). Процесс планирования маркетинговых коммуникаций. Ситуационный анализ: исследование товара и компании, исследование потребителей и заинтересованных лиц, анализ рынка, анализ отрасли, анализ конкурентной ситуации, анализ рыночной ситуации, SWOT-анализ. Определение целей. Выбор целевой аудитории. Выбор маркетинговых коммуникаций-микс. Выбор маркетингового сообщения. Определение графика и сроков проведения МК. Цикличность коммуникационного воздействия. Составление бюджета: метод составления бюджета как процента от продаж, метод конкурентного паритета, составление бюджета по остаточному принципу, составление бюджета на основе целей и задач. Реализация стратегии. Оценка результатов. Система планирования СЦСТДК Факторы, влияющие на разработку программ маркетинговых коммуникаций: тип рынка, на котором работает компания, тип стратегии в канале распределения, этап жизненного цикла товара, степень готовности покупателя. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 3 | Тема 2.2Средства маркетинговых коммуникаций. Реклама, определение рекламы. Виды рекламы: информационная, убеждающая, напоминающая. Товарная реклама, корпоративная реклама. Функции рекламы, виды рекламы. Основные преимущества и недостатки рекламы на телевидении, наружной рекламы, рекламы в газетах, в журналах, телефонных справочниках, почтовой рекламы, радиорекламы. Стимулирование сбыта, преимущества стимулирования сбыта, основные недостатки. Средства стимулирования сбыта воздействующие на потребителя: купоны, премии, скидки, сувениры, конкурсы, лотереи, бесплатное вступление в клуб, программы для постоянных покупателей, привлечение «клиента-друга». Стимулирование сбыта, ориентированное на торговых посредников: зачеты и скидки; совместная реклама; обучение торгового персонала дистрибуторов. PublicRelations, особенности PR как средства МК. Личная продажа: понятие, основные достоинства и недостатки. Управление продажами: планирование сбыта, реализация плана и контроль за работой сотрудников фирмы. Прямой маркетинг, базы данных. Формы прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте, маркетинг по каталогам, телемаркетинг, телевизионный маркетинг, электронная торговля. Спонсорство, коммуникативные задачи спонсорства. Выставка. Этапы подготовки компании к участию в выставке. Решение основных задач: демонстрация товара, изучение рынков сбыта, реклама товара, сбыт продукции, изучение продукции конкурентов. Упаковка как средство МК. Реклама в местах продаж, POS-materials. Разделение мест продаж на функциональные зоны: наружное оформление, входная группа, торговый зал, место выкладки, прикассовая зона. Корпоративная узнаваемость. Логотип, идентифицирующие графические элементы, оформление транспортных средств, фирменная одежда сотрудников, оформление бланочной документации, визитки сотрудников, подарки. Word-of-mouth advertising (реклама «изуствуста»). | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 2 | Тема 2.3 Новые формы маркетинговых коммуникаций. Эволюция средств коммуникации Интернет – глобальное средство коммуникаций, преимущества Интернет. Основные возможности для маркетологов, маркетинговые исследования, формирование баз данных, обслуживание потребителей, разработка новой продукции, внутренние коммуникации, сокращение издержек, дистрибьюция, продажи. ProductPlacement. Виды и преимущества использования РР. Еvent–маркетинг и Еvent –мероприятия. Планирование event-мероприятия Реклама на мобильном телефоне. Виды мобильной рекламы: SMS-реклама, SMS-конкурсы, SMS-розыгрыши, маркетинговые SMS-игры. Advergames. Данные по эффективности рекламИгр. Нестандартные средства ИМК. Нестандартные средства И МК. Как выбрать нестандартный рекламоноситель. Примеры из зарубежного опыта. Флэшмоб и шок-промоушн. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 | |
| 2 | Тема 2.4 Использование CRM- программы в коммуникационной деятельности предприятия. Понятие CRM-маркетинга. Развитие CRM-технологий в России. Связь лояльности клиентов и роста компании. Пожизненная стоимость потребителя (CLV). Критерии отбора покупателей с высокой CLV. Методика измерения лояльности. Клиентская база: формирование и использование. Структура комплексной базы данных. IT-Решения ив области CRM. | ПК-3, ПК-6, ПК-9 |
Аудиторные занятия – заочная форма обучения
|
|
|
Дата добавления: 2018-05-01; просмотров: 243; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!