Технологические особенности запроса информации
Кассир выясняет у пассажира дату отправления, до какой станции надо ехать, нужно ли делать пересадку. Затем по короткой справке запрашивает наличие мест, не сообщая пассажиру. При запросе короткой справки билетному кассиру не приходится даже набирать ключи, а только название станции. Например, если пассажиру надо в этот же день уехать до ст. Тула Московской ж.д., то кассир наберет только название станции и отправит запрос в систему: ТУЛА ‹Еnter›.
На дисплее появится ответ, в котором на текущую дату в порядке отправления будут указаны поезда, наличие мест по категориям вагонов, время прибытия на станцию назначения. Если требуются места на другую дату, то набирают четыре цифры, обозначающие дату, и название станции. Например, на 25 декабря в Челябинск следует набрать 2512ЧЕ ‹Еnter›. Главные пассажирские узлы, в которых, как правило, расположены управления железных дорог, в запросе набираются сокращенно: МО – Москва, СП – Санкт-Петербург, ЯР – Ярославль, РО – Ростов, ВО – Воронеж и т.д. Для запроса на обратный выезд перед названием станции набирают знак «равно». Например, на запрос 0501=НО ‹Еnter› система даст ответ о местах на обратный выезд из Новосибирска.
Если запрашиваются места до станций, имеющих одинаковое название, например ЛИСКИ Белорусской или Юго-Восточной ж.д., то следует набрать семизначный код станции, который появится на экране. Так же поступают при запросе мест до пунктов назначения, где имеется несколько станций, например БРЕСТ.
|
|
|
Короткая справка представляет собой ускоренный вариант запроса по P62 G63. Этот вариант работает только применительно к станции установки терминала. Запрос о местах от других станций следует набирать полным текстом, т.е. с указанием всех ключей.
Если пассажир не знает, на какой поезд надо взять билет, то следует узнать расписание движения поездов между станциями полным набором справки
P62 G11 CМО D1511 T1900 – 2100
В ключах последовательно набирается такая информация:
P62 – вид работы 62 (справка), затем нажать <Alt> и появится подсказка следующего ключа
G11 – вид справки 11 (как проехать от одной станции до другой), <Alt>
CМО – полное или сокращенное название станции назначения, если нужна справка о поездах с той станции, где установлен терминал. В тех случаях, когда требуется информация от других станций, то набирают последовательно два ключа C отправления и Cназначения. Сложность представляет набор станций, названия которых состоят из двух слов (Михайловский рудник, Великие Луки и др.) Такие станции следует набирать через знак «равно» (ВЕЛИКИЕ=ЛУКИ), <Alt>. Можно применять набор первого слова из названия. При совпадении слова в названиях нескольких станций система выдаст их перечень и потребует уточнения.
|
|
|
D1511 – дата отправления. Если не набрать дату, то будет выдана справка обо всех поездах действующего расписания, среди которых не все курсируют ежедневно. Такие поезда в ответе системы будут обозначены значком «звездочка». Если неизвестна дата отправления, то следует набрать букву Ю. В справке появится расписание поездов с указанием периодичности курсирования по дням недели или по конкретным датам.
При мощных поездопотоках, например, на линии Санкт-Петербург – Москва, может не хватить ответа на информацию обо всех поездах. Такой ответ система закончит словами «и другие». В таких случаях полезно уточнять интервал времени отправления:
T1900 – 2100, в примере запрашиваются поезда отправлением от 19 до 21 часа. Система выдаст информацию о поездах, отправляющихся с 18 до 22 часов, т.е. с добавлением одного часа до и после запрашиваемого интервала. Обратите внимание, что в ключе «время» информация набирается в интервале.
Важно отметить, что в ключе Т может быть задан интервал времени прибытия поездов на станцию назначения: TП0600 – 0730. Но и в таком запросе в ключе «дата» информацию следует набирать по отправлению!
|
|
|
Ключ T может быть использован и при «коротком» наборе справки. Например, по запросу МО TП0800 – 1000 будет выдана информация о наличии мест на поезда, отправляющиеся сегодня, но прибывающие в Москву с 8 до 10 часов утра завтра.
Билетные кассиры должны максимально использовать в работе с пассажирами возможности получения справок по виду работы P62, что позволит выбрать удобный вариант поездки, предложить возможность замены при отсутствии мест на желаемый поезд, обеспечить полной информацией о предоставляемых услугах.
Если нет беспересадочного варианта поездки, то в системе предусмотрена возможность справки о пересадке:
P62 G21 CОРЕНБУРГ
Машина предложит варианты с пересадками в Москве, Самаре или Челябинске.
Например, при поездке пассажира из Пскова до ст. Костылево Северной ж.д. возможны пересадки в Санкт-Петербурге и в Москве. По тарифному расстоянию поездка через Санкт-Петербург ближе, однако великолукский поезд прибывает на Витебский вокзал в 8.02, а котласский отправляется с Ладожского в 9.34. Даже на такси возможность осуществить пересадку иллюзорна, пассажиру придется почти сутки провести в Санкт-Петербурге. Поездка через Москву по расстоянию превышает петербургский вариант, но удобнее потому, что поезд из Пскова прибывает на Ленинградский вокзал утром и в 12.47 отправляется с Ярославского архангельский поезд. Билетному кассиру важно знать и то, что эти вокзалы в Москве находятся на одной площади, более того – рядом расположены, что делает пересадку удобной.
|
|
|
Многие пассажиры выбирают поездку и по вариантам стоимости. Для предложения приемлемого варианта надо взять справки P62 G62, которые выдаются только на конкретный поезд. тариф выдается по тем категориям вагонов, которые есть в схеме набранного поезда. В этой справке важен ключ Zза которым набирают М-места, С- стоимость, Т – тариф, если нет свободных мест. Стоимость проезда в скоростных поездах выдается только после набора конкретного поезда. Справка выдается на текущую дату. Если включить в текст запроса ключ D, то будет выдан ответ на запрашиваемую дату отправления.
Удобно использовать при наборе справок ключ сортировки ответа Sпо времени отправления или прибытия, по времени в пути и по стоимости проезда: В – во позрастанию стоимости проезда (от дешевых мест к дорогим); У – по убыванию стоимости (от дорогих мест к дешевым); М – по меньшему времени в пути и т.п.
Справочное обслуживание в системе постоянно совершенствуется. Например, введена справка о стоимости услуг в вагонах повышенной комфортности. Она выводится на печать по запросу P55СПП SERVIS
Порядок оформления проезда
Для оформления проездного документа текст запроса кассир набирает на клавиатуре, проверяет набранное на дисплее, при необходимости корректирует, а затем посылает заказ в систему нажатием клавиши <Enter>. После получения ответа из системы о выполнении заказа следует сообщить пассажиру стоимость заказа и убедиться в его согласии с предложенным вариантом проезда. Только после этого производят печать проездных документов нажатием клавиши F2 и рассчитываются с пассажиром.
Текст запроса составляется с использованием обязательных ключей и не обязательных, т.е. сервисных, которые обозначают второстепенные требования к условиям поездки. Если пропустить какой-то из обязательных ключей, то система выдаст ответ ОШ К (ошибка ключа) и укажет, какой из обязательных ключей пропущен.
Если известно, что места в нужном поезде есть, то билетный кассир на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, набирает заказ на оформление проездного документа. Например, пассажир Алексеев А.А. едет в командировку 12 апреля и приобретает за наличный расчет купейное место из С.-Петербурга в Екатеринбург. Текст запроса:
P10N074AD1704CCВВК
Х01<ПН4003121212/АЛЕКСЕЕВ=АЛЕКСЕЙ=АЛЕКСЕЕВИЧ>
Вид работы (P10), N трехзначный номер поезда с обязательной буквой, D дата 1704, C – станция назначения СВЕРДЛОВСК, В – вагон обозначается одной буквой (П – плацкартный, К – купейный, Л – мягкий (СВ). После ключа Х набирают количество пассажиров, оформляемых на одном бланке проездного документа. Сведения о пассажире (фамилия, инициалы и номер удостоверяющего личность документа) кассир набирает в угловых скобках.
Если требуется нижнее место, либо пассажир просит найти не боковое место, не в последнем купе, то в запросе обозначают требования пассажира. Набирают ключ Т , затем условное обозначение. Например: Б – не боковые места в плацкартном вагоне, или К – места в одном купе. Число нижних мест обозначается первой цифрой, а верхнее – второй цифрой после ключа Т. Например, Т02 – требуется два верхних места, или Т11К – одно нижнее и одно верхнее в одном купе. Для того, чтобы система нашла места в середине вагона, надо включить в запрос ключ М и указать допустимый диапазон мест. Например, М009-028, при обработке такого требования система будет последовательно искать места с 3-го по 7-е купе. Предположим, что в нашем примере пассажир просит оформить нижнее место в середине вагона. Тогда в запросе следует указать:
P10N074AD1704CCВВК
Х01<ПН4003121212/АЛЕКСЕЕВ=АЛЕКСЕЙ=АЛЕКСЕЕВИЧ>Т1М017-020
Если в одном заказе оформляют проезд для нескольких пассажиров, то информацию о каждом из них набирают в отдельном ключеХ, который может быть применен не более четырех раз в одном запросе.
На одном бланке может быть оформлен проезд двух пассажиров, для чего следует набрать в ключе Х02, а в угловых скобках паспорт и фамилию первого пассажира, затем паспорт и фамилию второго, разделив информацию косой чертой:
P10N074AD1704CCВВК
Х02<ПН4003121212/АЛЕКСЕЕВ=АЛЕКСЕЙ=АЛЕКСЕЕВИЧ/
ПН4002455667/БОРИСОВ=БОРИС=БОРИСОВИЧ>Т1М017-020
Если по условиям того же примера каждому пассажиру требуется проездной документ (ведь они едут в командировку – для отчета), кроме того – каждый просит нижнюю полку, то текст запроса будет таким:
P10N074AD1704CCВ
Х01<ПН4003121212/АЛЕКСЕЕВ=АЛЕКСЕЙ=АЛЕКСЕЕВИЧ>
X01<ПН4002455667/БОРИСОВ=БОРИС=БОРИСОВИЧ>
Т2 М017-020
Если пассажир согласен на любые места, то ключ T набирается без последующей информации. Приведем примеры обозначения дополнительных требований к поиску мест:
T2 два нижних места
T01 одно верхнее место
TК места в одном купе
T2К два нижних места в одном купе
TБ не боковое место (в плацкартных вагонах)
TН место без услуг (в купе и СВ)
TН без постельного белья (в плацкартном вагоне)
TП постель (в плацкартном вагоне)
ТУ место с услугами
ТФ вагон фирменного поезда
TД альтернативный (нефирменный) вагон фирменного поезда
TИ требуются места в купе для инвалидов
TО в одном отсеке плацкартного вагона
Допускаются сочетания УД, УФ, НД, УФ.
Ключ границы мест M всегда набирается в диапазоне, например с 5 по 32 место: М005 – 032. Если требуется конкретное место, то и в этом случае следует указать диапазон, например место 29: М029 – 029.
Для набора информации о документе, удостоверяющем личность пассажира, используют следующие обозначения в угловых скобках:
ПС – паспорт СССР (действует до 31 декабря 2013 г.), римское число (набирать латинскими символами), две буквы русского алфавита и шестизначный номер от 500001 до 750000; такой паспорт могут предъявить лица, добивающиеся российского гражданства;
ПН – российский паспорт (новый), десять цифр;
ЗП – заграничный паспорт российского гражданина, девять цифр;
ДП – дипломатический паспорт российского гражданина;
ЗЗ – иностранный документ, в т.ч. паспорт или удостоверение личности, выданные гражданам других государств дальнего или ближнего зарубежья. Номер по числу знаков машиной не контролируется; фамилия пассажира набирается теми символами, которыми указана в российской визе. Это замечание важно при оформлении проезда пассажиров из стран Ближнего Востока и Индокитая. Если визы нет – то фамилию следует набирать по оригиналу документа;
ПМ – паспорт моряка, две буквы и шесть цифр;
ВБ – военный билет, две буквы и шесть цифр, может быть предъявлен только во время прохождения срочной службы по призыву (есть отметка о призыве, но нет отметки о демобилизации);
УЛ – удостоверение личности (только для офицеров и проходящих военную службу по контракту, а также для железнодорожников);
СР – свидетельство о рождении (только в возрасте до 14 лет), одна римская цифра, две буквы русского алфавита и шесть цифр;
СУ – справка об утере паспорта и номер; такая справка выдается только органами внутренних дел по форме 2П, набирать таким обозначением справку о краже, выданную линейным отделом милиции нельзя;
СЗ – справка об освобождении заключенного, буква и номер;
СВ – свидетельство о возвращении пассажира, не являющегося гражданином России, к месту жительства, если утрачен паспорт;
СБ –свидетельство о регистрации ходатайства иммигранта о признании его беженцем;
УБ – удостоверение беженца в Российской Федерации или вид на жительство в Российской Федерации.
Ни студенческий билет, ни служебный пропуск, ни водительские права не являются удостоверением личности.
После номера документа через косую черту (знак «слеш») набирают фамилию пассажира и через знак «равно» инициалы. Знак «дефис» используют для набора двойных фамилий. В купейных и мягких вагонах должны быть набраны фамилия, имя и отчество пассажира полностью. Если пассажир возражает против этого, то разрешается набрать инициалы, которые следует разделить знаком «равно».
В связи с предстоящим изменением структуры прейскуранта изменен порядок набора информации в ключе В (вагон): набирается сначала буква, затем цифрами номер вагона, если требуется. Прежний порядок набора отменен:теперь первая после ключа цифра обозначает не номер вагона, а класс обслуживания. Места для сидения обозначают: 3О (общий), 2С (межобластной), 2Е (эконом-класс), 1С (бизнес-класс). Плацкартный вагон – 3П. В купейном вагоне: 2К (обычное место) и 2Э (сервисные услуги эконом-класса). В вагоне СВ: 1Л (без услуг) и 1Б (бизнес-класс). Вагоны-салоны набирают 1Н, мягкие вагоны 1А.
Допустимые сочетания в тексте запроса: В 1Б10 – вагон бизнес класса, № 10; В К**/ОКДАЙЛ – купейный вагон любого класса, принадлежащий компании «Окдайл»; В 3П/20 – плацкартный вагон 3-го класса, принадлежащий российским железным дорогам. Допускается применять сокращения дорог, принятые в системе «Экспресс»: М – Московская, 9 – Калиниградская, O – Одесская ж.д. и т.д.
В билетной кассе, оборудованной интегрированным платежным терминалом «ТрансКредитБанка» (ИПТ) пассажир может произвести расчет банковской карточкой. В таком случае после закрывающей угловой скобки набирают >ЭФ (электронная карточка физического лица). Считывание банковской карточки происходит при одновременном нажатии клавиш <Ctrl> + Б.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 993; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!