Раздел 1. Психологические основы делового общения.
Тема 1.1 Понятие делового общения.
Задание 1.Установите соответствие между понятиями:
| 1.Общение | А. Цель и результат процесса овладения личностью знаниями в определенной области и способность обмена ими во взаимодействии, обеспечивающие субъекту эффективность общения |
| 2.Коммуникация | Б. Сложный многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека |
| 3.Коммуникативная компетентность | В. Сообщение информации одним лицом другому лицу или ряду лиц |
Задание 2. Опираясь на цели, функции и механизмы общения, напишите небольшое эссе на тему «Роль общения в жизни человека».
Задание 3. Заполни таблицу «Невербальные средства общения».
| Невербальные средства общения | Характеристика |
| Поза | |
| Жесты | |
| Походка | |
| Мимика | |
| Взгляд |
*Задание 4: Опиши значение коммуникативных жестов:
барабанит пальцами - __________________________________________________________________
пожимает плечами – __________________________________________________________________
сжимает кулаки - _________________________________________________________________
руки скрещивает на груди - _________________________________________________________________
руки расслаблены, ладони поворачивает вверх перед собой - __________________________________________________________________
|
|
|
ладонью подпирает щеку - _________________________________________________________________
трогает, потирает нос - __________________________________________________________________
смотрит поверх очков - __________________________________________________________________
ладони сложены домиком - __________________________________________________________________
сдавливает переносицу - __________________________________________________________________
сидит на краю стула - __________________________________________________________________
сидит, положив ногу на ногу и слегка покачивает ногой -__________________________________________________________________
рука, сжатая в кулак за спиной, другая рука держит ее за запястье - __________________________________________________________________
Тема 1.2 Профессиональная коммуникация
Задание 1.Дайте определение следующим понятиям:
Общение
Вербальное общение
Невербальное общение
Деловое общение
Задание 2.Расставьте в правильной последовательности этапы процесса делового общения:
Приветствия, обращения собеседников друг к другу.
Нахождения оптимального способа решения проблемы, задачи.
Выдвижение идей, версий, гипотез, решения проблемы.
Активного слушания и обмена информацией.
Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывания предложения одной стороной. 6) Завершения общения (пожелания взаимных успехов, высказывание о намерениях на будущее и т.д.).
|
|
|
Принятия решения.
Задание 3. Прочитайте ситуацию. Проанализируйте эффективность делового общения участников ситуации и ответьте на вопросы в конце задания.
«На заводе по производству двигателей представитель рабочих приходит к управляющему и говорит:
«Я благодарен вам, что вы нашли время встретиться со мной. Я хотел поговорить с вами о проблеме, которая возникла у рабочих относительно новых правил. Составленный распорядок работы несправедлив по отношению к рабочим ночной смены. На дневной смене рабочим позволено собирать компоненты двигателя не полностью, а самое трудное и утомительное задание остается для ночной смены. Мы хотели бы обдумать, каким образом можно пересмотреть этот производственный распорядок…»
Управляющий, перебивая:
«Можете дальше не продолжать. Вы и ваши рабочие участвовали в разработке производственного распорядка и правил. Я лично участвовал в переговорах по поводу распорядка работы. Я выслушал ваших людей и сам подготовил эти правила. Вы хотите сказать, что я сделал ошибку?»
«Нет, но…»
«Вы считаете, что я несправедлив?»
«Конечно, нет, но думаю, что нынешний распорядок привел к последствиям, которые никто из нас не мог предусмотреть, и…»
|
|
|
«Послушайте, я был назначен на этот завод, чтобы наладить производство после нескольких лет спада, и я это сделал. Ваши рабочие удовлетворены лучшими условиями работы и увеличившейся зарплатой, поскольку новые правила подняли производительность труда на заводе. А теперь вы хотите начать все сначала и подвергнуть риску все, чего мы достигли, из-за нескольких незначительных жалоб? Вы, что, принимаете меня за глупца? Не хочу слышать больше ни слова!»
Анализ эффективности состоявшегося делового общения:
1. Определите, какие цели рассчитывал достичь рабочий, а какие управляющий в данной ситуации.
2. Были ли нарушены принципы делового общения управляющим? Если да, то какие?
3. Какой стиль общения был выбран рабочим в данной беседе? Какой стиль общения продемонстрировал управляющий?
4. Какие функции делового общения были реализованы в беседе управляющего и рабочего.
5. Определите, соблюдались ли правила делового общения рабочим? Управляющим? Если не соблюдались, то какие?
Раздел 2. Деловой этикет
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1713; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!