ИЗУЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ
Анализ деятельности маркетинговой службыпроводится по трем направлениям: полнота выполнения функций маркетинга на предприятии; роль и влияние службы маркетинга на предприятии; финансирование маркетинга.
Таблица 3.1 - Оценка отдельных характеристик маркетинга на предприятии*
| Характеристики маркетинга на предприятии | Максимальное число баллов | Фактическая оценка, баллы | Отношение фактической оценки к максим.% |
| 1.Выполнение маркетинговых функций | 8 | 8 | 100 |
| исследование конкурентов | 1 | 1 |
Х
|
| исследование покупателей (потребителей) | 1 | 1 | |
| разработка планов маркетинга | 1 | 1 | |
| управление производственной программой | 1 | 1 | |
| разработка товарной политики | 1 | 1 | |
| разработка ценовой политики | 1 | 1 | |
| организация сбыта товаров | 1 | 1 | |
| продвижение товаров | 1 | 1 | |
| 2. Влиятельность маркетинговой службы на предприятии: | 17 | 15 | 88 |
| 2.1 общая оценка положения службы маркетинга | 5 | 4 | 80 |
| 2.2 взаимосвязь отдела маркетинга с другими службами предприятиями | 7 | 6 | 86 |
| высшее руководство | 1 | 1 |
Х
|
| отдел снабжения | 1 | 1 | |
| конструкторско-технологический отдел | 1 | 1 | |
| производственный отдел | 1 | 0 | |
| отдел сбыта | 1 | 1 | |
| финансовый отдел | 1 | 1 | |
| бухгалтерия | 1 | 1 | |
| 2.3 профессиональный уровень работников маркетинга | 5 | 4 | 80 |
| 3.Финансирование маркетинговых мероприятий | 9 | 6 | 67 |
| затраты на маркетинг | 5 | 3 | 60 |
| зависимость финансирования службы маркетинга | 4 | 3 | 75 |
| Всего | 34 | 29 | 85 |
Источник*:[Составлено автором на основе данных предприятия]
Таким образом, наиболее проблемные стороны маркетинга на предприятии СООО «Белвест» - это финансирование маркетинговых мероприятий (67%) и слабое влияние службы маркетинга на предприятие (88%), в особенности, на высшее руководство предприятия.
Особые проблемы занимают:
1. Приобретение специальных маркетинговых компьютерных программ для обработки анкет, собранных в результате маркетинговых исследований потребителей обуви.
2. Приобретение печатных изданий по маркетингу.
ИЗУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Информационное обеспечение анализа маркетинговой среды предприятия СООО «Белвест» организуется следующим образом:
1) На предприятии имеется положение об отделе маркетинга, о проведении маркетинговых исследований, о документообороте в маркетинговой деятельности предприятия.
2) Информация, собранная в результате маркетингового наблюдения на СООО «Белвест» представляется в виде:
текста, излагающего факты или описывающего какой-то необходимый процесс; таблиц и матриц, обобщающих и систематизирующих потоки информации, в том числе числовые;графиков/диаграмм, рисованных геометрических форм отображения состояния и развития явлений, их размеров, динамики, структуры и взаимосвязей (обычно отображаются в отчетах по работе и в бизнес-плане);статистических рядов (динамических и распределения), систематизирующих во времени и пространстве числовые характеристики изучаемых явлений и процессов.
Учитывая специфику работы предприятия, основное внимание при сборе информации и формировании на предприятии маркетинговой информационной системы предприятие обращает на информацию про конкурентов.
Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.Маркетинговая информационная система СООО «Белвест» рассматривается в таблице 4.1.
| Подсистемы | Классификация элементов | Элементы | Источники информации |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Системавнутреннейотчетности | 1.1. Для органов государственной статистики | ||
| 1.2. Для налоговой службы | |||
| 1.3. Для кредитно-банковской и страховой системы | |||
| 1.4. Для партнеров по бизнесу | |||
| 1.5. Для информирования общественности (СМИ) | |||
| 1.6. Для собственного аппарата управления | 1.6.1. Бизнес-план предприятия | Бизнес-план 2014 года Составляется ежегодно всеми подразделениями предприятия. | |
| 1.6.2. Отчет по мониторингу процесса системы менеджмента качества | Отчет по мониторингу процесса системы менеджмента качества «Процессы жизненного цикла продукции. Связь с потребителем» (составляется ежегодно главным специалистом по стратегическому маркетингу) | ||
| 2. Система анализа маркетинговой информации | 2.1. Анализ внутренней маркетинговой информации | 2.1.1. Анализ продаж (на основе финансовой информации) | Данные о сбыте |
| Данные о материальных запасах | |||
| Данные о расходах и доходах | |||
| Данные о дебиторской и кредиторской задолженности | |||
| 2.2. SWOT-анализ | 2.2.1. База данных профилей конкурентов | Бизнес-план. Раздел «Маркетинг». Анализ по критериям: 1. Страна производства 2. Ценовый сегмент, 3. Количество фирменных магазинов |
Таблица 4.1 – Маркетинговая информационная система СООО «Белвест»*
Продолжение таблицы 4.1
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 3. Система наблюдения за внешней средой | 3.1. Вторичная информация | 3.1.1. Официальные правительственные сообщения | Постановления концерна «Беллегпром» |
| 3.1.2. 3.1.2.Информации о курсах валют | Национальный банк Республики Беларусь www.nbrb.by | ||
| 3.1.3. Информация сборников, справочников Белстата | Статистический ежегодник 2013 Статистический сборник Промышленность РБ 2013 Пресс-релизы: О производстве промышленной продукции в январе 2014 | ||
| 3.1.3. Рекламные издания, проспекты, бюллетени | Корпоративный журнал «Сезоны BELWEST» | ||
| 3.1.4. Информация о поставщиках материалов | Раздел бизнес-плана: Материально-техническое обеспечение производства | ||
| 3.1.5. Прогноз погоды | Гидрометцентр Беларуси. Сайт http://pogoda.by/ (долгосрочный и краткосрочный) | ||
| 3.2. Специализированные источники | 3.2.1. Информация поставщиков и производителей | ||
| 3.2.2. Обзор рынка | Центр системных бизнес технологий САТИО www.satio.by/ | ||
| 3.3. Первичная информация | 3.3.1. Обратная связь с потребителями, поставщиками, посредниками | Е-mail почта на корпоративном сайте http://belwest.com, Оn-line консультации в группах Вконтакте и Одноклассники, письма на предприятие, звонки в отдел маркетинга. Анализ по тематике: дисконтная программа, хочу купить, дизайн обуви, качество обуви, благодарности, соискатели, жалобы на обслуживание, обратная связь, сотрудничество | |
| 3.3.2. Наблюдение за размещением рекламы конкурентов | ГЕВС - исследовательская компания, которая предоставляет информацию о рекламе в СМИ. Данные предоставляются в формате файлов Excel. Еженедельное обновление информации. Сайт: http://www.gevs.by/ |
Продолжение таблицы 4.1
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 4. Системамаркетинговыхисследований | 4.1. Первичная информация | 4.1.1. Отчеты «Состояние уровней лояльности на основании базы данных постоянных покупателей» | Опрос потребителей, анкета. Анкеты обрабатываются в программном продукте MicrosoftExel 2010, по полученным данным составляются отчеты в виде презентаций с графиками и таблицами. |
| 4.1.2. Отчеты «Эффективность методов продвижения товаров компании» | Опрос потребителей, анкета. Анкеты обрабатываются в программном продукте MicrosoftExel 2010, по полученным данным составляются отчеты в виде презентаций с графиками и таблицами. | ||
| 4.1.3. Отчет «Профили покупателей» | Фокус-группа, опрос потребителей | ||
| 4.1.4. Отчеты «Исследование потребительских предпочтений» | Опрос потребителей, анкета. Анкеты обрабатываются в программном продукте MicrosoftExel 2010, по полученным данным составляются отчеты в виде презентаций с графиками и таблицами. | ||
| 4.1.4. Отчеты: «Причины отказа от покупок» | Опрос потребителей, анкета. Анкеты обрабатываются в программном продукте MicrosoftExel 2010, по полученным данным составляются отчеты в виде презентаций с графиками и таблицами. |
Источник*:[Составлено автором на основе данных предприятия]
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 605; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!