Какой стиль поведения в конфликтных ситуациях является наиболее эффективным, но и наиболее трудным?
a) конкуренция;
b) приспособление;
c) сотрудничество;
d) компромисс.
7. В какой ситуации можно применять стиль конкуренция (соперничество):
a) решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого;
b) вы хотите выиграть время;
c) вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
d) у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.
8. По сфере проявления конфликты бывают:
a) конструктивные, деструктивные;
b) социальные, экономические, политические, духовно-идеалогические;
c) слабые, средние, сильные;
d) межличностные, групповые.
9. Возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия, это:
a) групповой конфликт;
b) межличностный конфликт;
c) межгрупповой конфликт;
d) конфликт между личностью и группой.
10. Внутриличностный конфликт – это:
a) это противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой;
b) это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения;
c) возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия;
d) противоречие, возникшее между индивидуумом и социальной группой.
11. По своим последствиям конфликты бывают:
|
|
|
a) разрушительные, компромиссные, кооперативные;
b) пассивные, активные;
c) силовые, мирные;
d) конструктивные и деструктивные.
Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляется пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность.
a) деструктивная модель поведения;
b) продуктивная модель поведения;
c) конформистская модель поведения;
d) конструктивная модель поведения.
Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту.
a) конфликтоген;
b) конфликтная ситуация;
c) спор;
d) инцидент.
14. Содержание управления конфликтами включает:
a) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;
b) прогнозирование, регулирование, разрешение;
c) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;
d) прогнозирование, предупреждение, разрешение.
15. Из чего складывается конфликт?
a) конфликтной ситуации и инцидента;
b) конфликтной личности и конфликтной ситуации;
c) инцидента и конфликтной личности;
d) противоборствующих сторон.
16. Конфликт в организации должен рассматриваться:
a) как свидетельство неблагополучия организации;
b) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;
c) как доказательство слабости менеджмента;
d) как нежелательное явление.
|
|
|
17. Выделите один из способов управления конфликтами:
a) разъяснение требований к работе;
b) решение проблемы;
c) противоборство;
d) активизация конфликтогенов.
18. Что такое профилактика конфликта?
a) проведение медицинских исследований среди подчиненных;
b) своевременная помощь работника руководителю в его работе;
c) своевременное осуществление мероприятий по ограничению вероятности конфликта и регулированию его развития в заданном направлении;
d) заранее спланированное мероприятие по введению новых правил работы и новых условий труда на производстве;
19. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?
a) межличностный;
b) смешанный;
c) вертикальный;
d) горизонтальный.
20. Технология эффективного общения в конфликте позволяет:
a) убедить соперника в своей правоте;
b) добиться превосходства в споре;
c) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;
d) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником.
ТЕМА 7. Деловой имидж
|
|
|
1. Имидж– это:
a) мнение, которое создается о каждом человеке;
b) сложившийся образ;
c) сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо;
d) представление.
2. Деловой костюм должен помочь определить:
a) материальное положение человека;
b) положение человека в служебной иерархии;
c) личные предпочтения;
d) стиль.
3. Главным требованием к деловой одежде является:
a) обтягивающая одежда;
b) соответствие месту, времени и ситуации;
c) опрятность и аккуратность;
d) соответствие моде.
4. Базовыми в женских деловых костюмах считаются:
a) темные цвета – темно-синий, темно-серый, серый, коричневый;
b) яркие цвета – красный, цвет бургундского вина, ярко-синий, зеленый, оранжевый;
c) светлые цвета (сезонные) – слоновая кость, персиковый, светло-голубой, бирюза;
d) яркие контрастные цвета: красный – зеленый, оранжевый – цвет морской волны, яично- желтый – синий.
5. Имидж организации – это:
a) образ организации, существующий в сознании самой организации;
b) сложившийся характер организации;
c) представления широкой общественности о социальных целях организации в экономической, социальной и культурной жизни общества;
|
|
|
d) образ организации, существующий в сознании людей.
6. Особенности устройства кабинета для деловых переговоров и полуофициальных разговоров рассматривает:
a) визуальный имидж;
b) кинетический имидж;
c) средовой имидж;
d) вербальный имидж.
7. Высота каблуков женских деловых туфель:
a) не должна превышать 15 см;
b) не должна превышать 7 см;
c) деловые туфли должны быть без каблуков;
d) деловые туфли должны быть на платформе.
8. Какой длины должен быть галстук:
a) должен закрывать пряжку пояса;
b) должен доставать до пояса;
c) должен быть короче пояса;
d) должен доставать пряжки пояса.
9. Выберите вариант мужского костюма, наименее подходящий для повседневного применения:
a) темно-серый;
b) синий;
c) черный;
d) бордо.
10. Длина рукава сорочки должна быть:
a) на 1,5-2 см выглядывать из-под пиджака;
b) одной длины с пиджаком;
c) на 2 см короче пиджака;
d) может быть любой.
11. Среди недопустимых элементов в облике делового мужчины выделите один допустимый:
a) короткие носки;
b) несвежий носовой платок;
c) жилет ручной вязки;
d) кольцо.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1482; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!