Что не входит в подготовку к переговорам?
a) выявление области взаимных интересов;
b) установление нерабочих отношений с партнером;
c) решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);
d) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
Как нужно поступить, если вы беседуете с посетителем, и в это время раздается телефонный звонок?
a) не снимать трубку звонящего телефона;
b) снять и сразу положить трубку звонящего телефона;
c) необходимо сначала извиниться перед посетителем, снять трубку, поздороваться, сообщить название организации, свою фамилию и, извинившись, указать, что ведете беседу с посетителем и договориться о переносе разговора;
d) извиниться перед посетителем, попросить его подождать, пока вы поговорите по телефону.
8. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:
a) за "Т" - образным столом;
b) за круглым столом;
c) за прямоугольным столом;
d) за журнальным столиком.
9. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
a) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;
b) соблюдать правила и традиции своей страны;
c) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;
d) придерживаться единых международных норм и правил.
10. Неформальное поведение во время переговоров характерно для:
|
|
|
a) англичан;
b) немцев;
c) американцев;
d) французов.
11. Избегают употреблять слово «нет» в процессе делового общения:
a) японцы;
b) американцы;
c) арабы;
d) англичане.
12. Подготовка совещания начинается с:
a) определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания;
b) решения высшего руководителя;
c) определения дня и времени;
D) определения количества участников.
13. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
a) отвечая на звонок, представьтесь;
b) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
c) в начале разговора задать вопросы типа: «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
d) отвечать на все звонки.
14. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:
a) положите трубку;
b) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;
c) выслушаете его до конца;
d) прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?».
Что мешает устранить разногласия с оппонентом?
a) задаете много вопросов;
b) слушаете его;
c) не позволяете собеседнику высказаться первым;
d) избегаете личных оскорблений.
16. Публичная речь должна:
a) воздействовать одновременно на чувства и сознание;
|
|
|
b) действовать только на способность логического восприятия и оценки явлений;
c) воздействовать на переживания слушателей;
d) воздействовать на сознание слушателей.
Из каких элементов состоит публичное выступление?
a) вступление, основная часть, заключение;
b) тема, основная часть, содержание, заключение;
c) стержневая идея, краткая история, тенденция развития, опыт решения
проблемы, предложения по решению, заключение;
d) подготовка, выступление, вопросы.
Каким должно быть поведение оратора?
a) оратор должен много жестикулировать и громко говорить;
b) поведение оратора должно быть естественным, не отвлекать от восприятия сообщения;
c) оратор должен привлекать внимание любыми способами;
d) оратор читает по листу, не обращая внимание на аудиторию.
19. Вид слушания, характеризующегося минимальным речевым вмешательством в монолог партнера по общению:
a) эмотивное;
b) эмпатическое;
c) нерефлексивное;
d) рефлексивное.
20. Согласно учению риторов-софистов, речь должна состоять из:
a) двух частей;
b) трех частей;
c) четырех частей;
d) сплошного текста без выделения частей.
ТЕМА 5. Этика и этикет в письменных видах делового общения
|
|
|
Какой должна быть ширина поля с левой стороны в деловом письме?
a) 3 см;
b) 1 см;
c) не менее 1,5 см;
D) не менее 2 см.
2. В деловом письме дата пишется в следующем виде:
a) число, месяц;
b) число, месяц, год;
c) только год;
D) месяц, год
3. К какому виду делового общения относят электронное общение:
a) вербальному;
b) невербальному;
c) непрямому;
D) прямому.
4. Не является видом деловой переписки:
a) объяснительные записки;
b) благодарственные письма;
c) пригласительные письма;
D) коммерческие письма.
5. Письма, которые не требуют ответа:
a) письмо-напоминание;
b) письмо-предложение;
c) письмо-просьба;
D) письмо-обращение.
6. К коммерческим письмам не относят:
a) письмо-запрос;
b) письмо-предложение;
c) письмо-приглашение;
D) письмо-претензия.
7. Гарантийные письма могут адресоваться:
a) только физическим лицам;
b) только юридическим лицам;
c) юридическим лицам с сопроводительным письмом;
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 3613; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!