Какой из жестов говорит о превосходстве партнера, его доминировании?

Собеседование — это...

a) «кофе с начальником»;

b) встреча с работодателем при приеме на работу;

c) деловая беседа с коллегами;

d) увольнение сотрудника.

2. Внешний вид при собеседовании должен быть:

a) спортивный: джинсы, кроссовки допускаются;

b) вечерний: яркий макияж, роскошное платье, туалетная вода;

c) сексуальный: одежда, явственно подчеркивающая все достоинства фигуры, привлекающая внимание;

d) деловой: костюм нейтральных цветов, строгий макияж, опрятность.

Что допускается делать на собеседовании?

a) ругать предыдущих работодателей;

b) сообщать о несуществующих своих достоинствах ;

c) рассказывать о своих личных проблемах;

d) быть коммуникабельным и вежливым.

4. Основные ошибки при собеседовании:

a) согласие на  тестовые задания;

b) молчание или, наоборот, излишняя болтливость;

c) достойное поведение;

d) коммуникабельность и тактичность.

Что такое служебный этикет?

a) совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах;

b) формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности;

c) общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе;

d) применение этических принципов к деловым ситуациям.

6. Обращение «ты» допустимо:

a) в официальной обстановке по отношению к хорошо знакомому человеку;

b) в неофициальной обстановке при обращении к хорошо знакомому коллеге;

c) во всех случаях при условии, что вы заранее предложите перейти на «ты».

d) во всех случаях со стороны руководителя.

Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?

a) в служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель;

b) женщину представляют мужчине, а не наоборот;

c) в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;

d) мужчина уступает женщине дорогу.

8.Мужчина поднимается по лестнице:

a) слева от женщины;

b) позади женщины;

c) справа от женщины;

d) впереди женщины.

9. Мужчина спускается по лестнице:

a) справа от женщины;

b) позади женщины;

c) слева от женщины;

d) впереди женщины.

10. Этика делового общения по вертикали («снизу – вверх») учитывает правила эффективного общения в отношении:

a) между руководителями;

b) между коллегами;

c) подчиненного к своему руководителю;

d) руководителя к подчиненному.

11. Выберите правильное утверждение:

a) разговаривайте с начальником категорическим тоном, говорите всегда только «нет»;

b) обращайтесь за помощью, советом, предложением «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя;

c) не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им;

d) не старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы.

12. Корпоративная культура основана:

a) на принятых в обществе формах поведения;

b) правилах, определяемых руководством организации;

c) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;

d) законодательстве.

13. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:

a) удовлетворенность партнеров по коммуникации;

b) доброжелательная атмосфера общения;

c) желание сторон продолжать коммуникации;

d) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.

14. Не является способом защиты при незаконном увольнении:

a) заявление в полицию;

b) профсоюз

c) государственная инспекция труда;

d) суд.

15. Не является причиной отказа в работе:

a) неграмотное резюме;

b) попытка обмануть работодателя;

c) неопрятный внешний вид;

d) положительное первое впечатление.

16. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему:

a) иметь достаточно оснований для критики;

b) определиться, стоит ли критиковать публично;

c) начинать критику с похвалы;

d) применять повышенную интонацию речи.

17. Авторитет руководителя – это:

a) личное влияние  человека на коллектив, которое он приобретает своим умением работать с людьми;

b) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своими организаторскими способностями;

c) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, умением работать с людьми;

d) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.

18. Нормы этичного поведения руководителя – это:

a) правила, основанные на правильной организации работы подчиненных;

b) правила, основанные на умении подчинять наемных работников;

c) правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению;

d) правила, основанные на культурном поведении руководителя.

19. Под качествами, определяющими «трудного» руководителя, следует понимать:

a) проявление непрофессионализма и некомпетентности;

b) незнание и пренебрежение этическими нормами поведения и взаимоотношениями с коллегами;

c) неумение руководителя подбирать кадры, организовывать выполнения работы;

d) неумение руководителя организовать трудовой процесс.

20. К способу регулирования межличностных отношений не относится:

a) проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений;

b) учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах;

c) целенаправленное обучение персонала современным технологиям нравственного взаимоотношения;

d) регулирование финансовых отношений.

ТЕМА 4. Этика и этикет в устных видах делового общения

1. Назовите «лишние» виды деловых бесед:

a) общественные и дружеские;

b) регламентированные и нерегламентированные;

c) целевые и общие;

d) официальные и неофициальные.

 

2. Назовите «лишний» этап деловой беседы:

a) подготовка к беседе;

b) собственно деловая беседа;

c) критический разбор беседы;

d) знакомство.

 

3. Что не является функцией деловой беседы:

a) стимулирование деловой активности;

b) поддержание деловых контактов;

c) разделение личных проблем с окружающими;

d) контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.

 

4. Хорошим  началом деловой беседы является:

a) краткое изложение ситуации или проблемы;

b) извинение;

c) неуважение и пренебрежения к собеседнику;

d) оборонительная позиция.

 

5. Стиль переговоров, предполагающий взаимную выгоду там, где только возможно:

a) мягкий стиль;

b) сотруднический стиль;

c) жесткий стиль;

d) торговый стиль.

---

Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 2566; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

---

Мы поможем в написании ваших работ!