Вы отказались от поста премьер-министра? Почему?
Вы были свидетелем взрыва? Как это произошло?
См. технологию ведения интервью в форме открытых вопросов в книге М.М. Лукиной (с. 72-74).
В зависимости от того, какие вопросы используются – открытые или закрытые – выделяют две модели интервью: интервью-«воронка»и интервью-«опрокинутая воронка».
Интервью-«воронка» начинается с открытых вопросов, что обеспечивает спокойное течение беседы до кульминации, и затем сменяется вопросами с закрытым концом. Эту модель используют для «портретов», проблемных интервью или интервью с экспертами.
Интервью-«опрокинутая воронка» предлагает сразу ключевые вопросы в жестком варианте, использует преимущественно их, лишь изредка перемежая мягкими вопросами в открытым концом. Эта модель употребляется в общении с политиками и «звездами» в формате «блиц».
Прямые и непрямые (косвенные) вопросы. Прямой, т.е. ясный, прозрачный вопрос «по делу» и конкретные ответы на них – это самый эффективный вариант вопросно-ответного общения:
- Господин президент, как вы планируете провести отпуск? – Я собираясь в августе на пару недель в Сочи. (ср. непрямой: Вы так много работаете, остается ли у вас время отдыхать?)
– В котором часу состоится стыковка космических аппаратов? – По графику стыковка должна состояться в 5 ч. утра по московскому времени.
– Когда начнется следующий этап прокладки трубопровода? – Мы планируем начать работы по прокладке трубопровода в начале следующего квартала.
|
|
|
Однако прямые вопросы эффективны тогда, когда герой настроен на диалог и готов отвечать на вопросы. Бывают случаи, когда непрямой вопрос дает более эффективный результат. Непрямой вопрос позволяет заменить нелицеприятный вопрос, если вы не хотите поставить собеседника в неловкое положение. Вряд ли вам удастся у политика, известного националистическими воззрениями, получить прямой ответ на вопрос, считает ли он себя националистом? Здесь больше «работают» непрямые вопросы: Как вы в принципе относитесь к националистическим идеям? Непрямые вопросы оправданы в особых ситуациях (н-р, психологические здоровье военнослужащих: Вам приходилось на войне убивать людей?).
Недозволенные прямые вопросы, касающиеся денег: Сколько ТВЦ вам платит (вопрос журналистки Ольги Шаблинской к Андрею Караулову. Ответ «платят»).
Другие разновидности вопросов, как правило, выполняют дополнительную функцию. Их иногда называют вопросами второго ряда, так как они помогают стимулировать беседу, а ответы на них развивают ее вширь и вглубь. Нередко такие вопросы следуют после закрытых:
– Вы когда-нибудь видели шаровую молнию? – На утвердительный репортер должен быть готовым отреагировать вопросами второго ряда:
|
|
|
– Расскажите подробнее, что вы видели? Или – Интересно. Как же она выглядит?
А далее по ходу развития диалога могут последовать вопросы третьего ряда:
– Когда это было? Где? При каких обстоятельствах? Были ли последствия? – до тех пор, пока картина полностью не восстановится.
Вопросы второго ряда выполняют самые разные функции: провоцируют собеседника на продолжение разговора, «разворачивают» разговор вширь, углубляют, уточняют, запрашивают, демонстрируют заинтересованность ведущего.
Уточняющие вопросы (их еще называют «ли»-вопросы) направлены на подтверждение истинности высказанного (действительно ли? правда ли? необходимо ли?). «Ли-вопросы» можно задавать в разных формах:
– перефразировать сказанное собеседником, если его ответ непонятен:
Простите, правильно ли я вас понял, господин губернатор, ваш заместитель обвиняется в коррупции?
Так ли я вас понял, господин прокурор, вы добровольно слагаете с себя полномочия?
Мне кажется, вы обвиняете в случившемся руководство страны. Так ли это?
запросить пример для иллюстрации или прояснения сказанного:
– Приведите, пожалуйста, пример, как работает ваша служба?
|
|
|
– Что-то я не совсем понимают вас. Объясните еще раз, пожалуйста…
запросить дополнительную информацию или данные:
– Вы утверждаете, что экономический спад пошел на убыль. Не могли бы вы привести конкретные цифры?
– Господин мэр, вы говорите, что демографическая ситуация в городе улучшается. У вас есть статистические данные на этот счет?
Развивающие вопросы. Как правило, собеседник не готов дать исчерпывающий ответ на все интересующие журналиста вопросы. От смущения или боязни показаться глупым он заикается, теряет дар речи. В таком случае журналист может помочь простыми словами:
Пожалуйста, продолжайте, это очень интересно.
Ответы на основные, особенно закрытие вопросы, оказываются краткими, требующими дальнейшего развития. Тогда необходимо включить в беседу развивающие вопросы:
в вопросе используется предыдущее высказывание:
Почему же вы так уверены в положительных результатах голосования?
Вы сказали, что нет смысла выставлять свою кандидатуру. Почему?
в вопросе выражается интерес к чувствам героя:
господин мэр, что вы почувствовали, когда были объявлены результаты голосования?
Какие чувства вы испытали, когда увидели ваших детей после долгих лет разлуки?
|
|
|
собеседнику предлагается расширить тему или включить ее в неожиданный контекст:
Вы даете концерты для российской публики, а живете в Италии. Как вам удается это совмещать?
Господин министр, вы утверждаете, что не было никаких возможностей спасти подводную лодку. Но, как передали агентства, иностранные спасатели были готовы к спасению буквально на следующий день…
Уличающие вопросы применяются в случае явных противоречий в ответах, а также если собеседник был непоследовательным, неуверенным в аргументации:
Вы только что заявили, господин мэр, что демографическая ситуация в городе улучшилась. Но статистика говорит об обратном: смертность все еще превышает рождаемость. Вы уверены в своей правоте?
Вы уверены, что это правда?
Уличающий вопрос необходим, когда собеседник искажает или скрывает информацию, когда возникает противоречие между его словами и ранее установленными вами фактами. Его надо использовать в осторожностью, лучше не в прямой форме и ближе к концу разговора, чтобы не оборвать его ход.
Гипотетические вопросы. Это особая вопросная форма, когда спрашивающий хочет получить ответ на вопрос, что произойдет, если совершится подразумеваемое. Собеседник должен заняться прогнозами, пофантазировать и т.д.
Господин директор, попробуйте представить будущее вашего завода, если правительство выделит деньги на его реконструкцию?
Как вы считаете, сложилась бы такая критическая ситуация, если бы помощь в район бедствия пришла вовремя?
Задавая гипотетический вопрос неподготовленному собеседнику, вы рискуете получить необоснованный, некомпетентный ответ или вовсе его не получить. Гипотетические вопросы лучше всего задавать ученым или экспертам, занимающимися прогнозами в своей области.
Переходные вопросы. Их еще называют «вопросы-мостики» или «вопросы-переключатели». Они служат для плавного изменения направления беседы, для перевода разговора на новую или упоминавшуюся вскользь тему:
Господин режиссер, в начале беседы вы упомянули, как сложно было найти средства для съемок этого фильма. Давайте поговорим об экономической части производства картины. Сколько она стоила?
Хорошо, давайте не будем говорить о ваших неприятностях по службе и поговорим о вашей семье. Как давно вы женаты?
Переходные вопросы нужны для изменения направления беседы. Они очень помогают, когда разговор заходит в тупик. Однако они должны быть настолько интересны, чтобы собеседник захотел переключиться.
Советы С.Н. Ильченко: НАИБОЛЕЕ ТРУДНЫЕ И ПРОБЛЕМНЫЕ ДЛЯ СОБЕСЕДНИКА ВОПРОСЫ ДОЛЖНЫ ПРОЗВУЧАТЬ ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ БЕСЕДЫ, ВО ВСЯКОМ СЛУЧАЕ, НЕ В САМОМ ЕЕ НАЧАЛЕ.
Вопросы, которых следует избегать.
Слишком длинные, громоздкие, «дежурные», два в одном и др.
Вот как отреагировал один известный журналист на вопрос студентки:
– Помните ли вы какой-нибудь смешной эпизод из вашей практики?
– На такие вопросы не отвечаю.
– Почему же? Чем плох вопрос?
– Это анкетные вопросы, на них люди больше всего не любят отвечать. Самые интересные вопросы те, которые заставляют вам думать.
Риторические вопросы уже содержат скрытое утверждение или отрицание.
Разве можно так поступать?
Это ли не решение проблемы?
Подсказывающие вопросы уже содержат ожидаемый ответ.
Господин прокурор, вы ведь заранее предполагали, что это уголовное дело не будет раскрыто?
Что вы думаете по поводу ужасного выступления депутата от оппозиции?
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 74; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!