КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС КАК ОСНОВА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений, характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей и задач организации. Основные функции коммуникации:
1) информативная — передача истинных или ложных сведений;
2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Передача информации возможна: — другим лицам; — для выполнения задач.
Передача информации может осуществляться в следующих направлениях:
а) сверху вниз: — постановка задач (что, когда делать), — инструктирование (как, каким образом, кто),
б) снизу-вверх: — донесения об исполнении, — донесения о проверках, — донесения о личном мнении сотрудника; Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.
|
|
|
Выделяют следующие виды коммуникаций:
— формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения;
— неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);
— вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу-вверх;
— горизонтальные коммуникации
— обмен информацией между различными отделами для согласования действий;
— межличностные коммуникации
— устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.
ЛИДЕРСТВО. ВЛАСТЬ. ВЛИЯНИЕ. ПЯТЬ ОСНОВНЫХ ФОРМ ВЛАСТИ.
Френч и Рэйвен разработали классификацию основ власти, пять основных форм власти:
1. Власть, основанная на принуждении. Она ассоциируется со страхом лишиться или не получить удовлетворение какой-то насущной потребности. Эта форма власти дает временный эффект. Длительное ее применение вызывает скованность, отчуждение, текучесть кадров.
2. Власть, основанная на вознаграждении. Здесь имеет место положительное подкрепление воздействия вознаграждением, которое активизирует исполнительную деятельность подчиненного.
|
|
|
3. Экспертная власть. Подчиненный убежден, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.
4. Эталонная власть. Эта власть основана на личных свойствах руководителя и носит название харизма. Харизма - это влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников.
5. Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его долг - подчиняться им. Он реагирует не на личность, а на должность. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми. Недостаточно иметь власть: она должна быть достаточно сильной, чтобы побуждать других к работе - предпочтительно вдохновленной - направленной на достижение целей организации. Наиболее сильным влияние будет тогда, когда исполнитель высоко ценит ту потребность, к которой апеллируют, считает важным ее удовлетворение или неудовлетворение и думает, что его усилия обязательно оправдают ожидания руководителя. И наоборот.
|
|
|
Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью – это возможность влияния на удовлетворение потребностей.
Влияние — это результат изменения менеджером поведения работника в ходе взаимодействия с ним. Различие между этими понятиями состоит в следующем: власть — это рычаг воздействия на поведение человека, а влияние — итог действия этого рычага.
Лидерство – это тип управленческого взаимодействия (в данном случае между лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Стиль лидерства (руководства) – это устойчивая система способов, приемов, методов воздействия руководителя на коллектив, в которой проявляются личные качества руководителя и особенности коллектива.
Выделяют три основных стиля руководства:
авторитарный (директивный, автократический);
демократический (коллегиальный);
формальный (либеральный, анархический). Отличия менеджера от лидера:
| Менеджер | Лидер | Менеджер | лидер |
| Администратор | Инноватор | Уважаем | Обожаем |
| Поручает | Вдохнавляет | Делает дело правильно | Делает правильное дело |
| Использует доводы | Использует эмоции | План-основа действий | Видение-основа действий |
| Контролирует | Доверяет | Профессионален | Энтузиаст |
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 451; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!