Определение конфликта. Виды, структура и стадии протекания
Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательным эмоциональным переживанием.
Типология конфликтов:
1) Внутриличностный конфликт – между родственными симпатиями и чувством служебного долга
2) Межличностный
3) Между личностью и организаций
4) Между организациями или группами одного или различного статуса
Внутри организации:
1) Вертикальный (между людьми в соподчинении)
2) Горизонтальный (между рядовыми сотрудниками)
3) Смешанные
По характеру причин, вызвавших конфликт:
1) Причины, вызванные трудовыми процессами
2) Психологические особенности человеческих взаимоотношений
3) Причины, вызванные личностным своеобразием членов группы
По значению для организации:
1) Конструктивные (разрешение приводит к положительным последствиям, выводит организацию на более эффективный уровень)
2) Деструктивные (приводит к негативным разрушительным действиям)
Конфликты в организациях:
1) Инновационные - в момент реформ
2) Конфликты справедливости (распределение денег или льгот)
3) Позиционные (психологическая несовместимость членов коллектива)
4) Конфликты из-за ресурсов
5) Конфликты динамические (на пустом месте)
1. Управленческий
2. Педогогический
|
|
|
3. Экономический
4. Политический
5. Творческий
Стадии конфликта:
1. Потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм
2. Переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками своих верно или полно понятых интересов
3. Конфликтные действия
4. Снятие или разрешение конфликта
Структура конфликта:
· Объект конфликтной ситуации
· Цели, субъективные мотивы участников
· Повод
· Причина
Стратегии поведения в конфликте
Выделяют 5 основных стилей поведения в конфликте:
1. Конкуренция или соперничество
2. Сотрудничество
3. Компромисс
4. Приспособление
5. Игнорирование (уклонение)
Стиль конкуренцииили соперничества (принятие волевого решения и стремление отстоять его до конца).
Конкуренция используется:
- когда есть власть и авторитет;
- когда вам представляется очевидным, что ваше решение наилучшее;
- когда нет другого выбора;
- в случае подчиненных, предполагающих авторитарный стиль.
Стиль сотрудничества – поиск обоюдовыгодного результата.
Эффективен, если стороны имеют скрытые мотивы, интересы и потребности и существуют трудности в установлении источника конфликта.
Сотрудничество:
- если каждый из подходов к проблеме важен и недопускает компромиссов;
|
|
|
- если цель- это приобретение совместного опыта;
- если существуют прочные, доверительные отношения;
- если необходима интеграция точек зрения.
Стиль компромисса предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон за счет взаимных уступок. Компромисс дает лучший результат для стороны, обладающей большей властью. Отличается от сотрудничества более поверхностным уровнем разрешения конфликта, сиюминутностью решения проблемы, сохранением скрытых причин конфликта.
Компромисс (совместные уступки):
- если обе стороны имеют одинаковые убедителтные аргументы;
- обладают одинаковой властью;
- если удовлетворение желания одной стороны имеет для нейё не слишком большое значение;
- позволяет хоть что-то получить, чем все потерять;
- м/б использован как временная стратегия.
Стиль уклонения – не участвовать в чужом конфликте, прекратить общение, если возникает конфликт, отказаться от немедленного разрешения конфликта. Уклонение может быть конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.
Уклонение:
- если источник разногласий не значим;
- если вы знаете, что не можете или не хотите решить вопрос в свою пользу;
|
|
|
- если необходимо выиграть время;
- если немедленное решение проблемы опасно;
- если подчиненные сами могут урегулировать конфликт;
- когда в конфликте участвуют трудные, с точки зрения общения, люди.
Стиль приспособления – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб собственным интересам. То есть наиболее важной задачей является восстановление спокойствия, а не разрешение противоречий.
Он эффективен, если исход дела более важен для оппонента. Вас не особенно интересует случившееся. Вы хотите в этот момент сохранить со всеми хорошие отношения.
Приспособление:
- важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности;
- предмет разногласий не важен;
- если вы хотите сохранить добрые отношения;
- если вы осознаете, что правда на вашей стороне;
- если вы знаете, что у вас нет власти и шансов на победу.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 343; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!