Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации
Основная задача состоит в переводе конфликта из неуправляемого состояния в позитивно управляемое, придании ему институциализированных и рациональных форм.
Первый этап. Диагностика конфликта.
На первом этапе проводится диагностика параметров конфликта. Одним из основных методов диагностики является интервью основных участников конфликта и лиц, не принимающих в нем непосредственного участия, ¾ руководителей и подчиненных конфликтующих сторон. Целями этого этапа работы являются:
· Определение основных действующих сил. Изучение их характеристик. Выявление главных различий в интересах, которые привели к конфликту.
· Выявление их отношений в предконфликтной фазе. Выяснение намерений участников и приемлемых для них способов преодоления конфликта.
· Определение степени остроты конфликта.
· Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.
Второй этап. Оценка конфликта.
· Типологизация конфликта.
· Оценка стадии развития конфликта.
· Оценка и исследование всех возможных путей развития и преодоления конфликта. Разработка «дерева» сценариев развития конфликта. Итогом этого этапа может стать документ, содержащий оценку конфликта и предложения по его преодолению. С ним знакомятся конфликтующие стороны.
Третий этап. Интервенция.
· Проведение переговоров с конфликтующими сторонами, сначала раздельных, затем совместных.
|
|
|
· Создание атмосферы диалога.
· Снижение психологической напряженности.
· Рефлексия вместе с участниками конфликта социальных и психологических мифов, предрассудков и стереотипов.
· Создание у оппонентов позитивных установок.
· Преодоление явлений «замкнутости» в сознании оппонентов.
· Освоение оппонентами эмпатического видения позиции другого оппонента.
· Помощь в разработке договора между оппонентами.
· Подписание договора о принципах взаимодействия между оппонентами.
· Мониторинг соблюдения условий и процедур договора.
Как бы руководители того или иного уровня ни старались «отшлифовать» механизм управления в своих компаниях, современная ситуация на рынке такова, что постоянные изменения неотвратимы. Поэтому намного полезнее направить усилия на «шлифование» самих процедур введения изменений в управление и функционирования организации. В частности, руководители и подчиненные нуждаются в проверенных процедурах взаимодействия в конфликтных ситуациях, которые всегда сопровождают или предвосхищают изменения.
Задание. Опишите виды конфликтов, наиболее часто встречающихся в вашей структуре.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
|
Обсудите в группе. В чём причины этих конфликтов?
Тест
1. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы, называется:
а) межгрупповым конфликтом
б) межличностным конфликтом
в) внутриличностным конфликтом
|
|
|
2. В основе межличностного конфликта находится:
а) трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.
б) различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.
3. Одна из основных стратегий поведения в конфликте – стратегия "партнерство" характеризуется:
а) ориентацией на учет интересов и потребностей партнера; стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.
б) реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей; жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение. сторонники этой стратегии нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
4. Тактика "Уступка" («приспособление») характеризуется:
а)поиском решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения
б) поиском средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает
в) стремлением сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий; готовностью уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями; стремлением поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.
|
|
|
5. Стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным; стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции, характеризует:
а) тактику "Компромисс"
б) тактику "Сотрудничество"
в)тактику "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция")
г) тактику "Избегание" ("уход", "уклонение")
6. Стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления; применение власти, принуждения, давления, использование зависимости, характеризует:
а) тактику "Компромисс"
б) тактику "Сотрудничество"
в)тактику "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция")
г) тактику "Уступка"
7. Личностные причины конфликтов относятся к группе:
а) объективных факторов
б) субъективных факторов
в) организационно-управленческих факторов
8. Под объективными причинами возникновения конфликтов понимаются:
а) обстоятельства социального взаимодействия людей, которые повлекли за собой столкновения интересов, мотивов, целей, мнений и т.п.
б) проявления индивидуально-психологических особенностей человека, особенности протекающих психическими процессами во время взаимодействия друг с другом и с окружающей средой
9. Под социально-психологической некомпетентностью понимаются:
а) неподготовленность человека к определенному поведению
б) неумение прочувствовать напряженные моменты
в) неумение выразить правильную реакцию на действия другого
г) незнание способов бесконфликтного решения возникшего противоречия без ущемления собственных интересов или неумение пользоваться такими способами и приемами на практике
д) подходят все ответы
10. Сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной, называется:
а) организацией конфликта
б) погашение конфликта
в) управление конфликтом
11. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:
а) объект конфликта
б) участники конфликта
в) социальная среда, условия конфликта
г) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы
12. Непосредственной основой поведения конфликтантов является:
а) объективная реальность
б) образы конфликтной ситуации
13. Основные стадии развития конфликта:
а) латентная стадия(предконфликтная ситуация), стадия открытого конфликта, стадия разрешения (завершения) конфликта.
а) внутренняя, внешняя
б) скрытая, переходная, открытая
14. Интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта, называется:
а) инцидентом
б) эскалацией
в) сбалансированным противодействием
15. Возможные способы разрешения конфликта:
а) трансформация объективных факторов, породивших конфликт
б) преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов конфликтной ситуации, сформировавшихся у сторон.
в) подходят все ответы
16. По критерию результативности конфликты делятся на:
а) конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации
б) деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации
в) кратковременные
г) длительные
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 570; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!