ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
- Какие из следующих характеристик отличают организационный конфликт от конкуренции?
· Действия, направленные непосредственно друг против друга.
· Негативная эмоциональная окрашенность отношений.
· Использование давления или, как крайний вариант давления, силы.
- К какой стадии конфликта относится осознание сторонами несовместимости своих интересов и целей, психологическое беспокойство, эмоциональное недовольство и т.п.?
· Нарастания социальной напряженности.
- Какой момент кризисных отношений непосредственно характеризуют: четкое осознание несовместимости позиций, целей сторон и однозначное определение противника; эскалация сферы напряженности, перенос ее на области взаимодействия, в которых не существует реальных противоречий; игнорирование вопросов, по которым прежде имелось согласие?
· Кризисной стадии.
- К какой стадии конфликта относится следующий пример: во время пребывания в отпуске служащего понизили в должности без его уведомления?
· Конфликтной ситуации.
- Острота конфликтных действий в деловой организации обычно прямо зависит от:
· Затраченной энергии и ресурсов сторон.
· Степени применения силы или других крайних средств борьбы.
· Уровня противоборства, значимости предмета конфликта для его участников.
- Какие конфликты характеризуются неограниченным и расширяющимся спектром конфликтного взаимодействия?
· Эскалирующие конфликты.
|
|
|
- К структурным причинам конфликта не относятся:
· Различие в образовании и жизненном опыте.
· Несовместимость темпераментов и характеров.
· Искажение информации нерадивыми работниками.
- Какое из научных направлений рассматривает конфликты как дисфункциональное явление, нарушающее нормальное функционирование организации?
· Функционалистское.
· Интеграционное.
- При правильной постановке дела, умелом руководстве организацией можно:
· Увеличивать позитивные последствия конфликтов.
· Уменьшать негативные последствия конфликтов.
- К последствиям конфликта в организации относятся:
· Ответы, приведенные в пунктах со знаками * и **.
- Важнейшим аспектами диагноза конфликта являются:
- ОПР БИОГРАФИИ КОНФЛИКТА
- ПРИЧИНЫ И ИСТОЧНИКИ
- К мерам по профилактике конфликта не относятся:
· Использование демократического и кооперативного стилей управления.
· Использование авторитарного стиля управления.
· Предоставление сотрудникам автономии, достаточного для бесед времени и удобного места.
Тема № 16
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
- Управление организационным конфликтом предполагает:
· Контроль над процессом и формами протекания конфликта.
|
|
|
· Меры с целью минимизации издержек и максимизации позитивных результатов конфликта.
- Какая из стратегий обращения с конфликтами исходит из их неизбежности в силу прирожденного стремления человека к господству и обладанию дефицитными ценностями, а также ориентируется главным образом на временное урегулирование конфликта?
· Реалистическая.
- Какая из стратегий обращения с конфликтами ориентируется на нахождение новых общих целей и ценностей, которые обесценивают прежние цели, послужившие источником конфликта, а также на перевод конфликта в неконфликтное конструктивное взаимодействие?
· Идеалистическая.
- К основным стилям конфликтного поведения не относятся:
· Гуманный стиль.
· Мирный стиль.
· Прагматический стиль.
- Какой стиль считается предпочтительнымв случае, когда ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника, а значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы?
· Уклонение от конфликта.
- Какие факторы наиболее сильно влияют на выбор менеджерами-практиками стиля поведения, сочетание напористости и кооперативности в их деятельности?
· Размер ставки, которую можно выиграть или проиграть в результате конфликта.
|
|
|
· Ресурсы, определяющие возможность соперничества и вероятность победы.
· Наличие взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта.
- Какой метод управления конфликтами используется в следующем примере: сотрудники ссорятся из-за того, что один, по мнению другого, вмешивается в его дела. Они обращаются к руководителю, который разъясняет их обязанности, зафиксированные в должностных инструкциях?
· Структурный.
- К какому типу инициаторов конфликтов относятся сотрудники, отличающиеся мнительностью и подозрительностью, и у которых тревоги порождают не уход от конфликта, а агрессию?
· "Тревожные личности".
- Редукция конфликта – это:
· Последовательное ослабление конфликта путем перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния.
- К правилам обращения с конфликтами не относятся:
· Твердое, принципиальное отстаивание собственной позиции.
· Согласие пойти на крупную уступки оппоненту, если и тот готов сделать это.
· Оказание оппоненту уступки для налаживания доброжелательных отношений.
Тема № 17
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
- Согласно популярной среди ученых точке зрения Э. Шейна организационная культура включает следующие слои (уровни проявления):
· Ценности.
|
|
|
· Артефакты.
· Базовые мировоззренческие представления.
- Какие из следующих ценностей не относятся к наиболее важным для успеха компании в современных условиях?
· Гуманное отношение к людям, строгое соблюдение трудового права.
· Кооперативный стиль руководства.
- Деловое кредо организационной культуры включает:
· Кодекс поведения сотрудников.
· Миссию организации.
- К символам организационной культуры не относятся:
· Премии.
· Рабочие собрания.
- Какие две функции позволяют организационной культуре выступать в роли "автопилота" и максимально разгружать руководителя:
· Нормативное регулирование, координация поведения.
· Мотивация, детерминация определенного типа поведения.
- Силу культуры определяют:
· Ясность приоритетов культуры, субординации ее ценностей.
· "Толщина" культуры.
- Какой подход (подходы) обеспечивает (обеспечивают) быструю, автоматическую реакцию сотрудников на указания руководителя?
· Символический.
- Президент одной из американских компаний прославился тем, что приказал снять с петель дверь своего офиса и подвесить ее на потолке в холле. Как это можно оценить с точки зрения культуроориентированного менеджмента?
· Символическое выражение своей политики.
- Какой подход особенно эффективен в ситуациях когда руководству необходимо обеспечить принятие и поддержку сотрудниками непопулярных целей и избежать негативных оценок своих решений?
· Символический.
- К возможным последствиям использования символического менеджмента относятся:
· Высокий уровень послушания сотрудников.
· Манипуляция, передача смыслов событий, неадекватных реальности.
· Экономия ресурсов, расходуемых на текущий контроль.
Тема № 18
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 1126; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!