Психологическая характеристика категории общения
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
В социальной психологии общение рассматривают с трех сторон: 1) коммуникативная сторона, 2) перцептивная, 3) интерактивная.
Коммуникативная сторона общения.Коммуникация осуществляется посредством знаковых систем: вербальной (речевые средства общения) и невербальной (неречевые средства).
Средства коммуникации
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь.
Невербальная коммуникациясодер. Следующ. основные знаковые системы:
· оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику;
· паралингвистическая система – это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность;
· экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, вздохов.
· организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации;
· визуальный контакт – контакт глаз.
Нарушение речевой общности приводит к возникновению соответствующих вербальных барьеров.
Перцептивная сторона общения.Социальная перцепция – это восприятие, понимание и оценка человеком других людей, групп и себя как социального объекта, что обеспечивает эмоциональную, ценностно-мотивационную общность между людьми.
|
|
|
Социальной перцепции характерны следующие феномены:
1. Стереотипизация – приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания различий между ними.
2. Атрибуция – приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия, «достраивание информации». Каузальная атрибуция – интерпретация поступков, чувств и мыслей другого человека, приписывание им определенных причин и мотивов на основе своего прошлого опыта.
3. Аттракция – процесс возникновения эмоциональной привлекательности одного субъекта для другого.
4. Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, «эмоциональная идентификация», разделение его эмоционального состояния.
5. Эффект ореола – распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личностных (в условиях дефицита информации).
6. Эффект «первичности» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.
|
|
|
Интерактивная сторона общения. Общение определяет построение тех или иных стратегий взаимодействия, существование некоторых позиций в общении и пр.
Стратегии взаимодействия – совокупность преобладающих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми в конкретной ситуации. Р. Блейк, Д. Моутон, К. Томас выделяют пять основных стратегий взаимодействия:
1. Соперничество заключается в стремлении человека добиться удовлетворения собственных интересов в ущерб другому.
2. Компромисс– стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учётом интересов противоположной стороны.
3. Сотрудничество– такая стратегия взаимодействия, которая позволяет партнёрам придти к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
4. Приспособление – жертвование собственными интересами ради интересов другого человека.
5. Избегание – стратегия взаимодействия, для которой характерно как отсутствие стремления к удовлетворению интересов другого человека, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
|
|
|
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – открытое столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
С точки зрения субъектов взаимодействия - типы конфликтов:
· внутриличностный конфликт – столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного человека.
· межличностный конфликт – столкновение взаимодействующих людей, чьи цели, ценности и нормы несовместимы в данной ситуации либо противодействуют и мешают друг другу.
· личностно-групповой конфликт – это вид отношений личности и группы, в основе которых лежит противоречие целей, интересов, мнений участников.
· межгрупповой конфликт – столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп.
Стадии конфликта:
1. Предконфликтная ситуация. Это положение дел накануне конфликта.
2. Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон.
3. Эскалация – прогрессирующее во времени развитие конфликта, интенсификация борьбы оппонентов.
4. Кульминация – это верхняя, критическая точка эскалации.
|
|
|
5. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта.
Выделяются следующие способы поведения в конфликте: соревнование (конкуренция), приспособление, избегание (уклонение, уход), сотрудничество.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 191; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!