Раздел 4. Управленческое решение
Понятие «управленческое решение»
Управленческое решение — это центральное звено процесса управления организации в целом и персоналом в частности.
Объектом управления при принятии управленческого решения может быть вся организация, отдельное подразделение или какая-либо функциональная служба, это зависит от уровня руководителя и степени его полномочий.
Понятие управленческого решения можно разделить на две составляющие:
■ управленческое решение как результат работы руководителя по какому-либо вопросу. В этом смысле решение подразумевает формирование окончательного мнения о целях и образе действий организации или отдельного подразделения;
■ управленческое решение как процесс, состоящий из подготовки, выбора оптимального варианта и реализации принятого решения.
Процесс принятия решений может быть различным и зависит от психологических особенностей руководителя, его опыта и стиля руководства, которого он придерживается.
Выделяют следующие виды решений:
■ интуитивные решения — принимаются на основании внутренних подсказок, предчувствий и ощущений. В этом случае логических размышлений «за» и «против» нет, решение принимается быстро, основным критерием правильности принятого решения служат субъективные внутренние ощущения. В практике руководства допускается принятие решений подобным способом в ситуациях, требующих быстрого реагирования, когда нет времени на сбор информации и обдумывание вариантов «как поступить?» или же при отсутствии информации по вопросу принимаемого решения;
|
|
|
■ рациональные решения — это решения, принятые на основе анализа и проработки ситуации. Данный тип решений характеризуется тем, что собирается вся информация, касающаяся вопроса, затем она анализируется, взвешиваются все «за» и «против» и только после этого выбирается оптимальный вариант действия. Такие решения требуют большого количества времени и сил, но в случаях, когда от результата решения зависит деятельность всей организации, эти затраты оправданы.
Каким бы способом не было принято решение, для того чтобы оно было эффективным, нужно соблюдать некоторые правила.
Управленческое решение должно выполнять следующие функции:
■ отвечать сложившейся ситуации и показывать возможные варианты ее развития;
■ соответствовать требованиям внешних и внутренних распорядительных документов;
■ соответствовать реальным возможностям организации;
■ быть обоснованным и своевременным;
■ быть четко сформулированным и понятным для исполнения;
|
|
|
■ содержать преемственность по отношению ранее принятых решений.
Управленческие решения могут быть различными по степени важности и ответственности за их принятие. Как правило, решения, касающиеся стратегических вопросов функционирования организации (перспективные планы развития, выбор стратегии и направлений деятельности), принимаются высшим руководством, а решения, относящиеся к оперативному управлению, доверяются среднему управленческому звену, к которому и относятся руководители структурных подразделений и менеджер по персоналу. Понимание внутреннего процесса принятия решения помогает менеджеру понять, какие факторы влияют на его выбор в той или иной ситуации, а знание и учет требований, предъявляемых к управленческому решению, дают возможность правильно сформулировать и обосновать свое мнение.
Алгоритм принятия решений
Мы уже говорили, что процесс принятия управленческого решения можно разделить на следующие этапы: подготовка к принятию решения, рассмотрение возможных вариантов и выбор оптимального решения, реализация принятого решения. Рассмотрим каждый из этапов подробнее.
Подготовка к принятию управленческого решения состоит в том, чтобы сформулировать проблему, которую необходимо решить, и определить желаемый результат ее решения.
|
|
|
Сформулировать проблему помогает анализ степени ее сложности, определение того, является ли данная ситуация типовой или же требуются новые, нетрадиционные подходы к ее решению.
Для анализа сложившейся ситуации рекомендуется ответить на следующие вопросы:
■ почему возникла данная проблема, не является ли она частью другой, более важной и глобальной, решение которой первостепенно?
■ возникали ли подобные ситуации ранее, если да, то как они разрешались?
■ какая информация необходима для того, чтобы лучше разобраться в данной ситуации?
■ кого следует привлекать для решения данного вопроса?
Ответ на поставленные вопросы поможет четко сформулировать проблему, которую необходимо решить, и покажет степень ее приоритетности и важности.
Следующий шаг в подготовке решения — это определение результата, который необходимо получить. Для этого рассматриваются различные варианты того, что будет достигнуто в результате решения рассматриваемого вопроса. Затем проводится согласование предполагаемых результатов со всеми, кого касается данное решение, и выбирается наиболее приемлемый для всех вариант.
|
|
|
Выбор оптимального решения предполагает анализ различных вариантов действий, которые могут привести к намеченному результату. Оценка проводится исходя из «плюсов» и «минусов», которые содержит каждый из вариантов. Например, потребуются ли затраты ресурсов при реализации данного решения, или же оно принесет экономию, насколько затраты, если они предполагаются, оправдаются в процессе дальнейшей деятельности, какова степень риска того, что ситуация после принятия данного решения выйдет из-под контроля и т.д. Итогом анализа вариантов развития событий является решение, которое отвечает требованиям ситуации и обеспечивает достижение необходимого результата.
После принятия решения необходимо начать его реализацию.
Реализация решения состоит из следующих действий:
■ Информирование о принятом решении тех, кого касается данный вопрос;
■ Разработка плана действия;
■ Осуществление контроля за исполнением намеченного плана.
На практике руководитель не всегда располагает достаточным временным и информационным ресурсом, поэтому этап подготовки может сокращаться, а варианты решения часто выбираются интуитивно. Однако в ситуациях, когда управленческое решение имеет большое значение для организации и высока степень ответственности за результат, рекомендуются тщательная проработка и анализ сложившейся ситуации.
Менеджер по персоналу в своей работе сталкивается с самостоятельным принятием решений и участвует в подготовке решений, которые принимает высшее руководство по вопросам кадровой работы. Поэтому весь описанный алгоритм применим в его деятельности. При участии в подготовке стратегических решений менеджер по персоналу собирает информацию по вопросу, который необходимо решить. Это может быть анализ кадровой ситуации в организации, опрос мнений сотрудников, которых касается данное решение и т.д. Все полученные данные предоставляются в виде аналитического отчета или служебной записки высшему руководству. В случаях же самостоятельного принятия решения менеджером по персоналу предложенный алгоритм может послужить основой для его действий.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 326; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!