Результаты уровня сформированности эмоционального выгорания
социальных работников по методике В.В. Бойко (в %)
| Степень выраженности симптомов "эмоционального выгорания" | Напряжение | Резистенция | Истощение | Выгорание |
| Не сложившийся симптом | 21 | 19 | 28 | 16 |
| Симптом в фазе формирования | 53 | 37 | 53 | 66 |
| Сложившийся симптом | 26 | 44 | 19 | 18 |
Сформированный синдром "эмоционального выгорания" свойствен в большей степени группе в возрасте от 18 до 35 лет (84,6 %), "эмоциональное выгорание" отсутствует у 63,6 % респондентов возрастной группе от 36 до 55 лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что в социальной работе у молодых специалистов больше риск возникновения синдрома эмоционального "выгорания".
В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального "выгорания". Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Однако сам факт наличия семьи не снижает риск развития "выгорания". Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями.
|
|
|
"Эмоциональное выгорание" в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9 %) и среднетехническим образованием (58,7 %). В группе специалисты с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального "выгорания": синдром "эмоционального выгорания" отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование. Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения "выгорания", так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений.
В группе опрошенных со сложившимся синдромом "эмоционального выгорания" преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2 %). Отсутствие "эмоционального выгорания" в большей степени присуще специалистам по социальной работе (36,4 %). Этот факт мы объясняем тем, что специалист, работающий в должности социального работника, непосредственно общается с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Он в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкивается с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.
|
|
|
Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты населения имеют разную степень выраженности эмоционального "выгорания". Специалисты высокого должностного статуса также подвержены эмоциональному "выгоранию", но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения и в целом за организацию трудового процесса.
Специалисты с начальной стадией формирования "выгорания" имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2 %). В группу специалистов с отсутствием "выгорания" вошло 45,5 % со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся "выгоранием" составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5 %).
В группу респондентов с отсутствием "эмоционального выгорания" вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда (45,5 %), а в группу с высоким показателем "эмоционального выгорания" те, кто неудовлетворен условиями труда (7,6 %). На основании этого можно сделать вывод о том, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.
|
|
|
Большинство социальных работников, удовлетворенных возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома "эмоционального выгорания" (54,5 %). Мы объясняем это тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента – фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы — курсами, семинарами, разовыми программами и др. Следовательно, высокая возможность повышения квалификации снижает риск развития "эмоционального выгорания".
Особое место в рабочей ситуации занимают контакты с коллегами и руководством. Поскольку в основе профессионального "выгорания" лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит, и источником "эмоционального выгорания".
|
|
|
Важным фактором развития "эмоционального выгорания" являются отношения с непосредственным руководителем. В группе специалистов, у которых отсутствует синдром "эмоционального выгорания", 63,6 % удовлетворенных отношениями с руководителем. В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. Скорее не удовлетворены отношениями с руководителем 46,1% респондентов. Из этого можно сделать вывод, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития "эмоционального выгорания".
Работники, у которых не выявлен синдром "эмоционального выгорания" в 54,1 % случаев удовлетворены отношениями в коллективе и в 27,0 % - скорее, удовлетворены. В группе специалистов с высоким уровнем "эмоционального выгорания" 46,7 % не удовлетворены отношениями в коллективе. При этом, неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов "выгорания", как эмоциональное истощение и деперсонализация. Таким образом, чем больше специалист удовлетворен отношениями в коллективе, тем меньше у него риск возникновения "эмоционального выгорания".
У большей части социальных работников (76,9 %), не удовлетвореных организацией работы, выявлен сформировавшийся синдром "эмоционального выгорания". У 45,4% удовлетворенных организацией работы отсутствует "выгорание". Следовательно, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста, является фактором стресса, который увеличивает риск развития "эмоционального выгорания".
С целью выявления направленности личности нами была использован опросник "Уровень субъективного контроля" Е. Ф. Бажина и др. Результаты, полученные с помощью этой методики, представлены в таблице 2.
В группе социальных работников с высокими показателями "эмоционального выгорания" преобладают лица с низкими показателями интернальности по таким шкалам, как общая интернальность (3,6), интернальность в области неудач (3,0), по шкале интернальности в области производственных отношений (2,7). Показатели по этим шкалам значительно выше у специалистов с отсутствием синдрома эмоционального "выгорания": общая интернальность (5,3), интернальность в области неудач (7,1), интернальность в области производственных отношений (7,3). Показатели интернальности у группы респондентов в стадии формирования "выгорания" приближены к группе со сложившимся синдромом по таким шкалам, как интернальность в области достижений, интернальности в области неудач, интернальности в области семейных отношений, по шкале интернальности в межличностных отношениях. Показатели интернальности в области здоровья приблизительно одинаковы в группах с разной степенью "выгорания".
Из полученных результатов видно, что специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены "эмоциональному выгоранию", чем с интернальным локусом. Риск развития "эмоционального выгорания" повышается при низких показателях по таким шкалам, как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений. Таким образом, локализация контроля над значимыми событиями влияет на развитие синдрома эмоционального "выгорания" у работников служб социальной защиты.
При помощи статистического анализа выявлены достоверные различия между группой испытуемых с отсутствием "выгорания" и группой со сложившимся синдромом "выгорания" по таким шкалам, как интернальность в области неудач, интернальность в области производственных отношений, интернальность в области семейных отношений. В группах специалистов со сложившимся синдромом и синдромом "выгорания" в фазе его формирования достоверных различий не выявлено.
Таблица 2
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 273; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!