Факторы возникновения и развития профессиональных конфликтов. Способы их преодоления



Факторы возникновения конфликтов:

1) Социально-психологические – неудовлетворённость своим положением в организации или группе;

2) Морально-этические – отрицание некоторых общественных норм или ценностей данного коллектива;

3) Организационные – проблемы взаимоотношения руководителя и подчинённых;

4) Информационные – неполная или неточная информация, дезинформация, некорректная трактовка и пр.;

5) Структурные – законность власти, подотчётности, неясность в вопросах собственности, субординации.

6) Ценностные – нарушение групповых верований, профессиональных ценностей, нетерпимость к ценностям других групп или людей;

7) Отношения – непонимание, неудовлетворённость существующими отношениями.

8) Поведенческие – поведение угрожает чьей-то безопасности, создаёт дискомфорт.

Способы преодоления конфликтов:

- Структурных:

-Разъяснение требований к работе.

- Координация и интеграция (обращение к руководителю как арбитру; создание комиссий).

- Установление общеорганизационных целей (направить усилия всех участников конфликта на достижение общей цели).

- Использование системы вознаграждений (поощрение тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей; помогает понять, как следует поступать в конфликтной ситуации).

-Межличностных:

1. Избегание, уклонение – действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своём, воздерживаясь от споров, высказывания своей позиции, переводя разговор в другое русло, отрицая наличие конфликта.

2. Принуждение (противоборство) – действия направлены на то, чтобы настоять на своём любой ценой; открытая борьба за свои интересы, применение власти, принуждения, занятие жёсткой позиции.

3. Сглаживание (уступчивость)– действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на удовлетворение другой стороны путём сглаживания разногласий, уступок, пренебрежения своими интересами.

4. Компромисс, сотрудничество – действия направлены на поиск решения, удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого; открытый и откровенный обмен мнениями, взаимные уступки, поиск промежуточных решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает.

5. Решение проблемы – признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон, поиск наилучшего варианта выхода из конфликтной ситуации.

 


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 180; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!