Несоответствие результатов требованиям
После оптимизации бизнес-процесса методом согласования результатов с требованиями в процессе временами будут происходить сбои, представленные различного рода несоответствиями по времени, стоимости и качеству, ошибками и прочими несоответствиями.
Даже если для оптимизируемого бизнес-процесса разработать регламентирующий документ, в котором будет зафиксирована ответственность, нормативные сроки и прочие показатели выполнения работ, и этот регламент будет согласован и подписан всеми участниками процесса — все равно сбои происходить будут.
Это вызвано тем, что в бизнес-процесс входят люди. Они склонны забывать и изменять договоренностям, сотрудник может заболеть, поэтому полностью уйти от сбоев за счет применения метода согласования результатов с потребностями не представляется возможным.
Зато эти сбои можно уменьшить за счет устранения причин, их вызывающих. Таких причин много, и согласно закону Парето 20 на 80 нужно выделить основные из них. Практика реализации проектов по улучшению бизнес-процессов в российских компани-
ях показала, что основными являются следующие причины (рис. 13).
Первая и вторая причины обусловлены наличием в бизнес-процессах соответственно организационных и информационных разрывов. Третья и четвертая причины — применением в бизнес-процессе соответственно бумажных носителей и устной информации. Использование нетипизированного сбора и передачи информации и отсутствие в бизнес-процессе точек контроля представляют соответственно пятую и шестую причины.
|
|
|
Если устранить данные причины или минимизировать их степень влияния за счет реализации следующих мероприятий:
• минимизации организационных разрывов;
• минимизации информационных разрывов;
• минимизации использования бумажных носителей информации;
• минимизации использования устной информации;
• стандартизации форм сбора и передачи информации;
• организации точек контроля,
то частота, количество и степень возможных несоответствий в бизнес-процессе будут значительно снижены.
В этой главе будут рассмотрены четвертая, пятая и шестая причины, вызывающие основные несоответствия в бизнес-процессе и приводящие к проблемам. Рассмотрение первой, второй и третьей причин и технологий их устранения будет осуществлено в главах, посвященных вопросам построения и совершенствования организационной структуры и информационной системы предприятия.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!