Методика 6: Интеграция с клиентами и поставщиками бизнес-процесса
В приведенном примере оптимизации бизнес-процесса компании, занимающейся торговлей аудио- и видеопродукцией, было улучшено взаимодействие между структурными подразделениями компании. В данном примере также было оптимизировано взаимодействие между компанией и ее поставщиками, в рамках которого поставщик стал предоставлять ресурсы в формате, соответствующем требованиям компании, — раздельные накладные на новинки и ассортимент, а также обеспечил готовность отгрузки новинок к 10:00 дня их выхода.
В данном случае был применен еще один метод оптимизации бизнес-
РАЗРАБОТАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К БИЗНЕС-ПРОЦЕССУ «КАК НАДО»
Таблица 3
№ | Операция бизнес-процесса (в обратном порядке) | Исполнитель | Представитель от исполнителя | Требования к исполнителю от клиента |
Приемка товара на торговой точке, выкладка и продажа товара | Отдел продаж | Коммерческий директор | Новинки должны быть на торговой точке не позже 18:00 дня своего выхода | |
Доставки товара на торговые точки | Отдел доставки | Начальник отдела доставки | Новинки должны быть доставлены на торговую точку не позже 17:00 дня своего выхода | |
3.1. Приемка и размещение товара на складе | Склад | Начальник склада | Поставки новинок на торговые точки должны быть сформированы до 15:00 дня своего выхода | |
3.2. Распределение товара по торговым точкам | Отдел распределения | Начальник отдела распределения |
|
|
процессов, который называется интеграцией с поставщиками и клиентами. Оказывается, что для снижения издержек и времени бизнес-процессов, а также повышения их качества целесообразно провести технологическую интеграцию бизнес-процессов компании с бизнес-процессам внешних клиентов и поставщиков (рис. 12). В качестве клиентов и поставщиков, на которых направлен данный метод, могут выступать не только клиенты и поставщики в обыденном понимании, но и любые контрагенты, потребляющие выходы, а также поставляющие входы для бизнес-процессов организации. Ярким примером является автоматизированная интеграция организаций с
|
|
банками по вопросам осуществления платежей и получения информации по расчетному счету.
Оказывается, что многие функции бизнес-процесса можно передать поставщикам. В мире существуют примеры, когда компании передавали своим привилегированным поставщикам функцию по управлению товарным запасом и поставке товара. В данной схеме поставщик самостоятельно отслеживал товарные остатки компании по своей продукции, прогнозировал ее спрос и в рамках существующих требований по структуре товарного запаса принимал решение о поставке своей продукции. За качественное выполнение данных функций поставщик
|
|
получал от компании дополнительные привилегии и долгосрочные гарантии по поставке своей продукции.
В настоящее время активно происходит интеграция бизнес-процессов компаний с процессами их клиентов. Например, компании-дистрибьюторы фармацевтических препаратов осуществили автоматизированную интеграцию с аптеками, которые являются их клиентами. Используя специализированное программное обеспечение, аптеки делают заказ на закупку, который автоматически попадает в компанию и оперативно исполняется. Данная интеграция значительно сократила время, издержки и повысила качество исполнения бизнес-процесса по обработке запросов аптек.
В приведенном примере оптимизации бизнес-процесса «Торговля аудио-и видеопродукцией» были одновременно применены три метода оптимизации:
• согласование результатов с требованиями;
• разработка нескольких вариантов бизнес-процессов;
• интеграция с клиентами и поставщиками.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!