Методика 6: Интеграция с клиентами и поставщиками бизнес-процесса

В приведенном примере оптими­зации бизнес-процесса компании, за­нимающейся торговлей аудио- и ви­деопродукцией, было улучшено вза­имодействие между структурными подразделениями компании. В данном примере также было оптимизировано взаимодействие между компанией и ее поставщиками, в рамках которого поставщик стал предоставлять ресур­сы в формате, соответствующем тре­бованиям компании, — раздельные накладные на новинки и ассортимент, а также обеспечил готовность отгруз­ки новинок к 10:00 дня их выхода.

В данном случае был применен еще один метод оптимизации бизнес-

РАЗРАБОТАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К БИЗНЕС-ПРОЦЕССУ «КАК НАДО»

Таблица 3

 

 

 

 

№	Операция бизнес-процесса (в обрат­ном порядке)	Исполнитель	Представитель от исполнителя	Требования к исполнителю от клиента
	Приемка товара на торговой точке, вы­кладка и продажа товара	Отдел про­даж	Коммерческий ди­ректор	Новинки должны быть на торговой точке не позже 18:00 дня своего выхода
	Доставки товара на торговые точки	Отдел до­ставки	Начальник отдела доставки	Новинки должны быть до­ставлены на торговую точ­ку не позже 17:00 дня свое­го выхода
	3.1. Приемка и раз­мещение товара на складе	Склад	Начальник склада	Поставки новинок на тор­говые точки должны быть сформированы до 15:00 дня своего выхода
3.2. Распределение товара по торговым точкам	Отдел рас­пределения	Начальник отдела распределения
3.3. Формирование поставок товара для торговых точек	Склад	Начальник склада
	Доставка товара на склад	Отдел до­ставки	Начальник отдела доставки	Новинки от поставщика должны быть доставлены на склад до 13:00 дня свое­го выхода
	Закупка товара	Отдел заку­пок	Начальник отдела закупки	Отдел закупок должен за день предоставлять план поставок товара (новинки и ассортимент) на следу­ющий день; отдел закупок должен обеспечить, чтобы новинки и ассортимент были указа­ны в разных накладных; отдел закупок должен обеспечить, что бы постав­щик готов был отгрузить новинки к 10:00 дня свое­го выхода
	Отгрузка товара пос­тавщиком	Первичный поставщик — внешний пос­тавщик	Начальник отдела закупки	Поставщик должен офор­млять новинки и ассорти­мент различными наклад­ными; Поставщик должен быть готов отгрузить новинки к 10:00 дня своего выхода
	Информационное обеспечение	Вторичный внутренний поставщик — Отдел авто­матизации	Начальник отдела автоматизации	Отдел автоматизации дол­жен предоставить в отдел закупки руководство поль­зователя по работе с ин­формационной системой закупок

процессов, который называется инте­грацией с поставщиками и клиентами. Оказывается, что для снижения из­держек и времени бизнес-процессов, а также повышения их качества целе­сообразно провести технологическую интеграцию бизнес-процессов компа­нии с бизнес-процессам внешних кли­ентов и поставщиков (рис. 12). В ка­честве клиентов и поставщиков, на которых направлен данный метод, мо­гут выступать не только клиенты и по­ставщики в обыденном понимании, но и любые контрагенты, потребляющие выходы, а также поставляющие входы для бизнес-процессов организации. Ярким примером является автомати­зированная интеграция организаций с

банками по вопросам осуществления платежей и получения информации по расчетному счету.

Оказывается, что многие функции бизнес-процесса можно передать пос­тавщикам. В мире существуют приме­ры, когда компании передавали сво­им привилегированным поставщикам функцию по управлению товарным запасом и поставке товара. В данной схеме поставщик самостоятельно от­слеживал товарные остатки компании по своей продукции, прогнозировал ее спрос и в рамках существующих тре­бований по структуре товарного запа­са принимал решение о поставке сво­ей продукции. За качественное вы­полнение данных функций поставщик

получал от компании дополнительные привилегии и долгосрочные гарантии по поставке своей продукции.

В настоящее время активно про­исходит интеграция бизнес-процессов компаний с процессами их клиентов. Например, компании-дистрибьюторы фармацевтических препаратов осу­ществили автоматизированную интег­рацию с аптеками, которые являются их клиентами. Используя специализи­рованное программное обеспечение, аптеки делают заказ на закупку, ко­торый автоматически попадает в ком­панию и оперативно исполняется. Данная интеграция значительно со­кратила время, издержки и повысила качество исполнения бизнес-процесса по обработке запросов аптек.

В приведенном примере оптимиза­ции бизнес-процесса «Торговля аудио-и видеопродукцией» были одновре­менно применены три метода оптими­зации:

• согласование результатов с тре­бованиями;

• разработка нескольких вариантов бизнес-процессов;

• интеграция с клиентами и постав­щиками.

---

Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 23; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!