Понятие и сущность культуры торговли.
Оценка деятельности торгового предприятия может быть произведена по трём важнейшим составляющим: 1) культура торговли;
2) качество обслуживания покупателей;
3) культура обслуживания покупателей.
Культура торговли – широкое понятие, включающее достижения развития отрасли, качество и культуру обслуживания покупателей.
Основными составляющими культуры торговли являются: 1) наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента кач-ых товаров, удовл-го спрос обслуживаемых групп населения; 2) наличие достаточной розничной торговой сети, исп-ние наиболее эффективных типоразмеров магазинов, удобное их размещение в регионе, техническая оснащенность предприятий; 3) применение в магазинах наиболее эффективных современных форм продажи, обеспеч-щих быстрое и удобное обслуживание покупателей; 4) оказание пок-ям доп-ых услуг, связанных со специф-имиособенностями товаров; 5) организация внутри- и внемагазинной рекламы и инф-ии, способствующей лучшей информированности пок-ей, формированию покупательского спроса и экономии времени покупателей; 6) культура труда работников магазина, означающая должную профессиональную квалификацию торгового персонала, высокий этический и эстетический уровни обслуживания; 7) строгое соблюдение установленных правил торговли и правил продажи отдельных товаров.
Современная культура торговли является результатом превращения богатства чел-ой истории вообще и истории торговли в частности во внутреннее богатство личности, занятой торговым делом, всемерное выявление и развитие профессиональных и моральных сил человека, его способности аккумулировать предыдущий и нынешний опыт, передовые отечественные и мировые тенденции.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 121; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!