Услуги торгового сервиса
Услуги розничной торговли – это результат взаимодействия продавца и покупателя, собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров. Следовательно, основная услуга, которую оказывает розничная торговля, - это реализация товаров в магазинах и вне них.
Повышение культуры обслуживания покупателей связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им. Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др.
Все дополнительные услуги можно разделить на 3 группы:
1 Оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании. Сюда относятся:
- прием и исполнение заказов;
- организация доставки товаров;
- упаковка товаров;
- комплектование подарочных наборов;
2 Информационно-консультационные. К ним относят:
- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;
- консультации специалистов по товару;
- проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров и дегустация пищевых продуктов).
3 Создание удобств покупателям:
- организация и создание мест отдыха;
- предоставление услуг комнаты матери и ребенка;
- гарантированное хранение купленных товаров;
- прием и хранение вещей покупателей;
Услуги, оказываемые магазином, могут быть:
- платными. Их выполнение требует дополнительных затрат (отдельная плата по утвержденному прейскуранту).
|
|
|
- бесплатными. Непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, рекламная информация, упаковка развесных товаров и т.п.).
Услуги торговли должны отвечать, предъявляемым к ним требованиям.
Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:
- обеспеченность населения услугами данного вида;
- соответствие уровня качества услуги розничной цене;
- социальная адресность услуги, то есть ее соответствие требованиям различных групп потребителей.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 119; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!