Управление мощностью
Процесс Управления мощностью (Capacity Management) позволяет ИТ-организации определять, отслеживать и контролировать мощность служб, проверяя их готовность удовлетворить запросы потребителей. Необходимо отметить, что понятия "мощность систем" и "мощность сетей" являются жизненно важными "компонентами" общей мощности обслуживания. Информация о мощности обслуживания также является критически важной для успешного предоставления новых услуг и заключения соглашений об уровне обслуживания, поэтому данный процесс связан с процессами Планирования услуг и Управления уровнем обслуживания примерно так же, как и в случае с Управлением доступностью.
Деятельность по реализации процесса:
· Инвентаризация ресурсов обслуживания
· Описание объемов работ и запросов на обслуживание
· Конфигурация профиля мощности обслуживания
· Определение требований к мощности обслуживания
· Проведение анализа недостатков (мощности обслуживания)
· Разработка рекомендаций по покупкам в сравнении с самостоятельной разработкой (мощностей обслуживания)
· Разработка спецификаций на покупку и разработку (мощностей обслуживания)
· Анализ загрузки
· Улучшение обслуживания (повышение мощности)
· Обработка запросов на обслуживание
Деятельность по контролю качества:
· Создание системы планирования мощности обслуживания
· Разработка показателей оценки мощности обслуживания
· Составление административных отчетов
· Непрерывное совершенствование процесса
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!