Управление операциями
Управление операциями (Operations Management) это не единый процесс, а скорее набор различных задач и процедур, которые позволяют ИТ-организации осуществлять повседневную деятельность, необходимую для обеспечения обслуживания в соответствии с согласованными уровнями. В основном они помогают ИТ-организации "управлять" производственной средой, обеспечивающей работу служб. Этот процесс тесно связан с процессами Управления инцидентами (включая Службу технической помощи) и Управления проблемами, которые обмениваются ценной информацией. Также этот процесс взаимодействует с процессами Управления изменениями и Управления конфигурацией.
Деятельность по реализации процесса:
· Составление графика производства
· Контроль состояния ресурсов
· Управление очередями вывода и печати
· Управление резервным копированием
· Администрирование клиентов, серверов, сетей
· Администрирование пользователей
· Администрирование IP-адресов
· Администрирование баз данных
· Управление инфраструктурой передачи речи
· Поддержка безопасности среды ИТ-инфраструктуры
· Координация превентивного технического обслуживания
· Отслеживание данных о стоимости поставляемых услуг
· Отслеживание контрольных параметров обслуживания
Деятельность по контролю качества:
· Утверждение и поддержание эксплуатационных стандартов
· Стимулирование эффективной эксплуатации
· Управление компьютерами
· Составление административных отчетов
· Непрерывное совершенствование процесса
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!