Проектирование услуг и управление ими
Планирование услуг
Используя результаты процессов группы Координация бизнеса и ИТ (Business-IT Alignment), процесс Планирования услуг (Service Planning) позволяет определять, отслеживать и управлять услугами, которые могут быть оказаны многочисленным потребителям (например, стандартные услуги) и включать их в портфель услуг. При необходимости стандартные услуги могут быть модифицированы (в заказные услуги) в соответствии с запросами того или иного подразделения или ряда потребителей. Этот процесс увеличивает добавленную стоимость ИТ, гарантируя, что услуги, запланированные ИТ-организацией, совпадут с ее возможностями и нуждами потребителей. Этот процесс разрабатывает детальные спецификации услуг, которые затем используются всеми другими процессами группы Проектирования услуг и управления ими (Service Design и Management) на протяжении всего жизненного цикла услуги.
Деятельность по реализации процесса:
· Планирование новых стандартных услуг
· Проектирование заказных услуг
· Проведение анализа риска обслуживания
· Определение функциональных требований
· Анализ дефицита возможностей
· Принятие решений о покупке вместо самостоятельной разработки
· Оценка эффективности инвестиций в создание услуг
· Создание внутренних проектных спецификаций
· Создание стратегических альянсов
· Оценка воздействия на портфель услуг
· Поддержка актуальности услуг
· Управление стоимостью услуг
· Отказ от устаревших услуг
Деятельность по контролю качества:
· Разработка спецификаций услуг
· Написание административных отчетов
· Непрерывное совершенствование процесса
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!