Вопрос 30. Менеджмент ведения деловых переговоров
Переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Переговоры выполняют функции: принятие решения посредством обсуждения возникших проблем, информационная функция, которая осуществляется через обмен мнениями без принятия решений, коммуникативная, деструктивная (имеющую цель сорвать переговоры), регулирующая, пропагандистская функции.
Переговоры состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств.
Обобщенная схема проведения переговоров включает этапы: подготовка переговоров, проведение переговоров, решение проблемы (завершение переговоров), анализ итогов деловых переговоров.
Содержательная подготовка переговоров включает следующее: анализ проблемы и диагностика ситуации, формирование общего подхода, основных целей и задач, определение переговорной позиции, возможных вариантов решение проблемы и согласование интересов, формирование предложений и их аргументация.
Организационная подготовка переговоров предусматривает следующее: формирование делегации, методов подготовки к переговорам, определение функций каждого участника переговоров.
При проведении деловых переговоров используются следующие методы: вариационный метод, метод интеграции, метод уравновешивания, компромиссный метод.
|
|
|
Передача информации состоит в том, чтобы на основе вызванного интереса убедить партнера по переговорам в том, что он поступит мудро, согласившись с нашими идеями и предложениями, так как их реализация принесет ощутимую выгоду ему и его организации.
Следующий шаг в процедуре проведения деловых переговоров состоит в том, чтобы выявить интересы и устранить сомнения (нейтрализация, опровержение замечаний), заключает деловую часть переговоров преобразование интересов партнера в окончательное решение.
Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и дать характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон.
При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам.
Протокольные мероприятия являются неотъемлемой составляющей переговоров, несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либо способствовать успеху, либо, наоборот, создать предпосылку для их неудачи.
Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты; приняты необходимые меры для их реализации; сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.
|
|
|
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНАМ:
«Маркетинг в туризме»:
2. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для вузов / И. Л. Акулич. - 7-е изд. - Минск: Вышэйшая школа, 2010 – 524 с.
3. Акулич, И. Л. Маркетнг взаимоотношений: учебно-методическое пособие для вузов / И. Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2010 – 251 с.
4. Бондаренко Г.А., Кабушкин Н.И.Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное пособие для Вузов.- М.: ФАИР_ ПРЕСС, 2005.- 151 с.
5. Буйленко В. Ф. Туризм: учебник. - Ростов-на-Дону; Краснодар: Феникс: Неоглори, 2008 - 416 с.
6. Горбылева, З. М. Экономика туризма: практикум: учеб. пособие. - Минск: БГЭУ, 2002 - 144 с.
7. Дурович А. П. Маркетинг туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. - Минск: Современная школа, 2010 – 318 с.
8. Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное пособие / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - 3-е изд., перераб. и доп.. - Минск: Новое знание, 2002 - 368 с.
9. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебник / Н. И. Кабушкин. - 7-е изд., стер. - Минск; Москва: Новое знание, 2007 - 408 c.
10. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / пер с анл. Под ред. Р.Б.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787с.
|
|
|
11. Саак,А.Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2007. — 480 с.
12. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д:, 2003. – 352 с.
13. Туризм и туристические ресурсы в Республике Беларусь: статистический сборник / редкол.: Е. И. Кухаревич [и др.]. - Минск: Нац. стат. комитет Респ. Беларусь, 2012 - 130 с.
14. Туристские регионы Беларуси / под общ. ред. И. И. Пирожника. - Минск: БелЭн, 2008 - 608 с.
15. Янкевич, В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В. С. Янкевича. - Москва: Финансы и статистика, 2003 - 416 с.
«Менеджмент в туризме»:
1. Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 2002.
2. Беляцкий Н. П. и др. Техника работы менеджера: Учеб. пособие. Мн., 2007.
3. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект, 1995.
4. Виханский О.С., Наумов И.А. Менеджемент: Учебник / 3-е изд. М.: Гардарика, 1998, 528 с.
5. Грачев М. В. Суперкадры: управление персоналом в международных корпорациях. М.: Дело, 1993.
6. История менеджмента: Учеб. Пособие / Под ред. В.Д. Валового. М.: ИНФА-М, 1997.
7. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Мн.: Финансы, учет, аудит, 2006.
|
|
|
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Мн.: БГЭУ, 2005. - 644 с.
9. Карданская Л. Н. Основы принятия управленческих решений. М.: Русская Деловая Литература, 2010. 288 с.
10. Лебедев М. М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993.
11. Менеджмент в сфере услуг: Учебник для вузов/ Под ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 2008.
12. Менеджмент организации: Учеб. Пособие / Под ред. З.П. Румянцевой. М.: ИНФА-М, 1996.
13. Менеджмент туризма: Учебник для студентов. М.: РМАТ, 2009.
14. Основы менеджмента туризма: Учеб. пособие (3 о-р и н И. В. и др.). М.: РМАТ, 2009.
15. Приходченко О. И., Оганесян А. Н. Методы оценки деловых качеств руководителя. Мн.: БелИПК, 2008.
16. Удальцова М. В. Социология управления: Учеб. пособие. М.: Инфа-М, Новосибирск, 2009. 144 с.
17. Управление персоналом организации. Учебник/Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФА-М, 2009.
18. Фахутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. М.: Интел-Синтез, 1997.
19. Фахутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2009.
«Менеджмент туристской организации»:
1.Антонов В.Г. Корпоративное управление: учебное пособие/под ред. В.Г. Антонова, В.В. Крылова, А.Ю. Кузьмичев и др.-2-е перераб. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010.-288 с.
2.Анфилатов В.С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении: Учебное пособие /Под ред. А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 368 с.
3.Валевич, Р. П. Управление качеством товаров и услуг: учеб. пособие для студ. вузов/Р.П. Валевич, О.Б. Пароля.- Минск: БГЭУ, 2008. - 301 с.
4.Виханский О.С., Наумов И.А. Менеджемент: Учебник / 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. – 528 с.
5.Генкин, Б.М., Конакова, Г.А., Кочетков, В.И. и др. Основы управления персоналом. – М.: Высш.шк., 2005. – 383с.
6.Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. Пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.
7.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.
8.Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2008. – 147с.
9.Карданская Л. Н. Основы принятия управленческих решений. М.: Русская Деловая Литература, 1998. – 288 с.
10. Кузнецов В.П., Лапаев Д.Н. Организационно-экономический механизм корпоративного управления в отрасли. Учебное пособие. – Нижний Новгород: ВГИПУ, 2010. – 273 с.
11. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студ. вузов/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро.- 2-е изд.- М.: Омега-Л, 2005. - 399 с.
12. Менеджмент в сфере услуг: Учебник для вузов/ Под ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 1995.
13. Менеджмент организации: Учеб. Пособие / Под ред. З.П. Румянцевой. М.: ИНФА-М, 1996.
14. Орехов С.А. Основы корпоративного управления: учеб./С.А. Орехов, В.А. Селезнев.-2-е изд., перераб и доп.-М.: Маркет ДС, 2010.-320 с.
15. Основы менеджмента: Учебник для ВУЗов//под ред. А.И. Афоничкина. –М. –2008. – с.528
16. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. / Р.А. Фатхутдинов. – СПб.: Питер, 2003. – 491 с.
17. Удальцова М. В. Социология управления: Учеб. пособие. М.: Инфа-М, Новосибирск, 1998. – 144 с.
18. Управление качеством: учеб.- метод. пособие / В.Е. Сыцко, В.В. Садовский, Л.В. Целикова; под общ. ред. В.Е. Сыцко.- Минск: Выш. шк., 2008. - 192 с.
19. Управление качеством: учебник для студ. вузов, обучающихся по экономическим спец./ Кол. Авт.: С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян; Под ред. С.Д. Ильенковой.- 2-е изд, перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2004. - 334 с.
20. Управление персоналом организации. Учебник/Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФА-М, 1997.
21. Фахутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1997.
СОДЕРЖАНИЕ
| Стр. | ||
| ДИСЦИПЛИНА «МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ» | ||
| ДИСЦИПЛИНА «Менеджмент в туризме» | ||
| ДИСЦИПЛИНА «МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ» |
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!