Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу

Важная задача консультанта — четкое и решительное опре­деление и указание процедур, которые стороны должны выпол­нять, и при необходимости их разъяснение и обоснование. Это создает спокойную обстановку, необходимую для продолжения работы, в то время как неопределенность, нерешительность и двусмысленность вызывают сумятицу и недоверие. Часто сто­роны чувствуют себя дезориентированными и подвергающимися угрозам. Если консультант не способен регулировать взаимодей­ствие между сторонами, легко возникает неприязненная, враж­дебная атмосфера, которая делает невозможными полемику и обсуждение, не говоря уже о переговорах.

Процедуры должны быть достижимыми и понятными и предусматривать наличие нескольких фаз. Конфликт невоз­можно рассматривать как одно целое, потому что он состоит

из нескольких разных элементов. Предпочтение какого-либо элемента связано с наличием наибольшей неудовлетворенно­сти (крайней необходимости), а также способности сторон. На­пример, иногда очень трудно рассматривать социо-эмоцио-нальные конфликты в строго деловой обстановке, которая больше подходит для рассмотрения и решения проблем, связанных с другими типами отношений. Жестких правил относительно этого быть не может. Директивные указания дол­жны учитывать:

психологический климат;

возможность и способности непосредственно вовлеченных в конфликт лиц.

Кроме того, следует констатировать, что управление кон­фликтом, как правило, означает большую степень конфронта­ции. Консультант часто должен слегка подталкивать стороны к решению вопросов, которые они склонны избегать, и тем са­мым создавать конфронтацию. Однако в результате этого воз­растает активность обеих сторон.

Обе стороны, участвующие в конфликте, часто проявляют стереотипное поведение, выражающееся в бесплодных прере­каниях. Управление конфликтом можетлегко принять вид цик­лично повторяющихся обсуждений одних и тех же вопросов. Консультант должен предвидеть такую опасность и пресекать ее проявление, поскольку прогресс и постоянная активная ра­бота над конфликтом имеют существенное значение.

Резюме

В табл. 7.3 перечислены и резюмированы рассмотренные выше постулаты.

Рекомендуется по возможности соблюдать этот хроноло­гический порядок — именно по возможности, потому что ти­пы деятельности, связанные с этими постулатами, в значитель­ной мере совпадают, хотя некоторые в определенный момент превалируют.

На рис. 7.3 представлено изменение направленности дей­ствий консультанта с течением времени.

Таблица 7.3 Семь постулатов (основных условий урегулирования конфликта)

Введение __ Программа

_________________ действия__

_| Структурирование взаимоотношений

Легализация Синтез: выработка решений,

конфликтам > понимания и достижение

конфронтация компромисса

|------------------------------------ 1

Повышение ___ ^ Изменение

знаний и навыков ^в поведении

-----------------------------------

Рис. 7.3. Изменение направленности действий консультанта с течением времени.

7.3. Важные характеристики

Рассмотрим следующие важные характеристики приведен­ной стратегии: 1) с учетом определенной адаптации ее можно рекомендовать для более широкого диапазона ситуаций, кото­рые не являются конфликтными; 2) эта стратегия базируется на теории организации; 3) стратегия объединяет разные кон­сультационные подходы.

---

Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!