Методы урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения трудовых конфликтов.

1. Борьба

Применяется в следующих ситуациях:

· когда крайне важно быстрое, решительное действие, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств;

· в случае жесткой необходимости введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);

· в жизненно важных для организации ситуациях, когда сильная сторона осознает ϲʙᴏю правоту;

· против социальных групп с деструктивным поведением. Вероятные модели поведения:

· навязывание стратегий типа «выигрыш-проигрыш»;

· использование конкуренции;

· использование власти путем принуждения;

· требование подчинения.
Данный метод эффективен в ситуациях, при кᴏᴛᴏᴩых администрация имеет значительное преимущество перед работниками

2. Сотрудничество
Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации

Применяется в случаях:

· выработки интегративного решения, когда «корзины» проблем обеих сторон слишком важны для принятия только компромисса;

· когда одна из сторон нуждается в выявлении ϲʙᴏих объективных целей в конфликте;

· выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе;

· выработки соглашения на базе принципа консенсуса;

· когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон;

· соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон и умения использовать процесс сотрудничества.

3. Уступка

Администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний.
Данный метод используется в случаях разрешения конфликтов:

· когда администрация обнаруживает ϲʙᴏю неправоту и когда ей полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, показать ϲʙᴏю рассудительность;

· когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для Не стоит забывать, что вас (следует удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);

· когда формируется стратегический потенциал для будущих спорных ситуаций;

· когда наблюдается явное превосходство другой стороны и Вы ей проигрываете;

· когда стабильность наиболее важна;

· когда в результате разрешения конфликта данным методом повышается управленческая квалификация подчиненных и изучаются собственные ошибки.
В наибольшей степени вероятный результат метода: «проигрыш-выигрыш».

4. Компромисс

Компромисс — вид соглашения, в кᴏᴛᴏᴩом обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. В демократических странах будет классическим методом в разрешении конфликтов.
Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.
Достоинства метода:

· возможность решения спорных вопросов для обеих сторон;

· фокусирование внимания на взаимных интересах;

· использование объективного критерия в ходе переговоров;

· ведение переговоров на базе уважения достоинства обеих сторон;

· разработка взаимовыгодных решений.

5. Уклонение

Суть данного метода управления конфликтом: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации. Показание к его применению — очень высокая цена издержек возможного конфликта.
Причины применения данного метода:

· тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

· давление более важных обстоятельств;

· охлаждение разгоревшихся страстей;

· сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;

· более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;

· ситуацию, когда тема конфликта исключительно косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;

· страх перед противоположной стороной;

· неудачное время надвигающегося конфликта.

 

---

Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!