Www.QUALITY HANDBOOK.ru
24. www.spock.com
приложение А
Вопросы для самопроверки
1. Исторически выделяемые фазы развития менеджмента качества
2. Ученый, олицетворяющий фазу отбраковки
3. Х. Эмерсон. Основные факты биографии
4. Х. Эмерсон и его главный труд
5. Историческая ценность труда «12 принципов производительности»
6. Ученый, олицетворяющий фазу контроля качества
7. В. Шухарт. Основные факты биографии
8. В. Шухарт и его разработки в области качества
9. Сущность контрольных карт Шухарта
10. Ученые, олицетворяющие фазу управления качеством
11. Э. Деминг. Основные факты биографии
12. Э. Деминг и его основные разработки в области качества
13. 14 принципов Дееминга
14. PDCA – цикл Деминга
15. Ф. Кросби. Основные факты биографии
16. Ф. Кросби и его разработки в области качества
17. Концепция «ноль дефектов» Ф. Кросби
18. 4 абсолюта качества Ф. Кросби
19. Стоимость качества в системе Ф. Кросби
20. А. Фейгенбаум. Основные факты биографии
21. А. Фейгенбаум и его разработки в области качества
22. Затраты на качество по Фейгенбауму
23. Концепция Total Quality Control
24. Дж. Джуран. Основные факты биографии
25. Дж. Джуран и его разработки в области качества
26. Использование Дж. Джураном принципа Парето
27. «Триада качества» Джурана
28. Модель качества Джурана
29. К. Исикава. Основные факты биографии
30. К. Исикава и его разработки в области качества
31. Диаграмма причинно-следственных связей
|
|
|
32. «Семь простых инструментов контроля качества»
33. Концепция «кружков качества»
34. Ученые, олицетворяющие фазу всеобщего менеджмента качества
35. Г. Тагути. Основные факты биографии
36. Г. Тагути и его разработки в области качества
37. Функция потерь Тагути
38. Ш. Шинго. Основные факты биографии
39. Ш. Шинго и его разработки в области качества
40. Системы poka-yoke и SMED
приложение Б
Принципов Деминга
(первый вариант перевода)
1. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной. Ваша конечная цель — стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить новые рабочие места.
2. Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, которую создала Япония. Западные управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться положительных перемен.
3. Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества. Рутинная стопроцентная проверка с целью улучшения качества равноценна включению брака в план и признанию того, что процесс не обладает теми возможностями, которых требует технология.
4. Прекратите практику предоставления заказов только на основании цены. Вместо этого сведите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на основе долгосрочных отношений, взаимного доверия и лояльности.
|
|
|
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышалось качество и производительность, и таким образом постоянно снижались затраты.
6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создайте систему эффективного руководства. Работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве. Необходимо, чтобы управляющие были лидерами.
8. Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию. Никто не может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным, спокойным, уверенным. Человек не должен бояться высказывать идеи и задавать вопросы.
9. Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда. Старайтесь предвидеть возникновение проблем на производстве и при использовании продуктов и услуг.
10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой управления и, следовательно, вне власти рабочих. Успех компании на 94% зависит от руководителей и на 6% — от рабочих.
|
|
|
11. Исключите нормы (квоты) на производстве. Откажитесь от управления, ориентирующего на цифры, на количественные показатели.
12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гордиться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть изменена, они обязаны отвечать не за голые цифры, а за качество. Устраните препятствия, не позволяющие администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Это означает, кроме всего прочего, отказ от ежегодной аттестации и объективистских методов управления.
13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.
приложение В
Принципов Деминга
(второй вариант перевода)
А. Постоянной целью деятельности должно являться улучшение качества продукции и услуг.
|
|
|
Б. В любой сфере деятельности не должно допускаться ни одного дефекта.
В. Исходя из используемых статистических методов требовать от поставщиков гарантий качества поставляемых ими видов продукции.
Г. Не заключать контракты на поставку продукции, ориентируясь только на низкие цены.
Д. Изготовитель должен обнаруживать проблемы в области качества и решать их.
Е. Обучаться должны все работающие на предприятии.
Ж. Использовать новые методы управления.
З. Не допускать у работающих боязни ответственности за ошибки в работе.
И. В деятельности отделов не должно быть никаких препятствий и барьеров.
К. Не использовать в организации работ призывы и лозунги, не подкрепленные реальными действиями.
Л. Не оценивать количественными нормами деятельность никого из работающих.
М. Устранять все причины, снижающие чувства уважения и гордости к своей профессии у всех работающих.
Н. Поощрять стремление к обучению, повышению образования и к самообразованию.
О. Руководители высшего звена управления должны четко устанавливать свои обязательства в области качества.
приложение Г
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!