Российские компании поставщики решений для электронного бизнеса
Несмотря на настоящее обилие разнообразных приложений электронного бизнеса, существующих на мировом рынке, за несколько лет, прошедших с появления его в России, ряд отечественных компаний сумели уверенно заявить о себе, как о разработчиках и поставщиках эффективных решений для ведения электронного бизнеса. В частности, наибольшую известность получили программные разработки следующих компаний:
ü Компания Аркадия. Программные продукты 1С:Аркадия Интернет-Магазин для 1С:Предприятия 7.5 и 1С:Аркадия Интернет-Магазин, конфигурации для Web-расширения системы программ 1С:Предприятие 7.7. Данное ПО позволяет создать легкий в администрировании полнофункциональный электронный магазин, интегрированный с распространенной системой 1С:Предприятие. Создаваемый электронный магазин может стать частью существующего Web-сайта фирмы или послужить основой для разработки нового сайта. ПО 1С:Аркадия Интернет-Магазин предоставляет покупателю возможность просматривать прайс-лист продавца, внешний вид товара, описание его свойств и характеристик, осуществлять поиск товаров, отбирать товары в покупательскую корзину, получить выписанный в онлайновом режиме счет и распечатать его прямо из браузера, просматривать историю покупок и платежей. Припомощи компоненты 1С:Предприятие 7.7. Web-расширение обеспечивается связь Web-витрины с торговой системой 1С: Торговля + Склад. Кроме того, при формировании счета может учитываться информация о скидках и бонусах; а также стоимость доставки товара [269].
|
|
|
Рынок электронной коммерции в сегменте В2В растет гораздо быстрее сегменте В2С и вдвое превышает его по объему (в США). Крупнейшими игроками на данном рынке являются SAP, IBM, Oracle и Intershop [270].
На конец 2013 года рынок технологических решений для электронной коммерции в сегменте В2В только в США составит $559 млрд, в сегменте В2С вдвое меньше - $252 млрд, по прогнозам ForresterResearch. Интересно, что в сегменте В2В рынок гораздо менее зрелый и содержит гораздо больший потенциал для роста. Компании, работающие в сегменте В2В eCommerce, инвестируют значительные средства с целью сократить этот разрыв.
При этом благодаря усилиям поставщиков по активизации на рынке В2В eCommerce существует сейчас множество различных технологий и порой диаметрально противоположных бизнес-моделей, так что для многих вендоров стоит вопрос интеграции с ключевыми фронт-офисными и бэк-офисными системами заказчиками. В том числе это обстоятельство вынуждает крупнейших вендоров встать на путь поглощений узко специализированных компаний. Так, например, в июне 2013 года SAP купила hybris для замены своего решения WebChannelExperienceManagement (WCEM). Здесь уместно также вспомнить о покупке Oracle компаний ArtTechnologyGroup (ATG),
|
|
|
EndecaиFatWire Software, атакжеоприобретении IBM Sterling Commerce иCoremetrics. В мае 2013 года Accenture объявила о намерении приобрести AcquityGroup, предлагающую В2В решения для цифрового маркетинга.
Кроме того, с целью дальнейшего развития экосистемы решений, SAP/hybris и Accenture/Acquity объявили в августе 2013 года об объединении усилий в области развития решений для онлайн коммерции. Также активизировались на рынке В2В CommerceGoogle и Amazon.
По данным исследования ForrestWave для решений В2В Commerce, лидерами на данном рынке на 2013 год являлись IBM, hybris (приобретенная SAP), OracleCommerce, Intershop 7.3. К числу решений с сильными позициями на рынке отнесены IntershopEnfinitySuite, NetSuite, InsiteSoftware. К числу претендентов на лидерство отнесена платформа commerceserver.net. [270]
ü Компания АйТи предлагает технологию SmartCity комплексное решение на основе применения смарт-карт с использованием концепции электронного кошелька. Эта технология является также платформой для разработки множества Интернет-приложений. Кроме того, компания Мобико дочерняя компания АйТи занимается разработкой корпоративных Web-решений мобильного доступа и предлагает целый набор решений (WebMailRu сервер Интернет-почты, SoloMIO (MobileInternetOffice) решение для создания Интернет- и интранет- систем коллективной работы, CapellaMIO продукт SoloMIO для работы в составе кластера, позволяющего масштабировать систему при росте нагрузки). Можно отметить и корпоративную В2В-систему приема и согласования заказов через Интернет АйТи-РИТМ, объем совершенных сделок в которой в конце прошлого года превысил $2 млн. [271].
|
|
|
ü Компания ALEEInteractiveBusinessSolutions разрабатывает решения для поддержки электронной коммерции и автоматизации бизнес-процессов на основе Web-технологий [272].
ü Компания Альтер Вест предлагает для создания электронных магазинов ПО UlterShop, реализованное на базе технологий Java и SQL. Оно может работать на любом современном компьютере с любой ОС без перекомпиляции. Позволяет создавать торговые ряды и порталы. Имеет открытый интерфейс для розничных покупателей и закрытый для дилеров и других категорий покупателей. Обеспечивает обратную связь с покупателем, предоставляя информацию о состоянии заказа. Возможна интеграция с рядом складских и бухгалтерских систем (1С, ДИЦ, КОМТЕХ+ и т.д.). Возможно подключение нескольких платежных систем по выбору хозяина магазина [273].
Программный комплекс для электронного бизнеса WebSphereCommerce фирмы IBM является готовым к работе интегрированным решением для создания решений В2С и В2В, пригодным для применения в компаниях любых размеров. В этот пакет входят программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронного бизнеса, и WebSpherePaimentManager - средство для безопасной проводки платежей в Интернет.
|
|
|
Серверная часть WebSphere основана на сервере приложений WebSphereApplicationServer. Все данные, связанные с номенклатурой товаров, сведения о поставщиках и клиентах хранятся в серверной базе данных DB2 UniversalDatabase. WebSphereCommerceAnalyzer - средство BusinessIntelligence позволяет анализировать статистические данные для принятия необходимых решений, а WebsphereAccelerator - инструмент менеджеров сайта электронного бизнеса обеспечивает выполнение различных функций в зависимости от принадлежности пользователя к одной из четырех основных групп: маркетинг, бизнес-планирование, эксплуатация и обслуживание заказчиков. С помощью этого инструмента можно выявлять определенные сегменты рынка, оценивать спрос на те или иные товары и услуги, разрабатывать и реализовать маркетинговую стратегию и конкретные коммерческие решения, использующие мобильные устройства в качестве клиентских мест.
ü IBMWebSphereCommerce - платформа для поддержки процессов продаж, закупок и управления каналами распространения, предоставляет быстрые и экономически эффективные решения в области электронного бизнеса.
- Поддержка реализаций В2С и В2В.
- Надежная, безопасная и масштабируемая платформа для электронной коммерции, обеспечивающая бесперебойную работу даже в самых сложных и непредсказуемых условиях.
- Функции управления содержимым каталогов, позволяющие создавать и внедрять сложные электронные каталоги, а также управлять ими.
- Встроенные средства платежей, поддерживающие системы Offline, SET, CyberCash.
- Очень гибкая среда разработки с широкими возможностями настройки, основанная на открытой архитектуре и отраслевых стандартах.
- Скорость, простота и тесная интеграция с внутренними и внешними системами и бизнес-процессами.
- Сокращение расходов и быстрая окупаемость.
Компания AVMConsulting разработала Web-приложение WebPerson, позволяющее общаться с посетителями сайта в онлайновом режиме. Общение осуществляется через текстовый чат, обладающий рядом расширенных возможностей. Приложение можно использовать для взаимодействия с посетителями сайта в реальном времени, предпродажных консультаций с потенциальными клиентами или предоставления технической поддержки. ПО WebPerson работает со всеми стандартными Web-браузерами, включая Netscape и InternetExplorer.
ü Компания Гарант-Парк предлагает ПО Commerce-Park для создания электронных магазинов любой сложности.
ü У компании Инист можно отметить программные продукты Электронная система ИНИСТ-CARD, Интернет-версию системы БАНК-КЛИЕНТ, а также ИНИСТ/Internet-Магазин [274].
ü Компания iNetLab предлагает ПО для создания электронных магазинов WebShop3.43. Данный программный продукт поддерживает одновременно 2 валюты, 11 распространенных языков (русский, английский, французский, португальский, датский, немецкий, итальянский, норвежский, испанский, голландский, польский) и популярные международные платежные системы.
ü Компания NAKMicroware разработала систему EasyTrade: Торговля без проблем на основе СУБД Sybase, включающую Windows-приложения для автоматизации торгово-складской деятельности фирмы + Интернет-магазин + Web-версию Easy Trade (для внутреннего использования).
ü Компания OnlineSystemGroup предлагает программное средство OSGWebShop. Виртуальная торговая площадка, созданная на базе ПО WebShop, предназначена для создания Интернет-магазинов или торговых рядов с единой корзиной. Возможно подключение платежных систем, офисных учетных программ и т. п. [275]
ü Компаниям Рексофт разработала технологию DynaSite, с помощью которой возможно перенести в Интернет большую часть бизнес-процессов, связанных с реализацией товаров и услуг, информационно-маркетинговым обслуживанием клиентов и партнеров.
При покупке, товаров в электронном магазине можно выделить следующие виды оплаты товара:
- по кредитной карте;
- наличными курьеру при доставке товара или при самовывозе;
- банковским переводом, т.е. перечислением средств на расчетный счет;
- наложенным платежом - оплата в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
- почтовым или телеграфным переводом;
- при помощи платежных систем Интернета - систем проведения расчетов между компанией с пользователем сети Интернет.
На сегодняшний день пластиковые карты являются распространенным средством оплаты. Такая схема оплаты похожа на обычную покупку в магазине: клиент покупает товар или услугу и передает продавцу для оплаты номер своей кредитной карты, деньги с которой снимаются и поступают насчет продавца.
Обычно компании принимают все часто используемые типы карт; Visa , EuroCard / MasterCard , AmericanExpress , Discovery , DinnersCard , UnionCard , эмитированные любыми российскими и зарубежными банкам.
Некарточные платежные системы - это такие системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает счет, переводит на него деньги, а потом уже ими пользуется. В этом случае пользователю не надо вводить параметры своей пластиковой карты при каждой покупке, как это делается при оплате пластиковыми картами.
К некарточным платежным системам относятся Instant ! [276] и RussianShoppingClub [277].
Электронные деньги представляют собой специальные файлы, циркулирующие между покупателем, продавцом и банком, которые играют роль купюр и монет. Системы электронных денег также можно отнести к дебетовым схемам. Как и в некарточных платежных системах, покупатель должен сначала внести деньги в систему, а потом их тратить. В системах электронных денег непосредственное внесение денег на транзитный счет в платежной системе заменяется приобретением валюты, которую затем можно потратить при оплате товаров или услуг через Интернет.
В таких системах создатели отказались от самой идеи банковского счета. Роль денег играют файлы - обязательства интернет-банков. При этом при помощи современных криптографических методов такие файлы обладают всеми свойствами настоящих денег. В частности, их невозможно изготовить кому-либо, кроме банка-эмитента. Их подлинность легко проверяется. Специальные процедуры исключают возможность копирования электронных денег: Иными словами, это аналоги бумажных банкнот, в которых роль водяных знаков и защитных полосок играют протоколы защиты данных. Оборот таких денег очень дешев и быстр. Электронные купюры можно передавать по сети, оплачивая товары и услуги, совершая банковские операции, одалживать, дарить и т.д.
Для хранения электронных денег и проведения расчетов обычно нужно установить программу-кошелек, которая бесплатно предоставляется на сайтах владельцев электронных платежных систем. Обычно эти системы позволяют хранить электронные деньги в нескольких валютах.
Одна из самых популярных систем электронных денег –WebMoneyпозволяет использовать денежные знаки, эквивалентные рублю, доллару, евро, а также переводить средства из одной валюты в другую при помощи специальных программных средств. Для подключения к системе необходимо воспользоваться специальным программным обеспечением WebMoneyKeeper .
Способы расчетов, применяемые для оплаты российскими юридическими лицами приобретенных в Интернете товаров, можно разделить на расчеты вис и расчеты в рамках электронной сети.
К первой категории относится прежде всего оплата на основании выставленного счета (банковский перевод). Такого рода расчеты, как правило, проводятся следующим образом. Одновременно с размещением корпоративным покупателем заказа в виртуальном магазине его просят указать свое полное название, номер расчетного счета, адрес, контактные телефоны. Затем покупателю направляется счет, по которому он в обычном порядке производит оплату. После поступления денег на счет продавца покупателю либо доставляется товар (если им была заказана и оплачена его доставка), либо он самостоятельно забирает товар со склада продавца. В ряде интернет-магазинов при совершении покупки покупателю присваивается личный (идентификационный) код, и при совершении повторных покупок ему уже не нужно вновь предоставлять подробную информацию о себе - достаточно только указать свой код.
Такого рода расчеты наиболее распространены среди российских участников электронной коммерции. Применяемая при этом схема знакома каждому корпоративному покупателю обычных магазинов: на основании выставленного счета покупатель дает распоряжение банку об осуществлении платежа, и при наличии денежных средств на счете покупателя банк проводит платеж.
Расчеты вне любых электронных платежных систем вряд ли могут быть отнесены к платежным интернет-системам, но сегодня они стали наиболее распространенной схемой.
Вторым способом оплаты вне электронной сети является оплата наличными по факту доставки (наложенный платеж). Такой способ оплаты применяется только между российскими участниками электронной коммерции, причем на российском электронном рынке товаров оплата наличными за поставляемые товары используется в основном при приобретении небольших партий товаров.
Можно предложить следующие варианты классификации систем электронных денег.
В зависимости от используемых технических средств: а) системы, использующие микропроцессорные (смарт) карты («электронные кошельки»), б) системы, использующие программное обеспечение («цифровые электронные деньги»).
В Интернете происходит конвергенция безналичных и наличных денег, которыми их владелец отныне сможет распоряжаться через так называемую смарт-карту. Последняя снабжена чипом, т.е. емким и многоцелевым микропроцессором, выполняющим одновременно функции кредитной и дебетовой карты, а также карты, заключающей в себе электронную наличность в самых мелких деноминациях Владелец смарт-карты с чипом имеет также программучипа, которая вводится в его персональный компьютер. Он может добавить сюда и другую полезную для пользователя информацию.
Пользователь вставляет смарт-карту в специальную щель в компьютере или в банкноте, вводит личный идентификационный номер и указывает сумму наличных, которую он хотел бы снять со своего счета и записать на эту карту. Микросхема в карточке вычисляет, сколько денег добавлено, сколько потрачено и сколько осталось. В месте продажи электронные деньги переносятся со смарт-карты на счет продавца. Однако при оплате покупок в Интернете на первое место выходит не место продажи, а место совершения платежа. Тут используется система VeriSmart., разработанная компанией VeriFone. Эта система позволяет потребителям использовать смарт-карты в своих персональных компьютерах и других электронных устройствах. HewlettPackard выпускает клавиатуры для ПК со встроенным устройством считывания смарт-карт VeriFone и программное обеспечение для работы в среде Windows.
В последние годы в России активно развиваются системы интернет-платежей не только интернет-магазинов, но и оплаты коммунальных услуг, услуг сотовой связи, погашения кредитов и пр.
Моментальные платежи [41]. Технологически система настроена на прием наличных (купюр определенного достоинства) с последующим зачислением принятых денег для указанного получателя (банка, оператора сотовой связи и т.д.). Плательщик находит на информационной панели нужную организацию, далее вводит номер счета, телефона или логин, проверяет и подтверждает его и вставляет в аппарат деньги. После нажатия клавиши «оплатить» платеж должен совершиться, а автомат выдать плательщику чек. Этот чек - единственный документ для предъявления претензии в случае информационного конфликта.
С позиций развития новых форм оплаты данные технологии являются весьма прогрессивными, но данная форма оплаты имеет ряд недостатков:
• автомат может отказаться принять купюру (ветхая, рваная и т.д.);
• автомат может принять деньги и не выдать чек;
• деньги могут не дойти (технологическая ошибка) или дойти с большой задержкой;
• плательщик может ошибиться и внести деньги па чужой счет.
Разновидностью платежных терминалов являются так называемые принимающие банкоматы, в которые можно вносить наличные для пополнения банковских счетов или погашения кредита. Иолу-чили широкое распространение также банкоматы с расширенным набором функций, позволяющие проводить коммунальные и иные платежи с использованием карточек.
Смс-сервис. Одна из форм оплаты - так называемый смс-сервис, когда оплата осуществляется путем посылки платных смс-сообщений с мобильных телефонов.
С одной стороны, подобные услуги весьма актуальны для лиц, находящихся в пути или за пределами города и не имеющих доступа ни к банку, ни к банкомату, ни к компьютеру, с другой - в этом случае нельзя установить, кто реально получил доступ к телефону и смс-сервису.
Доставка товара относится к этапу исполнения и совершается после оплаты товара.
Можно выделить следующие способы доставки товаров [60]:
- международной курьерской службой;
- собственной или профессиональной курьерской службой;
- почтой (по предоплате или наложенным платежом);
- с использованием магистрального транспорта;
- международной почтовой службой;
- самовывозом;
- по телекоммуникационным сетям (для цифровых продуктов).
При доставке международной курьерской службой предоплата со стороны покупателя составляет 100%.
Курьерская доставка обычно доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина.
Электронная коммерция в России пока еще не получила достаточного развития.
К числу факторов, сдерживающих развитие интернет-коммерции в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и информационную инфраструктуру, в частности телефонной сети.
К социально-экономическим факторам можно отнести недостаточную информационную подготовку и информационную культуру российского бизнеса, слабую осведомленность о возможностях современных информационных технологий, кризисные ситуации в экономике.
Традиционная закрытость среднего и крупного бизнеса в России не способствует развитию электронной коммерции.
К проблемам электронной коммерции относятся также [60]:
1) возможность проникновения в систему компьютерных вирусов и хакеров;
2) не всегда достаточная безопасность операций;
3) уязвимость компании, связанная с доступностью сведений о ней и информации о ее продукции на веб-сайте;
4) проблемы исполнения заказов в напряженные периоды закупок (например, в праздничные дни);
5) проблемы взаимоотношений с потребителями;
6) недостаточная стандартизация технологий доступа к электронному рынку;
7) финансовые проблемы (таможенные и налоговые сборы, электронные системы оплатах. Торговля в глобальной сети лишена четких географических границ, что затрудняет взимание налогов и тарифов. Статус таких новых электронных платежных средств, как электронные деньги, пока до конца не определен);
8) договорные и правовые проблемы, обусловленные несовершенством законодательной базы (зашита интеллектуальной собственности).
Для российских интернет-продавцов можно дополнительно выделить несколько характерных особенностей:
• скорость работы сайтов и удобство использования во многих случаях оставляют желать лучшего. Это определяется, по-видимому, качеством оборудования, на котором работает компания, и программным обеспечением;
• почти полностью отсутствует реклама интернет-компаний в традиционных средствах массовой информации. В США реклама торговых сайтов размешена практически везде: на телевидении, в газетах, на рекламных щитах и т.д.
Есть ряд причин, препятствующих интернет-коммерции стать реальным инструментом, способным приносить прибыль. Вот лишь некоторые из них.
1. При большой численности пользователей Интернета в России пользователи просто заходят на сайт, а не занимаются покупками.
2. Средний пользователь очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернета и для продвижения товаров массового спроса.
3. Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. Но данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет.
4. Вопросы, связанные с безопасностью финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации, требуют особого внимания.
5. Явная нехватка специалистов по интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернете недостаточно «живых» денег и практикуется бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.
Очевидно, что будущее сектора В2С в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему платежей в режиме реального времени или хотя бы привлечь пользователей к регулярным покупкам через Интернет.
Серьезной проблемой, ассоциируемой с электронной коммерцией в России, стал некачественный сервис российских интернет-магазинов. Неспособность предоставлять качественные услуги во многом стала следствием ажиотажа. У интернет-компании нет времени (да и необходимости) исследовать перспективы бизнеса и нужды потребителей. Большинство компаний стремятся выйти на рынок с хоть каким-то проектам и хоть как-то там закрепиться. Многие компании, таким образом, создаются наспех, бизнес-планы основываются на лозунгах и не содержат таких ключевых для бизнеса моментов, как логистика и платежные системы. Компании тратятся на раскрутку интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в необходимую инфраструктуру.
Еще одной большой проблемой интернет-магазинов является доставка оплаченного товара покупателю. Многие интернет-компании уже понимают, что в электронной коммерции многое определяется логистической системой. Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе достаточно единиц товара и оперативно приводить свой интернет-каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока далеко не всегда возможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, велики также возможности потери или порчи товара.
Контрольные вопросы
1. Почему необходимы автоматизированные системы управления торговыми предприятиями?
2. Какие задачи управления торговой деятельностью решаются на ПЭВМ?
3. Назовите основные формы электронной коммерции. Что такое электронная витрина? Что такое торговая площадка?
4. Какие способы платежей существуют в электронной коммерции? Что такое мобильная коммерция? Как осуществляются моментальные платежи? Опишите технологию работы известного вам интернет-магазина.
5. Какому риску подвержена электронная коммерция?
6. Какие проблемы сдерживают развитие ЭК?
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 35; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!