ГЛАВА 10. А втоматизированные информационные системы в коммерции .
10.1. Комплексные системы автоматизированного управления торгового предприятия.
10.2. Электронная коммерция.
Комплексные системы автоматизированного управления торгового предприятия.
Никогда не принимайте решения что-либо купить, пока слушаете продавца.
Беркли
Важно не то, сколько это стоит, а то, сколько вы на этом экономите.
Полг
Все больше торговых предприятий применяют комплексные системы автоматизации торговли для управления своей деятельностью. В настоящее время розничный бизнес становится все более конкурентным, что предъявляет новые требования к предпринимателям. Снижение нормы прибыли заставляет вести управление торговлей более эффективно и тщательнее планировать ассортимент. Рост номенклатуры товаров приводит к усложнению всех задач учета, инвентаризация отдела может оказаться весьма непростым делом при наличии нескольких тысяч товарных позиций, их отборе для продажи и отслеживании оборота но ним. Кроме того, бухгалтер и товаровед должны решать задачи по внутреннему учету и отбору, взаимодействию с поставщиками. Как правило, текущий учет занимает практически все время, и его не остается на планирование и более эффективное ведение бизнеса.
Складывающаяся ситуация требует усиления контроля движения каждой единицы товара, контроля вложения каждой единицы денежных средств. Ведение количественно-суммового учета, усиление борьбы с хищениями, анализ продаж возможны только при использовании полноценной системы автоматизации.
|
|
|
Розничная торговля — это особый мир со своей учетной спецификой и нормативно-законодательной базой. Это поток многочисленных мелких продаж за наличный расчет, где процедуры оплаты товара и получения его покупателем разделены незначительным промежутком времени. При этом продажи могут вестись без перерывов, выходных и праздничных дней.
Еще одной важной особенностью является огромная номенклатура товаров, поступающих от множества поставщиков. Так, ассортимент среднего магазина может включать в себя несколько тысяч наименований, а крупного супермаркета — десятки тысяч. Кроме того, учет каждого вида товаров имеет свои нюансы нормы естественной убыли, контроль сроков годности и т.д. В этих условиях требуются не только аккуратность и точность, но и высокая скорость работы с информационным потоком и быстрое принятие решений.
Автоматизация торговых предприятий заключается не только в возможности вести учет товара, но также и в осуществлении контроля за продажами и действиями сотрудников, максимальном увеличении оборота компании, минимизации издержек и получении конкурентного преимущества среди других фирм. Автоматизированные системы управления розничной торговли призваны упростить контроль управления запасами, распределения товара по магазинам, ценообразованием, продажами, документооборотом, а также дает мощный инструмент бизнес-анализа и позволяет прогнозировать потребительский спрос на товар.
|
|
|
Современные системы автоматизации оперативного и бухгалтерского учета для предприятий торговли позволяют:
• получать оперативную информацию о состоянии складских запасов, объемах продаж, работе персонала и текущей прибыли таким образом, руководящий состав-получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений. Это относится к планированию закупок товаров, оборудования и прочего, планированию рабочего времени и количеству обслуживающего персонала;
• сокращать время на обслуживание покупателей за счет автоматической обработки покупки и выписки счета, накапливать статистические данные о работе за длительный период для дальнейшего детального анализа и планирования деятельности.
Выбранная система автоматизации учета предназначена для решения широкого круга разнообразных задач учета, например:
|
|
|
* учета складских запасов товаров и их движения;
* учета взаиморасчетов с клиентами и поставщиками;
* резервирования товаров и контроль оплаты;
* учета денег на расчетных счетах и в кассе;
* учета товарных кредитов и контроль их погашения;
* автоматического расчета цен списания товаров;
* учета выданных на реализацию товаров, их возврата и оплаты.
Автоматизация в сфере торговли реализуется за счет установки в торговых залах кассовых POS-терминалов, каждый из которых с помощью телекоммуникаций подключен к другим модулям системы. Базовым средством для автоматизации торговых залов может быть, например, POS-терминал IBM 4694, который представляет собой компьютер на базе одного из процессоров Intel с памятью на 16 Мбайт, жестким диском емкостью 160 Мбайт, видеоадаптером VGA, картой Ethernet 10Base-T. Такой компьютер комплектуется монитором, принтером для печати чеков, кассовой клавиатурой, считывателем магнитных карт, дисплеем покупателя и сканером штрих-кодов. К POS-терминалу могут дополнительно подключаться различные тины клавиатур и дисплеев, считывателя смарт-карт и т.п. [42].
POS-терминал позволяет кассиру оформить покупку, используя штриховой или локальный код магазина, принять деньги и выдать сдачу наличностью в любой валюте или оформить безналичную оплату, в том числе по пластиковым картам с авторизацией клиента. С его помощью можно учесть скидки и наценки на товар, провести инкассацию, подготовить декларацию денежного ящика и отчеты за день или любой другой период. Кроме модуля управления торговым залом, построенного на POS-терминалах и достаточного для эффективной автоматизации небольшого магазина — бутика, предусмотрены модули управления складом, магазином, центральным офисом, что позволяет расширять, систему при установке в крупных торговых предприятиях — супермаркетах, универмагах. Каждый POS-терминал, имея доступ к информации других модулей, например склада и торгового зала, важен для прогнозирования, помогая вести более продуманную политику, планируя объем продаж и ассортимент товаров по категориям населения.
|
|
|
Для решения задач автоматизации учета в розничной торговле можно использовать множество программ, и у каждой есть свои плюсы и минусы. Разнообразие СУБД, приводит к большому количеству решений, исполненных разными программистами. Для решения задач автоматизации учета выработано два основных подхода: купить готовое тиражируемое решение или разработать систему состоятельно (как вариант — заказать в специализированной фирме).
Готовое решение и хорошо и плохо тем, что часть проблем по разработке технологии учета уже решена, и необходимо подстроить свое решение под эти технологические решения. Технология учета, заложенная в готовом решении, гарантированно не противоречит законодательству и работает уже не на одном предприятии. При применении готового решения проще учитывать такие факторы, как, например, деноминация, — разработка допускает внесение изменений в программу. Зато намного сложнее или порой невозможно учитывать особенности конкретного управленческого учета.
Что касается собственной (заказной) разработки, то ее достоинство - возможность создания системы, не обладающей избыточностью готового решения, и программы под конкретное предприятие.
Большими недостатками собственной разработки являются возможность методологической ошибки на стадии технического задания и большие затраты на поддержку системы в условиях меняющегосязаконодательства.
Программа «1С: Предприятие» — гибкая и универсальная программа, которую используют для этих целей. Ее гибкость во многом обусловлена свободой, которую она предоставляет в отношении формирования рабочего плана счетов. Программа позволяет вводить новые счета, субсчета, а также субсчета любого порядка; изменять длину кода счетов и субсчетов, удалять ранее введенные счета и субсчета, изменять их свойства. Однако следует очень разумно и осмотрительно пользоваться этой свободой. Дело в том; что состав счетов, а также их свойства во многом определяют методологию учета, реализуемую бухгалтерской программой, и влияют практически на все реализуемые в ней учетные алгоритмы и процедуры [153].
Программа «1С: Предприятие», с одной стороны, дает некоторое готовое, достаточно универсальное решение по организации ведения бухгалтерского учета; а с другой стороны, остается открытой для реорганизации предложенного решения, в том числе и сколь угодно радикального.
Набор выполняемых системой «1С: Предприятие» функций определяется ее конфигурацией, содержащейся в комплекте поставки системы или созданной для конкретного торгового предприятия.
Возможности системы позволяют организовать:
§ учет но нескольким фирмам и нескольким складам;
§ учет товаров в различных единицах измерения, а денежных средств – в различных валютах;
§ получение самой разнообразной отчетной и аналитической информации о финансовых и товарных движениях.
Средства конфигурирования системы позволяют настроить се на самые различные виды торговой деятельности. Вы можете организовать произвольное количество справочников и документов необходимой структуры. Вы можете настроить произвольное количество регистров для учета средств в самых различных разрезах.
Система «1С: Предприятие» позволяет организовать максимальноудобный ввод информации. При заполнении документов можно осуществлять подбор товаров из каталога или прайс-листа с автоматическим расчетом цен и сумм. Документ может быть автоматически заполнен на основании другого документа. Имеется возможность просмотреть список связанных документов.
Оформительские возможности системы позволяют создать формы первичных документов и отчетов с использованием различных шрифтов, рамок, цветов, рисунков. Печатная форма документов может автоматически меняться в зависимости от внесенной в документ информации.
Система ориентирована на работу в реальном времени. Она автоматически поддерживает в актуальном состоянии текущие остатки товарных и денежных средств. При вводе документов может выполняться контроль наличия товаров на складе или состояния взаиморасчетов клиента.
Система авторизации и контроля прав позволяет ограничить возможности использования различных функций для отдельных категорий пользователей.
Входящая в состав продукта «1С: Предприятие 8.0. Управление торговлей» типовая конфигурация «Управление торговлей является тиражным решением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечив тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.
Ключевым направлением развития нового решения является реализация мощной функциональности, предназначенной для:
- управления закупками;
- управления заказами;
- управления взаимоотношениями с контрагентами;
- анализа товарооборота предприятия;
- анализа цен и управления ценовой политикой;
- мониторинга и анализа эффективности торговой деятельности.
Управление закупками. Функциональность подсистемы позволяет обеспечить менеджеров торгового предприятия информацией, необходимой для своевременного принятия решений о пополнении товарных запасов и оптимизации стоимости закупаемой продукции.
В конфигурации поддерживаются различные схемы приема товаров от поставщиков по ранее оформленным заказам, прием на ответственное хранение, на реализацию.
Предусмотрена возможность оформления неотфактурованных поставок - товаров, которые по тем или иным причинам требуется принять на склад и пустить в продажу до поступления необходимых сопроводительных документов. В дальнейшем при регистрации полученных, от поставщика сопроводительных документов они будут автоматически связаны с реальными продажами товаров.
При приеме товара от поставщика обеспечивается возможность контроля, списка ранее поступивших от него товаров и цен, по которым они поставлялись.
Предусмотрен контроль за продажей товаров, принятых на ответственное хранение. Продажа таких товаров может быть начата только после того, как на нес получено разрешение от поставщика и зарегистрирован подтверждающий документ.
При поступлении товара на розничный склад автоматически рассчитываются его розничные цены.
Управление заказами поставщика. Подсистема предназначена для планирования закупок и формирования заказов поставщикам в соответствии с принятой стратегией пополнения складских запасов и работы с заказами покупателей. В числе задач, которые позволяет решать подсистема планирования закупок, подсистема позволяет автоматизировать:
* автоматическое оформление заказов поставщикам на основе заказов покупателей;
* контроль оплаты и поставки товаров по заказам;
* корректировку и закрытие заказов поставщикам.
Мониторинг цен поставщиков. Возможности механизма ценообразования конфигурации позволяют регистрировать и сравнивать цены поставщиков, выбирать оптимального поставщика, минимизировать затраты на пополнение товарных запасов.
Для удобного отслеживания изменений цен реализован механизм автоматического обновления цен поставщиков при регистрации очередных поставок. Предусмотрена возможность автоматического перерасчета отпускных цен на основании новых цен поставщиков и заданной торговой наценки.
Управление запасами. В конфигурации ведется детальный оперативный учет товаров на складах; обеспечивается полный контроль товарных запасов предприятий в оптовой и розничной торговле. Все складские операции фиксируются документально - поступление товаров, перемещение товаров, реализация товаров, инвентаризация и т.п. Конфигурация позволяет вести учет товаров на множестве складов (мест хранения). Поддерживается учет товаров в разных единицах измерения.
Обеспечивается раздельный учет собственных товаров, принятых и переданных на реализацию, принятых на ответственное хранение, а также учет возвратной тары.
Конфигурация позволяет проводить инвентаризацию товаров на складе. По результатам инвентаризации автоматически подсчитывается разница между учетным (зарегистрированным в системе при проведении документов поступления и отгрузки) и фактическим количеством товаров, выявленным в результате инвентаризации. После этого оформляются документы списания (в случае недостачи товаров) или оприходования (в случае выявления излишков товаров).
Заказы подразделений компании. Конфигурация позволяет подразделениям компании (складам, торговым точкам) заказывать товары у других подразделений для пополнения собственных торговых запасов (внутренние заказы). Режим предназначен в основном для формирования розничными торговыми точками (складами) заказов на поставку необходимого ассортимента товара, но может использоваться и оптовыми торговыми точками или просто складами для обеспечения ассортимента на складе. При планировании продаж и закупок внутренние заказы обслуживаются наравне с заказами покупателей по тем же алгоритмам. Исполнением внутреннего заказа считается оприходование товара на указанный склад.
Учет затрат торгового предприятия (накладных расходов). В конфигурации просмотрен учет разных видов накладных расходов - затрат на транспортировку, хранение, оплаты пошлин и акцизов, услуг как собственных, так и сторонних организаций и т.д. Эти расходы могут быть отнесены на себестоимость товаров.
В зависимости от характера накладных расходов их распределение по товарным позициям может осуществляться пропорционально стоимости поступивших товаров, их весу или количеству. Накладные расходы могут быть зафиксированы до поступления товаров (по конкретному договору или заказу).
Анализ информации о торговой деятельности и товарообороте. В конфигурации «Управление торговлей» реализована система универсальных отчетов, представляющих собой мощное и гибкое средство для анализа практически всех аспектов торговой деятельности и товарооборота предприятия. Пользователь может получить информацию о состоянии складских запасов, заказов, продаж; взаиморасчетов - в любых аналитических разрезах с требуемой детализацией (например, данные о продажах по регионам товаров той или иной группы) и динамике (например, отследить динамику продаж за период с детализацией по дням).
При этом пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач. Такие индивидуальные настройки (фактически - созданные пользователем специализированные отчеты) могут быть сохранены для дальнейшего использования.
Помимо универсальных отчетов в конфигурации реализован также набор отчетов, предназначенных для эффективного решения специализированных задач анализа информация, например отчеты по взаиморасчетам с комиссионерами и комитентами, план продаж, оперативный товарный календарь и др.
Для менеджеров, которым необходимо оперативно получать в компактном, легко читаемом виде информацию о текущем состоянии дел на фирме и тенденциях их изменения, в конфигурации предусмотрен отчет «Монитор основных показателей». Отчет содержит ключевую информацию о текущем запасе оборотного капитала фирмы (денежные средства, взаиморасчеты с подотчетными лицами и контрагентами, остатки товаров), объеме продаж, движении денежных средств, планируемых поступлениях и платежах, просроченных заказах и поставках и т.п. Состав, порядок вывода и периодичность обновления информации задаются пользователем, что позволяет каждому менеджеру определять тот объем и частоту обновления данных, которые именно ему необходимы для контроля ситуации. При необходимости любой показатель отчета можно расшифровать для детального анализа его составляющих.
Организация управленческого учета. Учет и контроль взаиморасчетов. Конфигурация «Управление торговлей» предоставляет гибкие возможности учета и контроля взаиморасчетов с контрагентами по нескольким схемам с разными уровнями детализации:
- по договорам. В конфигурации «Управление торговлей» эта детализация взаиморасчетов – базовая и проводится всегда. Если не требуется дополнительная детализация, то можно выбрать способ ведения взаиморасчетов по договору в целом;
- по заказам (счетам) в рамках долгосрочного договора. Разделение по заказам удобно для гибкого управления взаиморасчетами в рамках текущих торговых операций. Например, по одному заказу поставки могут быть приостановлены из-за возникшей по ней задолженности, а по другой - разрешены;
- по конкретным документам хозяйственных операций (по расчетным документам) в рамках договора. Такая возможность предназначена для тех случаев, когда для каждого документа, например накладной, важно знать, оплачен он или нет. Эта схема ориентирована в первую очередь на предприятия, которые не строят свой документооборот на основании заказов (счетов).
Схема позволяет отражать реальные особенности взаимоотношение с теми или иными контрагентами, например, объединить в управленческом учете взаиморасчеты с группой сторонних организации (юридических лиц), рассматривая как единого контрагента, или наоборот, организовывать раздельный контроль взаиморасчетов с различными структурными единицами одной компании.
Подсистема управления взаиморасчетами берет на себя функцию контроля предельно допустимого размера задолженности; не позволяя сотрудникам предприятия отпускать товар клиенту при превышении лимита кредита или проводить очередную оплату поставщику и наличии задолженности по ранее оплаченным поставкам.
Параметры контроля взаиморасчетов могут быть настроены гибко - как в соответствии с принятой на предприятии обшей политикой, так и индивидуально для каждого договора или сделки. В частности, можно управлять суммой допустимой задолженности в абсолютном, так и в процентном выражении (например, указать, что для начала поставки в договоре предусмотрено 50% предоплаты), допустимым сроком задолженности и т.д.
Учет товародвижения. В конфигурации реализован партионный учет товаров, в том числе по серийным номерам, срокам годности и сертификатам товаров, обеспечивается контроль правильности списания серийных номеров товаров, товаров с определенными сроками годности и сертификатами. Расчет себестоимости ведется методом FIFO. Поддерживается ведение партионного учета в разрезе складов, возможность задания произвольных характеристик партии (цвета, размера и т.д.).
Поддерживаются удобные возможности учета схожих товаров, например разных артикулов обуви одной модели, отличающихся только цветом и размером. Механизм учета в разрезе характеристик позволяет дня таких товаров задавать только одну позицию номенклатуры (а не множество в соответствии с числом комбинаций характеристик), обеспечивая по ней количественный учет в разрезах заданных пользователем характеристик. Поддерживается также планирование продаж и закупок товаров с заданными характеристиками.
Механизм свойств и категорий, реализованный в конфигурации, является мощным и эффективным средством для многомерного анализа товарооборота в произвольных разрезах, например продаж различных видов товаров по регионам, по категориям контрагентов и т.д.
Видеокурс «1С: Торговля и склад 9.2» см. в [265].
Механизм ценообразования. Подсистема ценообразования решает задачи управления отпускными ценами на товары, предоставляет широкие возможности для построения схем формирования цен и скидок; позволяет контролировать соблюдение сотрудниками предприятия установленной ценовой политики.
Механизм регистрации цен контрагентов позволяет анализировать ситуацию на рынке, отслеживать изменения цен в динамике, сравнивать цены компании с ценами конкурентов.
При оформлении розничных продаж осуществляется жесткий контроль розничных цен, которые задаются при поступлении товаров на розничный склад. При продаже товаров можно назначать скидки на позиции номенклатуры:
- по всей номенклатуре на одинаковый процент при любой сумме сделки;
- по всей номенклатуре на одинаковый процент при сумме сделки, превышающей заданное пороговое значение;
- индивидуальный процент скидки для каждой позиции товарной, номенклатуры, скидка предоставляется при любой сумме сделки;
- скидки по заранее определенным позициям номенклатуры при сумме сделки, превышающей пороговое значение.
В каждом, из указанных случаев процент скидки может зависеть от категории, контрагента.
Назначение и изменение скидок в компании подтверждаются и оформляются документально.
Рассмотрим работу системы в. небольшом магазине по продаже компьютеров. Такой магазин, как правило, имеет несколько отделов: отдел закупки, бухгалтерию, склад, сервисный отдел и отдел продаж. Распределение техники, подключенной к сети по отделам: отдел закупки - 2 компьютера, бухгалтерия - 1 компьютер, склад - 1 компьютер; сервисный отдел - 2 компьютера, отдел продаж - 4 компьютера, выделенный. SQL-сервер, обеспечивающий работу с базой 1С, доступ к общим файлам и выход в Интернет, - 1 шт., принтер для печати накладных на складе и принтер для печати товарных чеков в зале отдела продаж - итого, 2.шт.
Как правило, используется следующее сетевое ПО.
Сервер оснащен операционной системой Windows 2000/2003 Server.
Рабочие станции в отделах оснащаются операционной системой WindowsXPProfessional.
Пакет офисных программ MSOfficeXP, причем наиболее часто реализуемые составляющие пакета - это MSWord (один из самых популярных текстовых редакторов) и MSExcel (средство для работы с электронными таблицами).
Система «1С: Предприятие, 8.0» может быть использована для ведения любых разделов бухгалтерского учета на предприятиях различных типов, в том числе и для учета продаж.
Дополнительно для защиты от вирусов на каждой рабочей станции, а также сервере, как правило, ставится антивирусная программа.
Практически любой современный офис подключен к Интернету. В отделе закупки наличие Интернета позволяет отслеживать наличие товара на складах одного или нескольких поставщиков, смотреть актуальный прайс поставщиков, а также заказывать товар. Отдел продаж может использовать Интернет для ознакомления с характеристиками продаваемого товара, что ведет к повышению качества консультаций клиентов, а также продавать товар через Интернет.
В 2004 году вышла система RS - Balance 3 ERP. За годы существования программный продукт RS-Balance совершил эволюционное развитие и превратился из учетно-отчетной программы для автоматизации предприятия в систему класса ERP.
Однако на этом развитие продуктовой линейки RS-Balance 3 не остановилось, и для работы с розничными сетями было выпущено решение RS - Balance 3 Retail, а, проанализировав спрос на системы автоматизации склада, в 2008 году было презентовано wms -решение RS - Balance 3 WMS. За последние несколько лет сильно вырос спрос на управление транспортной логистикой, поэтому в 2012 году было принято решение о разработке системы управления транспортом RS - Balance 3 TMS [266].
Преимущество комплексной автоматизации бизнеса в том, что между ними не требуется никакой интеграции. Клиент может внедрить все системы сразу или же выбрать поэтапное внедрение по мере роста и развития бизнеса. Например, сначала внедрить функционал erp, затем построить свой склад и внедрить wms -систему, а последним этапом станет покупка собственного парка машин и реализация функционала tms -системы. Таким образом, информация о предстоящей приемке товара на склад будет автоматически поступать из ERP -системы, в то время как, складские работники осуществляют подбор товара, функционал TMS -системы автоматически выберет машину необходимой комплектации и построит маршрут водителю с учетом «окон доставок», далее товар может быть доставлен в филиал, конечному клиенту или в розничную сеть магазинов. А самое главное, что информацию о всей деятельности компании можно будет увидеть в едином информационном пространстве, а не в многочисленных разрозненных системах, которые отвечают только за один конкретный блок.
Система RS - Balance 3 Retail аккумулирует в себе самые современные западные и отечественные технологии управления бизнес-процессами предприятия розничной торговлей и призвана решать следующие задачи:
- Управление продажами,
- Управление закупками,
- Управление запасами,
- Управление ассортиментом,
- Системы лояльности,
- Распределение товаров по магазинам,
- Отчетность.
RS - Balance 3 Retailпозволяет осуществить комплексную автоматизацию розничного предприятия любого размера: от формата «магазин у дома» до территориально распределенной торговой сети.
Преимущества системы RS - Balance 3 Retail:
• Оперативное управление и контроль. В составе комплекса предусмотрена возможность осуществлять контроль над всеми бизнес-процессами и операциями и управлять ими в режиме реального времени.
• Высокая надежность системы в условиях круглосуточной работы.
• Защита информации, циркулирующей на всех уровнях организационной структуры в рамках управления торговым предприятием.
• Прозрачность системы в части использования ресурсов и сервисов при санкционированных обращениях к ним.
• Возможность масштабирования решения для дальнейшего применения в рамках других подсистем (RS-Balance 3 ERP, RS-Balance 3 WMS).
• Возможность наращивания функционала и поэтапного внедрения.
• Интеграции с внешними системами (например, с 1С или иным ПО).
Одним из факторов, влияющих на выбор ERP-системы, является ее стоимость. Проведя обзор ERP, можно отметить, что среди отечественных информационных систем ERP система автоматизация учета предприятия RS-Balance 3 является оптимальным решением, соответствующим подходу «цена=качество».
Стоимость данной erp -системы рассчитывается индивидуально для каждого Заказчика и зависит от количества лицензий и суммы за работы по внедрению и настройки системы.
RS - Balance 3 WMS[266]
WMS -системаRS-Balance 3 появилась в конце 2006 года и предназначена для автоматизации работы складов различных видов деятельности: торговых дистрибьюторских, распределительных, производственных складов сырья и материалов. Система разработана на базе программного комплекса RS-Balance 3, который за долгие годы успешной работы зарекомендовал себя как надежное решение в сфере автоматизации бизнеса.
Система RS-Balance 3 WMSпозволяет осуществлять управление складом, оптимизировать все бизнес-процессы склада, повысить эффективность использования складских площадей, а также обеспечить высокую производительности работы складского персонала и техники.
Функционал системы RS-Balance 3 WMSвключает в себя автоматизацию следующих процессов:
- Приемка,
- Размещение,
- Хранение,
- Комплектация заказа,
- Отгрузка,
- Биллинг,
- Контроль выполнения операций.
В основу wms -решения RS-Balance 3 WMSзаложены все основные функции, которые востребованы при работе на любом складе, независимо его размераи уровня сложности. Функционал системы настраивается индивидуально под каждого заказчика в зависимости от его потребностей и бизнес-процессов, поэтому возможны различные конфигурации данного решения.
Наличие большого опыта внедрения wmsв различных сферах бизнеса позволяют также разработать ряд отраслевых решений для определенных сфер бизнеса.
Выбор WMS по большей части зависит не от стоимости внедрения, известности компании-поставщика, а от функциональных возможностей системы. Система RS-Balance 3 WMSпозволяет учитывать характеристики товара, вести учет партии, осуществлять контроль сроков годности товара, а также отслеживать остаточный срок годности и многое другое.
Электронная коммерция.
Автоматизация в сфере торговой деятельности, развитие автоматизированных банковских систем связаны с использованием новых информационных технологий в сфере расчетов и платежей.
Электронная коммерция - это вид хозяйственной деятельности по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция - маркетинг, приобретение и продажа товаров и услуг через компьютерные сети, в основном через Интернет. Это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров (хотя бы и не подключенных к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Она существует уже более 30 лет, а первые продажи через Интернет состоялись лишь в 1995 г.
Электронная коммерция (ЭК) - это только купле-продажа, а электронный бизнес – это не только ЭК, но и обслуживание клиента и взаимодействие с бизнес-партнерами. ЭК – это любая транзакция, совершаемая через компьютерную сеть.
Одной из форм электронной коммерции является мобильная коммерция, которая обособлена по критерию использования мобильных технических средств: мобильных телефонов, карманных компьютеров, смартфонов. Преимущество мобильной коммерции – возможность доступа в сеть из любого удобного для абонента места, недостаток – небольшие размеры дисплеев и клавиатуры.
В отличие от традиционной электронная коммерция предоставляет компаниям следующие возможности [60]:
• продавать свою продукцию через Интернет;
• развивать и координировать отношения с потребителями и поставщиками;
• обмениваться электронным путем товарами и услугами;
• уменьшать цену на доставку цифровых продуктов и на послепродажную поддержку покупателя;
• быстро реагировать на изменения рынка;
• снижать накладные расходы;
• улучшать обслуживание клиентов и создавать собственные сервисные службы для покупателей;
• расширять крут потребителей;
• учитывать индивидуальные нужды покупателя;
• продвигать свой товар в рамках мирового кибернетического пространства без территориальных ограничений;
• рекламировать свой бизнес с целью привлечения инвесторов;
• анализировать конъюнктуру рынка;
• организовывать систему электронных заказов как для потребителей, так и для своих торговых представителей;
• оперативно взаимодействовать с торговыми представителями.
Покупателям электронная коммерция позволяет:
* избегать потери времени на поиск товаров;
* покупать товар в любое время и в любом месте;
* проводить сравнительный анализ цен и выбирать лучшую;
* получать доступ к широкому ассортименту товаров;
* выбирать удобные механизмы для совершения покупок;
* получать информацию и новости в зависимости от своих предпочтений;
* иметь доступ к значительным ресурсам информации, характеризующей состояние рынка;
* делать заказы на приобретение товаров.
Для экономики в целом создаются следующие преимущества:
• разработка стратегии коммерческой деятельности для регионов;
• уменьшение объема обращения наличной денежной массы;
• взаимодействие регионов;
• распространение нормативно-справочной информации:
• построение прочных хозяйственных связей.
Для распространения электронной коммерции существует ряд демографических и технологических предпосылок:
- широкий доступ к информационным технологиям, в частности к Интернету;
- общее повышение уровня образования и, следовательно, более свободное обращение с технологиями;
- возможность взаимодействия многих цифровых устройств, например компьютера, мобильного телефона и др.;
- глобализация, открытость экономики, конкуренция в глобальном масштабе;
- доступность электронной коммерции для любого, в любое время и в любом месте;
- стремление к экономии времени;
- расширение ассортимента товаров и услуг, возрастание спроса на специальные товары и услуги.
Но повышенный риск и цена ошибки, которая возрастает вместе с совершенствованием ИТ в сфере расчетов и платежей, остаются недостатками электронной коммерции.
Исследование рынка электронной коммерции тесно связано с исследованием аудитории Интернета. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления выгодна при условии, если пользователи сети составляют 15% населения страны.
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется, кроме того, ряд преимуществ:
• возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия, оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
• анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;
• возможность сэкономить на доставке и распространении информации.
Традиционные стратегии маркетинга беспомощны в принципиально новой среде. Только новые методы способны принести желанные результаты - в этом и заключается важность их разработки.
Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющий компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста, появляются все новые, более совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернета простираются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции: интернет-магазины, интранет (объединение сетью своих сотрудников) и экстранет (подключение внешних партнеров). Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие:
§ реклама определенного сайта;
§ представление товара средствами Интернета;
§ проведение покупки, быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки;
§ послепродажное обслуживание;
§ налаживание долгосрочных отношений с клиентом, изучение предпочтений и вкусов.
Во всем мире электронная коммерция становится все более востребованной. Компании псе чаще используют ее для повышения конкурентоспособности.
Отметим основные преимущества электронной коммерции [60]:
1) повышение производительности труда;
2) снижение времени операций;
3) снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете - около I цента;
4) экономичность. Практически отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.;
5) высокая норма прибыли. Например, стоимость обычной обработки авиабилета составляет 8 долл., а в Интернете - порядка 1 долл.;
6) появление новых форм и видов бизнеса;
7) специализация. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя можно подбирать продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого;
8) мобильность, т.е. возможность быстро реагировать на изменения рынка;
9) возможность выполнения услуг в онлайновом режиме;
10) более тесная связь с потребителями:
11) упрощение взаимоотношений с поставщиками:
12) новые возможности для маркетинга и рекрутанга;
13) возможность осуществления электронных расчетов;
14) совместное использование информации. Например, клиенты могут отслеживать состояние заказа в электронном магазине;
15) снятие географических ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок;
16) круглосуточная доступность компании.
На рынке электронной коммерции принято выделять следующие секторы [60]:
§ В2В ( Business - to - Business ) - сектор бизнес-бизнесу. Этот сектор включает в себя все уровни взаимодействии между компаниями;
§ В2С ( Business - to - Consumer ) - сектор бизнес - потребителю. Он ориентирован на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
§ С2В ( Consumer - to - Business ) - сектор потребитель - бизнесу. К нему относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услуги;
§ В 2A (Business-to-Administration) –секторбизнес-администрации. Он ориентирован на сделки между компаниями и правительственными организациями (начиная от местных властей и заканчивая международными организациями). Иногда этот сектор обозначают В2 G ( Business-to-Goverment );
§ С2А ( Consumer - to - Administration ) - сектор потребитель - администрации. Он ориентирован на организацию взаимоотношений между физическими лицами (конечными потребителями) и государственными службами (администрацией). Иногда этот сектор обозначают С2С ( Consumer-to-Goverment );
§ С2С ( Consumer - to - Consumer ) - сектор потребитель - потребителю. Он ориентирован па взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией, обмена опытом приобретения того или иного товара, обмена опытом взаимодействия с какой-либо компанией и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими липами.
На сегодняшний день наиболее развиты секторы В2С и В2В.
Преимущества системы В2В:
- система расширяет охват рынка;
- интернет платформы обеспечивают снижение цен;
- деятельность онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей;
- веб-системы позволяют выявить наилучшие способы ведения бизнеса;
- принцип заключения контракта основан на взаимной прибыли.
Можно выделить 2 группы рисков, возникающих у клиентов В2В:
1) Технологический риск – некачественная связь провайдера, взлом средств крипзащиты, внутренняя атака баз данных с последующей утечкой конфиденциальной информации, возможность отказа в обслуживании;
2) Бизнес-риск – риск несоответствия качества поставляемой продукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств, риск неоплаты или просрочки оплаты, риск снижения нормы прибыли для поставщиков и покупателей.
Общим недостатком площадок В2В является отсутствие расчетных сервисов, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец договариваются об условиях) и традиционную (подписание документов, проведение оплаты).
Система В2С – продажа товаров осуществляется по принципу очередности поступления заявок. Примером воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования, и продажи билетов.
Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Интернет торговля может развиваться только при условии высокого качества всех его составляющих: логистика, транспортная инфраструктура, почтовая система, платежные системы интернет.
В связи с развитием электронной коммерции появились новые понятия: электронные витрины, электронные аукционы, электронные магазины, электронные торговые площадки, электронные деньги, электронные биржи, электронные рекламные или туристические агентства, электронные консультационные центры и т.п.
Электронная витрина - специализированный веб-сайт, на котором опубликована информация о предлагаемых товарах и услугах.
Витрина электронного магазина располагается на интернет сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием. В ней должны быть представлены:
- каталог товаров,
- интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации и формирования заказа на покупку;
- проведение платежей через интернет;
- получение информации о компании-продавце;
- присутствие on-line помощи.
Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие структуры:
1) Web-витрина - размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие min средства оформления заказа;
2) Интернет магазин содержит, кроме витрины, всю необходимую бизнес - инфраструктуру для управления процессом электронной торговли;
3) Торговые интернет системы (ТИС) - представляют собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с бизнес-компаниями.
В отличие от электронных витрин полнофункциональные электронные магазины обычно оснащены специализированным программным обеспечением, полностью обслуживающим технологический процесс электронной торговли. Одним из самых известных электронных магазинов в мире является книжный магазин Amazon [128].
Электронный магазин осуществляет демонстрацию товара посетителю, формирование заказа, подсчет его полной стоимости и автоматически взаимодействует с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе. Также он принимает платежи от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, т.е. выполняет полное сопровождение сделки от выбора товара до контроля за получением оплаты.
Не все из многочисленных зарегистрированных интернет-магазинов являются ими в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь интернет-витрины, информационные сайты, электронные каталоги товаров и прайс-листы. Часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона, а другие - вообще не работают, а просто регистрируются на будущее.
За рубежом основная часть продаж приходится на товары массового пользования. Большим спросом пользуются компьютеры и их комплектующие, путешествия, туризм и развлечения.
Основные этапы организации электронного магазина:
• планирование;
• выбор и установка программно-аппаратных средств и средств обеспечения безопасности;
• создание сайта и размещение его в Интернете;
• маркетинг и рекламирование сайта;
• исполнение и эксплуатация.
В России довольно перспективны электронные платежи, торговля ценными бумагами, банковские услуги, страхование, создание программного обеспечения.
Электронные аукционы - это специализированные серверы, предоставляющие своим посетителям возможность осуществлять торги в режиме реального времени через Интернет.
Торги на аукционах ведутся по следующим схемам [267]:
1) стандартный или английский аукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной.
2) голландский аукцион - начинается c заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять.
3) аукцион одновременного предложения - все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную.
4) двойной аукцион - когда предложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается равновесная цена - электронные биржи работают по принципу электронного аукциона.
5) аукцион закрытых предложений – когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленного времени.
Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.
Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре - один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион - один покупатель и несколько продавцов - по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используются для исследования возможностей рынка.
On-lineаукцион представляет собой информационную базу, в которой содержится описание товара, допущенного к торгам. На аукционах действует система рейтинговых оценок участников торгов. Она заключатся в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившейся в процессе взаимодействия. Выставление этой оценки является обязательным.
Интернет биржа - позволяет в активном режиме производить операции с финансовыми активами. Биржа - это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. На бирже товар должен быть стандартным, т.к. торговля анонимная и покупатель не может посмотреть товар до его покупки. Доходы интернет бирж полностью состоят из комиссионных за заключение сделки.
Информационное обслуживание покупателя - главная цель интернет магазина.
| Сервер приложений |
| Сервер приложений |
| СУБД |
| Web-сервер |
| Бизнес-процессы организации |
| Клиент |
| С |
Рис. 10.1.
Web-сервер распределяет поступающие запросы с возможным разграничением доступа.
Сервер приложений управляет работой всей системы и в частности бизнес-логистикой интернет магазина.
СУБД (система управления базами данных) осуществляет хранение и обработку данных.
Для полной интеграции с бизнес-процессами компании должен быть организован шлюз для электронной передачи данных между покупателями и документооборотом данной компании.
Система С2С (покупатель для покупателя) [268]
Вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3-го лица - провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет.
Электронная коммерция пользуется большой популярностью у розничных торговцев. Основное преимущество торговли через Интернет - низкие издержки (не нужны торговые площади и продавцы, не нужно платить комиссионные распространителям). Другое преимущество - Интернет позволяет персонализировать отношения с клиентом, который может теперь быстро найти необходимый ему товар, узнать его характеристики, заказать технику, изготовленную по определенной конфигурации, и отслеживать стадии выполнения заказа.
Для массового развития интернет-торговли необходимы товары, удовлетворяющие двум критериям: относительно небольшой стоимости и периодичности продаж. Например, вся розничная электронная коммерция в США начиналась с продажи авиационных билетов. Сейчас билеты, которые входят в категорию «путешествия», составляют значительную долю электронных продаж розничногосектора.
Стоимость электронной покупки не должна быть очень большой. Значительные покупки требуют более пристального ознакомления с товаром, а это невозможно. Небольшие покупки не вызывают у клиентов беспокойства о безопасности платежей. Пока этому критерию в российской интернет-торговле соответствуют только книги и диски.
В последнее время ассортимент товаров торговых точек расширился, к ним добавились бытовые приборы, фармацевтическая продукция, автозапчасти, подписка на периодические издания, подарочная и сувенирная продукция и т.д. Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных. Но чтобы совершить хорошую покупку (принести прибыль компании), покупателю необходимо получить достаточно полную информацию о товаре.
Программное обеспечение электронного магазина обычно позволяет организовать ряд вспомогательных функций: поиск по категориям товаров, получение дополнительной информации о товаре, техническую поддержку пользователей и т.д.
Большинство современных программных пакетов, предназначенных для создания электронного магазина, позволяют выполнить полный комплекс функций магазина - от идентификации и авторизации пользователя до подготовки бухгалтерской документации; они имеют механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности.
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 28; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!