Традиционно выделяют 2 основных канала коммуникаций
Http://10.200.0.112/dbz/data/store/2537e56e-32b3-45bb-b4da-ba54bda4bc04/section-i-i/zavisimost-rezultata-lhm/usloviya-effektivnogo-vospriyatiya-rechi/lecture/slushanie-v-obshhenii.html
Оглавление
Зависимость результата общения в профессиональной деятельности от управления коммуникациями
Законы эффективности обмена информацией
Лекция
Практикум
Условия эффективного восприятия речи
Лекция
Практикум
Клиенториентированное взаимодействие в профессиональной деятельности
Этапы клиентоориентированного взаимодействия
Лекция
Практикум
Этика делового общения
Лекция
Практикум
Этика телефонных переговоров
Лекция
Практикум
Основные причины затруднений в профессиональном общении
Нереалистичные установки и ожидания
Лекция
Практикум
Нарушение позиции «выигрыш-выигрыш»
Лекция
Практикум
Возникновение раздражения
Лекция
Тема:
«Зависимость результата общения в профессиональной деятельности от управления коммуникациями»
Подраздел:
«Законы эффективности обмена информацией»
Слово «информация» происходит от латинского слова informatio, что в переводе означает «сведение», «разъяснение», «ознакомление».
Информация– это сведения об окружающем мире, которые повышают уровень осведомленности человека.
Для того, чтобы набор слов стал информацией, действительно повышающей уровень осведомленности человека, необходимо наличие ее свойств.
Свойства информации:
понятность (изложение на понятном языке, понятными терминами);
|
|
|
полезность (информация должна иметь практическую ценность);
достоверность (информация должна быть правдивой);
актуальность (своевременность);
полнота (информация полна, если ее достаточно для принятия решений);
точность (определяется степенью близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления).
Информационным называют процесс, связанный с определёнными операциями (действиями) над информацией, в ходе которых может измениться содержание информации или её форма.
Процессы, связанные с информацией, существуют и действуют повсюду:
в области человеческих взаимоотношений,
в природных взаимодействиях,
в технической среде.
Применительно к деятельности сотрудника ФНС России нас с Вами интересуют информационные процессы, конечно же, из области человеческих взаимоотношений.
Человек воспринимает информацию с помощью органов чувств, хранит и перерабатывает её с помощью мозга и центральной нервной системы. Процессы обработки информации — суть умственной деятельности человека. В своей профессиональной деятельности Вы думаете, вычисляете, говорите, слушаете, читаете, пишете, общаетесь с другими людьми... При этом Вы всегда имеете дело с информацией.
|
|
|
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Как часто мы сталкиваемся с тем, что, разговаривая с собеседником на одном языке, мы все равно не понимаем друг друга, понимаем ошибочно, и сколько потом приходится тратить времени, чтобы восстановить первоначальный смысл!
Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о том, по каким каналам осуществляется коммуникация и о стадиях процесса.
Традиционно выделяют 2 основных канала коммуникаций
Вербальные коммуникации.
Это процесс общения при помощи слов, который может быть письменным и устным. При работе организации особое значение имеет письменная форма (документооборот), так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные свидетельства.
|
|
|
С помощью вербального канала мы передаем смысл произносимых слов, то есть то, что мы говорим.
Невербальные коммуникации
Это общение с помощью мимики, жестов, взглядов.
Невербальная информация выражается в:
мимике(выражение лица);
микромимике(едва уловимые мимические выражения, которые могут говорить о многом, например, подергивание глаза, когда собеседник особо нервничает);
пантомимике(поза тела); жестикуляции (движение рук, ног, туловища);
взгляде(визуальный контакт, выражение глаз);
внешнем виде человека (одежда, прическа, украшения, косметика и т.д.);
межличностном пространстве.
к невербальной информации можно также отнести громкость голоса, темп речи, интонацию, запахи и т.д.
Через невербальный канал коммуникации,по данным многочисленных исследований ученых,собеседнику или аудиториипередается до 70-80% всей информации.
В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне, и человек редко может контролировать свои поступки.
Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53%.
|
|
|
В процессе обмена информацией можно выделить следующие элементы:
отправитель– лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
сообщение– собственно информация, закодированная с помощью символов;
канал– средство передачи информации;
получатель– лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 455; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!