Помните: в процессе общения Вы должны сохранять имидж мудрого, находчивого, рассудительного, полномочного, компетентного человека.
Такими нас хотят видеть налогоплательщики, по таким критериям оценивают нашу работу.
Подраздел:
«Этика делового общения»
Рассмотрим этические принципы и нормы, существующие в деловых отношениях.
Изучением общественных и, прежде всего, личных правил поведения человека занимается этика. Этика буквально, изначально есть искусство существования, искусство держания себя, своей души в форме.
Со временем в разных культурах, в учениях различных мыслителей понятие этики претерпевало множество изменений. Суть остается единой: то, чем занимается этика, есть стержень человеческого бытия.
Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил древнегреческий философ Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.
Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.
В этике можно различать, строго говоря, мораль и нравственность.
Мораль относится более к принятым в обществе правилам поведения и нормам, это нечто внешнее для человека.
Нравственность – непосредственно к человеку, это внутренняя этика, совесть.
Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни: семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
|
|
|
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.
Таким образом, профессиональная этика государственных гражданских служащих ФНС России - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения сотрудниками ФНС России своих служебных обязанностей.
Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами.
Их можно объединить в две группы:
первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло, т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и, какую бы работу ни исполнял;
вторая группа объединяет нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс организации, устные указания руководства.
Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, поскольку, если такое совпадение отсутствует, полностью или частично, то могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений.
|
|
|
Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере работы.
В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое.
Рассмотрим принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений.
Принципы- это обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Первый принцип. Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к налогоплательщикам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».
|
|
|
Второй принцип. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).
Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.
Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.
Логическим продолжением четвертого принципа является пятый принцип – принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.
Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям, имеющим место в других организациях, регионах, странах.
|
|
|
Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником налоговых органов собственной личной этической системы.
Поэтому представленный перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики Вашей деятельности.
Общим для всех профессий является требование максимально высокого качества работы в пределах оговоренных возможностей. Недопустимо противопоставление корпоративных интересов интересам клиента (в нашем случае - налогоплательщика).
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 450; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!