Пожалуйста, посмотрите видеосюжет.



Подумайте, какое отношение к сложившейся в видеосюжете ситуации демонстрирует сотрудник налоговой службы в конце разговора.

Варианты ответов:

Доброжелательность

Внимание

Превосходство

Снисхождение

 

Вы не ошиблись.
Правильный ответ: превосходство.

Посмотрите еще один видеофрагмент. Что здесь было не так?

Посмотрите, какими еще эмоциями пришлось обменяться нашим героям.

Неправильность интонации заключалась в излишней монотонности.

Посмотрите сюжет, который принес героям немного больше, чем предыдущие встречи

Итак, завершение контакта принесло облегчение участникам нашего сюжета.

Сознательное управление обменом информации на двух уровнях, словесном и эмоциональном, позволит сократить время подобных ситуаций за счет более четких словесных формулировок, предложения решений при затруднениях без необходимости испытывать замешательство, нерешительность, раздражение и пр.

ТРЕТИЙ ЗАКОН ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ.
Тот, кто претендует на управление коммуникацией, отвечает за понимание.

«Ориентация на клиента» предполагает наличие желания применять, ориентировать свои действия на выявление и удовлетворение потребности клиента, особенно в случае возникновения затруднений.

Желание и стремление эффективно помочь в разрешении затруднения – основа отличия обычного общения от управления обменом информацией.

Иными словами: сотрудник, выполняющий профессиональную задачу, несет ответственность за то, понято ли его высказывание.

Управляющий обменом создает условия для понимания и предпринимает дополнительные действия при возникновении затруднений, не только для своего внутреннего преодоления этих затруднений, но и для сопровождения партнера по коммуникации.

Если мы хотим оказывать влияние на результат делового взаимодействия, нам придется заранее подготовить инструменты эффективного управления коммуникациями.

Знание и использование законов обмена информацией – один из таких инструментов.

Определение:

Эффективная коммуникация – это сознательное управление обменом информацией на двух уровнях.

Итак: результативность коммуникаций повышается через сознательное подкрепление словесного высказывания эмоциями, соответствующими задачам коммуникации.

Можем ли мы просто изобразить нужные эмоции? Например, интерес к собеседнику?

Конечно, можем. Однако вряд ли нам поверят.

Мы все без исключения очень остро чувствуем эмоции, направленные в нашу сторону. Мы можем не так понимать свои и чужие чувства, не так интерпретировать, но ощущение «что-то здесь не так» сопровождает любое неискреннее взаимодействие.


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 438; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!