Бизнес-процессы. Поставщики и потребители потоков процесса.



Владелец процесса. Классификация бизнес-процессов. Описание бизнес-

Процессов.

Бизнес-процесс– цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворениявнутренних или внешних потребителей.

Любой бизнес-процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего. Опираясь на определение бизнес-процесса, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.

Косвенный потребитель – не получающий непосредственно первичные выходные потоки, но являющийся следующим в цепочке.

Внешний потребитель – находящийся вне организации, но использующий выходные потоки процесса, например, розничные продавцы.

Потребитель – конечный потребитель выходных потоков процесса.

Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.

Критерии выбора владельца процесса:

Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания.

Возможность влиять на людей и способствовать изменениям. Надо помнить, что любые изменения будут внедряться из вне функционально-линейной иерархии, поэтому существует большая вероятность конфликтов.

Коммуникативные способности.

Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация.

Классификация процессов:

Основные процессы

Добавляют качество

Кросс-функциональны в рамках предприятия

Взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами

В организации выделяются не более 20 основных бизнес-процессов

Пример: взаимоотношения с контрагентами, строительство объектов недвижимости

Процессы развития

Определяют тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации.

Пример: улучшение качества предоставления услуг

Процессы управления

Управление организацией как единой системой

Определение целей, планирование, контроль достижения целей

Анализ и выработка корректирующих воздействий

Координация действий отдельных элементов

 

Пример: стратегическое управление, управление потоками работ

Вспомогательные процессы

Создают инфраструктуру организации

Пример: юридическая поддержка, управление персоналом

Документирование и описание процессов

Документирование –первый шаг к совершенствованию процессов.

Цель документирования процессов – описание их текущего состояния.

При документировании процессов необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния.

Описание процессов необходимо при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов.

Цели описания бизнес-процессов

Разработка системы управления бизнес-процессами

Внедрение стандартных методов представления и описания бизнес-процессов

Снижение стоимости и повышение качества выполнения бизнес-процессов

Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между подразделениями

Создание упорядоченной структуры взаимосвязанных бизнес-процессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации

Получение возможности повторного использования отдельных процессов в других процессах (использование модульного принципа)

Поддержка управления работающими бизнес-процессами

Создание сети рабочих групп, призванных заниматься организацией бизнес-процессов в этих подразделениях

 

Описание бизнес-процессов состоит из следующих этапов:

• описание бизнес-процесса верхнего уровня;

• разбиение верхнего бизнес-процесса на бизнес-процессы первого уровня;

• разбиение каждого из бизнес-процессов на подпроцессы;

• разбиение подпроцессов на подпроцессы (требуемое количество раз);

• разбиение подпроцессов на процедуры;

• описание действий в каждой процедуре.

 


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 444;