Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 43 страница
19. Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения?
а) да;
б) нет.
20. Если для выполнения срочной работы вам представится возможность выбрать себе помощника, кого из возможных кандидатов вы выберете?
а) человека исполнительного, но безынициативного;
б) человека знающего, но упрямца и спорщика;
в) человека одаренного, но с ленцой.
Ключ
Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом».
1. «а» — 0, «б» — 1, «в» — 2;
2. «да» — 0, «нет» — 1;
3. «а» — 1, «б» — 1, «в» — 0;
4. «да» — 2, «нет» — 0;
5. «да» — 0, «нет» — 2;
6. «да» — 2, «нет» — 0;
7. «а» — 2, «б» — 0;
8. «да» — 0, «нет» — 2;
9. «а» — 0, «б» — 1, «в» — 3, «г» — 2, «д» — 2, «е» — 0;
10. «а» — 2, «б» — 0, «в» — 0, «г» — 0;
11. «а» — 0, «б» — 1, «в» — 2, «г» — 0;
12. «а» — 0, «б» — 2, «в» — 1, «г» — 3;
13. «а» — 2, «б» — 1, «в» — 0;
14. «а» — 2, «б» — 0, «в» — 0;
15. «да» — 0, «нет» — 2;
16. «а» — 0, «б» — 1, «в» — 2, «г» — 0, «д» — 0;
17. «а» — 2, «б» — 0, «в» — 1;
18. «а» — 1, «б» — 0, «в» — 2;
19. «да» — 0, «нет» — 2;
20. «а» — 0, «б» — 1, «в» — 2;
Меньше 15 баллов — увы, человек вы слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беззаботный. В случающихся с вами неприятностях готовы винить кого угодно, кроме себя. И в дружбе, и в работе на вас трудно положиться (задумайтесь над этим!).
От 15 до 25 баллов — у вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все ваши поступки равноценны. Бывают у вас и срывы, и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. И все же вам есть еще над чем подумать, чтобы избавиться от некоторых недостатков (можно не сомневаться, что вам это под силу!).
|
|
|
От 26 до 38 баллов — вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладающих достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но и считаетесь с мнением других. Правильно ориентируетесь в возникающих ситуациях и в большинстве случаев умеете выбрать правильное решение. Это говорит о наличии у вас черт сильного характера. Избегайте только самолюбования и всегда помните: сильный — это не значит жестокий.
Свыше 38 баллов — простите, но вам трудно сказать что-либо определенное. Почему? Потому что просто не верится, что есть люди с таким идеальным характером. А может быть, такая сумма баллов — это результат не совсем объективной оценки своих поступков и поведения?
Тест 5. Оценка эмоционального состояния
(уровень реактивной и личной тревожности)
Предлагаемый тест (Спилбергера – Ханина) позволяет определить свой уровень тревожности на момент выполнения теста (РТ) и уровень тревожности, отражающий привычное (долговременное) для вас состояние (ЛТ). Варианты ответов следующие: «нет, это не так», «пожалуй, так», «верно», «совершенно верно».
|
|
|
Итак, отвечая на первые 20 утверждений, необходимо выбрать вариант ответа в зависимости от того, как вы себя чувствуете в данный момент, а отвечая на утверждения с 21 по 40, — в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно.
1. Я спокоен.
2. Мне ничто не угрожает.
3. Я нахожусь в напряжении.
4. Я испытываю сожаление.
5. Я чувствую себя свободно.
6. Я расстроен.
7. Меня волнуют возможные неудачи.
8. Я чувствую себя отдохнувшим.
9. Я встревожен.
10. Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения.
11. Я уверен в себе.
12. Я нервничаю.
13. Я не нахожу себе места.
14. Я взвинчен.
15. Я не чувствую скованности, напряженности.
16. Я доволен.
17. Я озабочен.
18. Я слишком возбужден и мне не по себе.
19. Мне радостно.
20. Мне приятно.
21. Я испытываю удовольствие.
22. Я обычно быстро устаю.
23. Я легко могу заплакать.
24. Я хотел бы быть таким же счастливым, как и другие.
25. Нередко я проигрываю от того, что недостаточно быстро принимаю решения.
26. Обычно я чувствую себя бодрым.
27. Я спокоен, хладнокровен и собран.
28. Ожидаемые трудности обычно очень тревожат меня.
29. Я слишком переживаю из-за пустяков.
|
|
|
30. Я вполне счастлив.
31. Я принимаю все слишком близко к сердцу.
32. Мне не хватает уверенности в себе.
33. Обычно я чувствую себя в безопасности.
34. Я стараюсь избегать критических ситуаций.
35. У меня бывает хандра.
36. Я доволен.
37. Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня.
38. Я так сильно переживаю свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть.
39. Я уравновешенный человек.
40. Меня охватывает сильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах.
Ключ
Показатели реактивной (ситуативной) тревожности (РТ) и личной тревожности (ЛТ) отражающий привычное (долговременное) для вас состояние (ЛТ) подсчитываются по следующим формулам:
– РТ = Е1 – Е2 + 50,
где Е1 — сумма баллов по пунктам 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18; Е2 — сумма баллов по пунктам 1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19, 20.
– ЛТ = Е1 – Е2 + 35,
где Е1 — сумма баллов по пунктам 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 40; Е2 — сумма баллов по пунктам 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39.
При подсчете баллов используйте следующий «ключ»: «нет, это не так» — 1 балл; «пожалуй, так» — 2 балла; «верно» — 3 балла; «совершенно верно» — 4 балла.
Оцените свои результаты по следующей шкале:
от 0 до 30 баллов — низкая тревожность;
от 31до 45 баллов — умеренная тревожность;
выше 45 баллов — высокая тревожность.
|
|
|
Значительные отклонения показателей тревожности от «зоны психологического комфорта» (31 – 45 баллов) требуют специального внимания.
Высокая тревожность вызывает появление неприятного и затрудняющего деятельность состояния человека, в этом случае необходимо сменить акценты с боязни неудачи и неодобрения окружающих на содержание деятельности, ее смысл, процесс осуществления. Можно, например, спланировать деятельность по отдельным подзадачам, которые легче осуществить и тем самым уменьшить чувство тревоги за конечный результат.
Низкая тревожность, наоборот, требует пробуждения активности личности, заинтересованности и чувства ответственности.
Тест 6. Ваш уровень общительности
Этот тест поможет узнать, достаточно ли вы коммуникабельны, корректны в процессе общения. Прочитайте 16 вопросов и ответьте на каждый из них. Отвечайте быстро и однозначно: «да», «нет», «иногда».
1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?
3. Откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?
7. Верите ли, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?
9. В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению
конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счет не приемлете?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или другой теме?
16. Свою точку зрения (мнение, оценку) вы охотнее излагаете в письменной форме, чем в устной?
Ключ
«Да» — 2 очка, «иногда» — 1 очко, «нет» — ноль очков. Полученные очки просуммируйте и по классификатору определите, к какой категории вы относитесь.
30 – 32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого не только вы сами, но и близкие вам люди. Старайтесь быть общительней, контролируйте себя.
25 – 29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность cвоего характера, и в вашей власти изменить ее.
19 – 24 очка. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно, однако с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.
14 – 18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете спокойно свою точку зрения, в то же время не любите шумных компаний, а многословие вызывает у вас раздражение.
9 – 13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Чего вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.
4 – 8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, охотно высказываетесь по любому поводу, беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине коллеги и руководители относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вы вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Людям на работе и дома трудно с вами. Подумайте над этим.
Тест 7. Приятный ли вы собеседник?
Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают буквально с первых минут разговора, а вы — приятный собеседник? Чтобы выяснить это, ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
1. Вы больше любите слушать, чем говорить?
2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли вы давать советы?
5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?
6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?
7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?
9. Вы любите быть в центре внимания?
10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями?
11. Вы хороший оратор?
Ключ
Если вы ответили положительно («да») на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, то можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них.
От 1 до 3 баллов — трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать. Но факт остается фактом: общаться с вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.
От 4 до 8 баллов — вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.
От 9 до 11 баллов — вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сцене?
Тест 8. Хорошо ли вы владеете невербальными средствами общения?
Этот тест позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. Предлагаемые варианты ответов — «да» или «нет».
1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.
2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.
3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.
4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.
5. Я часто бываю скован в движениях.
6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.
7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваясь на его речи.
8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.
9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.
10. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.
11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.
Ключ
Чем меньше утвердительных ответов на вопросы, тем лучше человек владеет невербальными средствами общения. Если на все вопросы даны отрицательные ответы («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить ваше общение и вашу профессиональную деятельность.
Тест 9. Ваши «помехи» в установлении эмоциональных контактов
с партнерами
Данный тест позволяет оценить себя на предмет того, что вам мешает устанавливать контакты с партнерами при помощи эмоций. Предлагаемые варианты ответов — «да» или «нет».
1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.
2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).
3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.
4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.
5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если не хочется.
6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.
7. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.
8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.
9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.
10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.
11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.
12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика лица становится излишне выразительной, экспрессивной.
13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.
14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.
15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.
16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.
17. Разговаривая, излишне жестикулирую.
18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.
19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабоченность, хотя на душе спокойно.
20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.
21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою неприязнь к плохому
человеку.
22. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.
23. Мне очень просто изменить выражение лица по собственному желанию или по заказу: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.
24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.
25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию человеку, даже если я испытываю эти чувства к нему.
Ключ
| «Помехи» в установлении эмоциональных контактов | Номера вопросов и ответы по «ключу» |
| 1. Неумение управлять эмоциями, дозировать их | +1; –6; +11; +16; –21 |
| 2. Неадекватное проявление эмоций | +2; +7; +12, +17, +22 |
| 3. Негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций | +3; +8; +1З; +18; –23 |
| 4. Доминирование негативных эмоций | +4; +9; +14; +19; +24 |
| 5. Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе | +5; +10; +15; +20; +25 |
Подсчитайте сумму набранных вами баллов. Она может колебаться в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее ваша эмоциональная проблема в повседневном общении.
Если вы набрали 0 – 2 баллов — не следует обольщаться. Либо вы были неискренни в своих ответах, либо плохо видите себя со стороны, либо вы не живой человек, а ходячий манекен, лишенный эмоций.
Если вы набрали не более 5 баллов — эмоции обычно не мешают вам общаться с партнерами;
6 – 8 баллов — у вас есть некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении,
9 – 12 баллов — свидетельство того, что ваши эмоции «на каждый день» в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами;
13 баллов и больше — эмоции явно мешают устанавливать контакты с людьми. Возможно, вы подвержены каким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям.
Обратите внимание, нет ли конкретных помех, которые отчетливо возникают у вас (это пункты, по которым вы набрали 3 и более баллов).
Тест 10. Ваш стиль делового общения
С помощью этого теста, состоящего из 80 утверждений, вы можете оценить свой стиль делового общения. Из каждой пары выберите одно — то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Следует учесть, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.
1. Я люблю действовать.
2. Я работаю над решением проблем систематически.
3. Я считаю, что коллективная работа более эффективна, чем на индивидуальной основе.
4. Мне очень нравятся различные нововведения.
5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 56; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!