Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 38 страница

4. Искажение восприятия личностных качеств. В восприятии самого себя обычно выделяются положи­тельные и привлекательные черты. Они пропагандируются среди окружающих, в том числе и в среде оппонента. В восприятии личности оппонента усиливается поиск всего негатив­ного и непривлекательного. В оппоненте игнорируется поло­жительное, общечеловеческое, ценное. Происходит усиление и гиперболи­зация его негативных черт и свойств. Оправдывается высмеи­вание недостатков (в том числе природного свойства), допу­скаются оскорбления в его адрес.

Характерно, что у противников обычно формируется зеркальное восприятие друг друга, в результате которого стороны конфликта приписывают сходные добродетели самим себе, а пороки — своим противникам. На этой основе и формируются взаимно негативные представления конфликтующих сторон друг о друге. При этом присутствует гиперболизация позиции противника каждым из участников конфликта, т. е. каждая из сторон переоценивает радикальность чужих взглядов.

Таким образом, можно говорить, что искажение образа оппонента в ходе восприятия конфликтной ситуа­ции приводит к формированию «образа врага». Этот образ яв­ляется целостным представлением об оппоненте, интегрирую­щим в себе как истинные, так и иллюзорные черты, качества и свойства.

 Признаки «образа врага»:

– недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, ли­бо, если это разумно, преследует нечестные цели);

– негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести нам вред);

– отождествление оппонента со злом (враг воплощает противополож­ное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет унич­тожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен);

 – отказ оппоненту в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).

– возложение на «врага» ви­ны (враг ответствен за все воз­никшие проблемы и виноват во всем);

– представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам, и наоборот);

– деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом).

Искаженные образы конфликтной ситуации в целом и ее составляющих помогают участникам конфликтного взаимодействия оправдывать свои поступки, позволяют считать свои собственные мотивы и поступки безусловно положительными, а поступки и мотивы оппонентов — негативными и аморальными.

Степень искажения восприятия конфликтной ситуация усиливается под воздействием следующих факторов:

– состояние стресса (изменяет проте­кание психических процессов, сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие);

– высокий уровень негативных эмоций;

– уровень информированности участников друг о друге (чем меньше информации о другом имеется у оппонента, тем больше он до­мысливает и «достраивает» недостающие фрагменты информа­ции, формируя искаженный образ конфликтной ситуации);

 – личностные особенности участников конфликта (так, лич­ности с низким когнитивным развитием, с ограниченным кругозором оценивают ситуа­ции поверхностно, и их оценки носят крайний характер).

Кроме того, вероятность искаже­ния восприятия тем выше, чем более жизненно важные мотивы и потребности личности затрагиваются в конфликте. К увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации также ведет негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтный период отношений; неумение предвидеть последствия, правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликт. Неадекватность оценки ситуации может вызываться и такими факторами как недостаток времени для того, чтобы во всем досконально и объективно разобраться, состояние алкогольного или нарко­тического опьянения и т. д.

Динамика конфликта и ее закономерности. Как любое социальное явление, конфликт может быть рас­смотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рас­сматривать его как явление со сложной динамикой, где отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрез­ках времени протекания конфликта.

Динамика конфликта — это ход развития, изменения конфликта под воздейст­вием его внутренних механизмов, а также внешних факторов и условий.В самом общем виде динамика конфликта представлена на рис. 6.3.

Рис. 6.3. Динамика возникновения и развития конфликта

Несмотря на свою специфику и многообра­зие, глубинная основа всех конфликтов и их структура однотипны, поэтому в динамике любого конфликта, т. е. в его реа­лизации как процесса, можно выделить следующие основные стадии:

1) латентный (скрытый) пе­риод (предконфликт):

– возникновение объективной конфликтной ситуации;

– осознание конфликта;

2) открытый период (или соб­ственно конфликт):

 – конфликтное поведение;

– разрешение (снятие) конфликта;

3. Послеконфликтный период.

Рассмотрим каждую стадию конфликта отдельно.

Латентный (скрытый) пе­риод. Большинство конфликтов назревают постепенно и вначале находятся в так называемом латентном (инкубационном, скрытом) состоянии. Поскольку эта ситуация не сразу осознается людьми, то иногда ее называют стадией потенциального конфликта. Латентный период (предконфликт) включает этап возникновения объективной конфликтной ситуации и этап ее осознания.

Этап возникновения объективной конфликтной ситуации. На этой стадии проблемная ситуация объективно уже существует, но противостоящие стороны (или одна из них) выражают свои претензии скрыто, «за глаза» и предпринимают по­пытки разрешения проблемной ситуации, попытки удовлетворения своих претензий неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. Если такой способ не вызывает по­зитивной реакции, игнорируется или встречает отказ, то кон­фликт переходит в следующую стадию. В любом слу­чае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Этап осознания конфликта. Когда противоречия становятся осознанными, и противоположная сторона отвечает реальным действием (поведением), конфликт становится реальностью, ибо только восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение. Причем, противоречие может быть не реально существующим (объективным), но субъективным (мни­мым), только лишь воспринимаемым таковым.

Возможны следующие варианты соответствия между субъ­ективным и объективным в осознании конфликтной ситуации:

– адекватно понятый конфликт (здесь налицо объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают);

– неадекватно понятый конфликт (в этом случае объектив­ная конфликтная ситуация также налицо, и стороны восприни­мают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей);

– непонятый конфликт (объективная конфликтная ситуа­ция существует, но она не воспринимается как таковая потен­циальными оппонентами);

– ложный конфликт (объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные).

На стадии осознания конфликта конфликтность ситуации воспринимается как угроза безопасности одной из сторон взаимодействия. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит на стадии возникновения проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию си­туации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения. Для того, чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент.

Инцидент — это ситуация, когда одна из сторон на­чинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов доста­точно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инци­дентом конфликт может и ограничиться. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из по­тенциального переходит в актуальный. При этом участники ощущают потенциальное несогласие, недоверие друг к другу, испытывают фрустрацию, раздражение, злость, тревогу.

После того, как кон­фликт осознан и произошел инцидент, наступает открытый период конфликта.

Открытый период конфликта (часто его называют конфликтным взаимо­действием или собственно конфликтом). Стадия открытого периода конфликта включает два этапа:

– конфликтное поведение;

– разрешение (снятие) конфликта.

Конфликтное поведение. Содержание этого этапа — действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блоки­ровать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов. При этом конфликтующими сторонами могут предприниматься самые разнообразные действия: от заявлений, угроз и ультиматумов до открытых агрессивных вербальных и невербальных атак. Особенности этого этапа:

– конфликт в этой фазе принимает форму острых разно­гласий, которые индивиды не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляют, продолжая разрушать прежние структуры нормальных взаимосвязей, взаимодействий и отношений;

– в эмоцио­нальной сфере нарастает агрессив­ность, оппоненты переходят от предубеждений к неприязни и откровенной враждебности, которая психологически закрепляется в «образе вра­га».

Таким образом, процесс идет в двух направлениях: конфликтные действия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, а эмоциональный фон, в свою очередь, сти­мулирует конфликтное поведение.

Закономерности развития этой стадии конфликта:

– постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопле­ния опыта противостояния;

– увеличение количества проблемных ситуаций и углубле­ние первичной проблемной ситуации;

– повышение конфликтной активности участников, измене­ние характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлече­ние в конфликт новых лиц;

– нарастание эмоциональной напряженности, сопровождаю­щей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;

– изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Рассмотренные закономерности развития конфликта на этом этапе объединяются общим понятием эскалация конфликта.

Эскалация конфликта (от лат. scala — лестница) — это прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воз­действия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

 Признаки эс­калации:

– вытеснение адекватного восприятия другого образом «врага» (образ врага начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта, но в ходе эскалации он стано­вится доминирующим в информационной модели кон­фликтной ситуации);

– рост эмоционального напряжения, как реакция на рост угрозы возможного ущерба (снижение управляемости про­тивоположной стороной, невозможность реализовать свои инте­ресы в желаемом объеме, сопротивление оп­понента);

– сужение когнитивной сферы, переход от аргументов к претензиям и личным оскорблениям;

– углубление противоречий, т. е. рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация;

– потеря первоначального объекта разногласия, рас­ширение пространственных и временных границ конфликта (предмет конфликта уже не играет основной роли, он становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми);

– увеличение числа участников (в ходе эскалации конфликта происходит «укрупнение» противоборствующих субъек­тов путем привлечения все большего количества участников, т. е. преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняет характер конфликта, расширяя набор применяе­мых в нем средств);

– применение на­силия как последнего из аргументов (интенсификация физического насилия и агрессии в связи с ростом интенсивности взаимных действий).

Конфликтное поведение — пик в развитии конфликта. Оно не может длиться вечно и, в конце концов, конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из двух программ поведения:

– снижение уровня напряженности, но сохранение самой конфликтной ситу­ации, перевод ее в скрытую форму за счет частичных уступок про­тивоположной стороне;

– поиск способов полного разрешения кон­фликта.

Если выбрана вторая программа, то наступает этап разре­шения конфликта.

Этап разрешения (снятия) конфликта.Разрешение конфликта заключается в прекращении дейст­вий, направленных друг против друга и переходе от кон­фликтного противодействия к поиску решения проблемы. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. Пути разрешения конфликта:

 – через изменение объективной конфликт­ной ситуации;

 – через субъективную психологическую перестройку, т. е. изменение субъективного об­раза ситуации, который сложился у враждующих сторон. В этом случае «образ врага» постепенно трансформируется в «образ партнера», а психоло­гическая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудни­чество, на учет интересов соперника, поис­к компромисса, устраивающего обе стороны.

Разрешение конфликта может быть:

– частичным, когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается;

– полным, когда конфликт устраняется на уровне внешнего пове­дения и на уровне внутренних побуждений.

Варианты разрешения конфликта:

– полное разрешение на объективном уровне за счет преоб­разования объективной конфликтной ситуации (например, про­странственное или социальное разведение сторон, предоставле­ние им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту);

 – частичное разрешение на объективном уровне за счет пре­образования объективной конфликтной ситуации в направле­нии создания незаинтересованности в конфликтных действиях;

– полное разрешение на субъективном уровне за счет карди­нального изменения образов конфликтной ситуации;

– частичное разрешение на субъективном уровне за счет ог­раниченного, но достаточного для временного прекращения противоречия изменения образов конфликтной ситуации.

Иногда помимо стадий латентного пе­риода (предконфликта) и открытого периода (или соб­ственно конфликта) выделяют послеконфликтный период.

Послеконфликтный период состоит из двух этапов:

– частичной нормализации отношений;

– полной норма­лизации отношений.

Этап частичной нормализации отношений проходит в условиях, когда еще не исчезли негативные эмоции, имевшие место в кон­фликте. Этап характеризуется эмоциональными переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по от­ношению друг к другу не дают возможности сразу нормализо­вать отношения.

Этап полной нормализации отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодей­ствия. Этому способствует преодоление негативных установок по отношению к бывшему оппоненту, продуктивное участие в совместной деятельности, установле­ние доверия.

Завершая рассмотрение конфликта, как определенного динамического процесса, отметим некоторые его общие закономерности:

– большинство конфликтов — это игры, в которых, сотрудничая, оба игрока могут выиграть, соперничая — проиграть;

– мотивы конфликта в ходе его развития часто имеют тенденцию к изменению;

– характерной чертой конфликта является его эскалация и искаженное восприятие образов конфликтной ситуации (чужих мотивов, целей). По мнению американского психолога Д. Майерса, «…в большинстве конфликтов содержится лишь небольшое ядро подлинно несовместимых целей, окруженное толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей против­ника» [45];

– длительность конфликтов зависит от того, какие стороны в нем участвуют. В экстре­мальных условиях конфликты развиваются в заметно «ускоренном» темпе. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфлик­та.

6. 3. Причины конфликтов и их профилактика

Причины конфликтов. Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Причины конфликта чрезвычайно многообразны. Можно выделить три основные группы причин, обусловленных следующими факторами:

– трудовым процессом;

– психологическими особенностями человеческих взаимоот­ношений (т. е. их симпатиями и антипатиями, культур­ными, этническими различиями людей, действиями руково­дителя, плохой психологической коммуникацией);

– личностным своеобразием членов группы (например, неуме­нием контролировать эмоциональное состояние, агрес­сивностью, некоммуникабельностью, бестактностью).

В соответствии с тремя группами причин выделяются итри группы потенциально конфликтогенных ситуаций.

1. Конфликты деятельности, возникающие в связи с выполнением заданий, оплатой труда, высокой интенсивностью взаимодействия, рассогласованностью связей между рабочими местами и т. д.

2. Конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений людей в сфере их общения в процессе совместной деятельности.

3. Конфликты поведения (поступков), возникающие из-за нарушения существующих правил и норм поведения на работе, а также и вне ее. Нежелатель­ное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуа­ции, а недопустимое — к конфликту.

Указать все причины возникновения конфликтов, ввиду их чрезвычайного разнообразия, не представляется возможным. Приведем некоторые, наиболее общие, причины конфликтов.

Производственные (организационные) причины конфликтов

1. Технологическая, структурная и организационная неопределенность: отсутствие четкости в распределении прав и обязанностей, неритмичность работы (простои, «штурмовщина», сверхурочные работы), низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины и др.

2. Распределение ресурсов. Ресурсы (время, деньги, помещения, оборудование) всегда ограничены, и необходимость распределять практически неизбежно ведет к конфликтам.

3. Нарушения субординации. Взаимозависимость. Конфликты возможны везде, где выполнение задания одним человеком или группой зависит от другого человека или группы, а также при совместном решении задач специалистами разной квалификации (так называемые конфликты разных потенциалов).

4. Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная передача информации, отсутствие необходимой информации также могут быть причиной конфликтов («Почему мне не сообщили вовремя?» «Я не знал о…»).

5. Несправедливые оценки подчиненных (ошибки в применении как наказаний, так и поощрений, вызывающие у подчиненных ощущение несправедливости). Люди определяют справедливость как распределение вознаграждения пропорционально вкладу каждого. Конфликты возникают, когда люди не согласны с оценками сво­их вкладов и сомневаются в справедливости своих вознаграждений. Однако понимание «равного вклада» может быть разным. Так, старший персонал считает, что оплата должна определяться заслуженностью и маститостью, а младший — текущей продуктивностью. Иногда справедливость вообще определяется не как ба­ланс, а как «уравниловка» или даже как учет потребностей. Американский психолог Л. Полинг считает, что для того чтобы скорректировать субъективную ошибку, надо давать другим на 20 % больше, чем вы ждете в ответ.

---

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 57; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!