Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 41 страница

– помнить, что каждый человек — индивидуальность, и уметь принять точку зрения другого;

– руководитель не должен заводить сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководит. Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации;

– избегать критических оценок, а если и использовать их, то очень осторожно. В условиях конфликтной ситуации, связанной с критикой дей­ствий собеседника, главное — не потерять внутреннего самооблада­ния, сразу же прекратить критику, постараться объективно разо­браться в причинах, вызывавших недовольство, и любым способом смягчить напряженную ситуацию.

Если к человеку имеются претензии, лучше всего наедине спокойно с ним поговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание. Самое положительное отношение людей — к публичной похвале, самое отрицательное — к публичному осуждению.

В начале переговоров по разрешению конфликта, для того чтобы облегчить ход переговоров и обсуждение спорных проблем, посреднику желательно оговорить заранее соблюдение конфликтующими сторонами определенных правил:

– выслушивать друг друга как можно внимательнее;

– не перебивать друг друга;

– не сердиться и не выражать враждебность, даже если вы не согласны с точкой зрения оппонента;

– относиться друг к другу с уважением;

– договориться о времени, которое вы посвящаете перего­ворам;

– стараться понять точку зрения противоположной стороны.

Процесс переговоров предполагает ряд последовательных шагов.

1. Контроль эмоций: дайте понять оппоненту, что вы, отложив все эмоции, готовы тратить время на решение проблемы.

2. Соглашение об основных правилах: объясните, что эти правила необходимы для того, чтобы переговоры могли быть продуктивными.

3. Выяснение позиций: понять позицию другого помогут следующие принципы:

– взгляните на ситуацию с точки зрения другого человека;

– избегайте выносить суждения по поводу чувств, надежд или действий другого человека;

– обсуждайте любые расхождения в оценках, точках зрения или предположениях;

– вовлекайте другого человека в процесс переговоров, даже если вы можете взять инициативу на себя;

– предлагая ту или иную сделку, будьте реалистичны.

4. Определение скрытых нужд и интересов. Для этого имеется несколько способов:

– спросить, почему человек выбрал эту позицию;

– спросить, почему человеку не по душе та или иная позиция;

– определить всю гамму интересов;

– говорить о собственных интересах и нуждах.

5. Выдвижение альтернативных вариантов. Правила, которые следует запомнить:

– суждение должно быть взвешенным;

– сосредоточивать внимание на будущем;

– сохранять восприимчивость различных альтернатив;

– не торопиться при выборе оптимального варианта.

6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным ва­риантам. Для достижения согласия создайте конструктивную атмосферу:

– сделайте акцент на том, что вы хотите использовать переговоры для выработки только взаимовыгодного решения;

– помогите другому человеку чувствовать себя комфортно не­зависимо от того, соглашается ли он с вами или уступает вам;

– предлагая устраивающие вас решения, опишите те выгоды, которые может получить от них другой человек;

– не оставляйте без похвалы любой шаг оппонента навстречу;

– отвечайте на уступки оппонента уступками со своей стороны.

Руководителю, в целях эффективного воздействия на ход конфликта, следует иметь в виду, чтопреодолению конфликта, нормализации межличностных отношений способствуют следующие факторы:

– общая внешняя угроза, совместное ее переживание, преодоление трудностей (например, для моряков — это сложные штормовые условия, экстремальные ситуации, способствующие установлению дружелюбных отношений, появлению духа сплоченности);

– наличие экстраординарной цели, захватывающей всех членов группы и требующей для своего достижения совместных усилий;

– сотрудничество, совмест­ные усилия, которые дают особенно благоприятный эффект, когда обстоятельства вы­нуждают людей создать новую объединенную группу, в которой растворяются их прежние конфликтующие личности и подгруппы. Успешное сотрудничество конфликтующих сторон вызывает их взаимную симпатию. Однако, если у прежде конфликтовавших людей (или групп) их совместные усилия закончились неудачей, они могут обвинить в этом друг друга, объясняя ее вредностью, эгоизмом противоположной стороны. В таком случае конфликт может усугубиться.

Самоконтроль в конфликтной ситуации. Любой конфликт сопровождается отрицательными эмоциями (раздражением, страхом, ненавистью, гневом), которые служат для него питательной средой, повы­шают его эмоциональный накал и препятствуют его конструктивному разрешению. Поэтому чрезвычайно важно подавление рождаемых конфликтом отрицательных эмоций (и ваших собственных, и эмоций других людей). Чувствам должны быть противопоставлены самоконтроль, рассудок и интуиция. Взрываться или атаковать оппонента для того, чтобы осво­бодиться от своего гнева — ложный путь. Необходимо контролировать свои чувства и избавляться от отрицательных эмоций и призвать другую сторону поступить аналогично.

Рассмотрим некоторые специальные приемыи методы самоконтроля:

Метод визуализации. Один из способов избавиться от собственного раздражения — это внутренне освободиться от него с помощью метода визуализации, который сводится к тому, что­бы представить самого себя что-либо делающим или говорящим. Этот подход особенно эффективен, если вы не можете позволить себе излить свое раздражение (например, на начальника) или, если вы предпо­лагаете, что ваш гнев только ухудшит и без того напряженную си­туацию.

Избавление от гнева с помощью «заземления».В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии, исходящей от человека, или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.

Избавление от гнева с помощью «проецирования» и «унич­тожения».Для этого надо полностью расслабиться, а затем представить, что вы из­лучаете гнев, которым охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берете лучевую пушку и стре­ляете в него (это дает выход желанию насильственных действий). С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает все боль­ше и исчезает.

Избавление от гнева или иных отрицательных эмоций через очистку вашей энергетической оболочки (ауры).С этой целью встаньте или сядьте ровно и потрите руками над головой, пред­ставляя себе, что этими движениями вы очищаете энергетичес­кую оболочку вокруг этой части тела. При этом заставьте себя почувствовать, что вы извлекаете из себя раздражение или иные отрицательные эмоции и затем стряхиваете их с себя.

Освобождение от раздражения и отрицательных эмоций за счет извлечения уроков из ситуации.Суть этого способа в том, чтобы не просто взглянуть на ситуацию, которая вы­зывает в вас чувство ненависти, гнева или иные отрицательные эмоции, а спросить себя: «Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, что­бы быть подготовленным к аналогичным случаям в будущем? Как мне приобрести уверенность на тот случай, если я снова столкнусь с аналогичной проблемой?»

Защита от «трудных» людей.Некоторые люди, так называемые «трудные» или «конфликтные», как будто заряжены чем-то отрицательным. При общении с ними необходимо установить что-то наподобие психологического барьера или защиты. Это может оказаться особенно полезным, если вы каждый день контактируете с таким человеком и не можете просто уйти или прервать общение. Оградив себя от него, вы защи­титесь от отрицательного заряда, окружающего этого человека.

Самоустранение от конфликта.Такой подход полезен и эффективен при случайных столкновениях. Для этого следует усвоить ключевую мысль: провоцирующие действия или отрицательные эмоции другого человека направлены не на вас, у него какие-то свои проблемы и вас это не касается.

Воображаемый реванш. Порой ничто так не снимает раздражение, как мысль о мщении. Реальный реванш может только углубить конфликт, но у вас есть возможность отомстить c помощью воображаемого реванша. Если вы представите, что ваши воображаемые действия или слова наносят ответный ущерб, то вы можете почувствовать себя лучше, не подвергая себя или других опасности. Однако этот прием подходит не для всех. Если он помогает снять напряжение, то это пре­красно. Если он всего лишь изменяет фокусировку вашего гнева и увеличивает раздражение, этот метод применять нельзя.

Преодоление страха и внутренних опасений.Иногда переживаемые опасения и страхи могут повлечь за собой замкнутость и осложнить разрешение кон­фликта. Чтобы справиться с ними, нужно использовать метод визуализации. Начните просто с расслабления. Убедитесь в том, что вам удобно (при этом лучше сидеть или лежать), и сосредоточитесь на дыхании. Сделайте, по меньшей мере, пять глубоких вдохов и выдохов и постарайтесь войти в новое состояние, напоминающее со­стояние грез. Медленно установите перед собой воображаемый экран и спроецируйте на него конфликт, который вы хотите раз­решить. Представьте самого себя и других участников этой конфликтной ситуации, а также некоторые сце­ны конфликта.

Использование конфликта. Конфликты не только неиз­бежны, но их можно использовать как ценный источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. Чтобы извлекать уроки из конфликтных ситуаций, запомните следующее.

1. Подумайте, чему вас может научить конфликт.

2. Загляните после конфликта в себя и спросите свой внутренний голос, чему можно научить­ся, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта.

3. Отведите конфликту соответствующее ему место:

– не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути;

– исходите из определенной вами собственной позиции, не допуская влияния на нее других людей;

– не давайте конфликту подорвать ваше доверие к самому себе и понизить самооценку;

– помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.

4. Не принимайте конфликты слишком близко к сердцу. Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта, следующим образом:

– научитесь прощать самого себя, не занимайтесь самообвинением и самобичеванием, так как это только ухудшит ваше состояние;

– контролируйте свои эмоции, выждите некоторое время, чтобы негативные чувства, связанные с конфликтом, исчезли;

– осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать вас и случившее, чем вы сами;

– сделайте что-нибудь, чтобы развеяться и переключить вни­мание, займитесь активной умственной или физической работой.

5. Не позволяйте другим людям становиться препятствием вашему эмоциональному благополучию:

– избегайте общения с плохими людьми, которые осуждают вас, стремитесь к общению с положительными и доброжелательными людьми;

– не тратьте слишком много сил на переубеждение скепти­ков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать;

– не позволяйте другим людям возбуждать в вас чувство вины;

– будьте готовы к общению с теми, от кого, по вашему мне­нию, после конфликта остался неприятный осадок.

Разрешение внутриличностных конфликтов. Особую, чрезвычайно важную роль в становлении и развитии каждой личности играет конструктив­ное разрешение внутриличностных конфликтов. Их непреодоление может оказать на личность не только негативное, но даже разрушительное влияние. На разреше­ние внутренних конфликтов влияют мировоззренческие ус­тановки, волевые качества, темперамент, половозрастные особенности личности. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов:

– наличие устой­чивой системы ценностей и мотивов личности;

– адаптив­ность и гибкость;

– оптимистическое отношение к жизни;

– умение управлять своими желаниями и эмоциями;

– разви­тость волевых качеств;

– адекват­ность самооценки;

– своевременное решение возникающих проблем;

– правдивость в отношениях и др.

Деление всех стратегий разрешения внутриличностных конфликтов на конст­руктивные и неконструктивные определяется теми целями, которые они преследуют. Конструктивные (эффективные) стратегии — это стратегии, направленные на «работу» с самой пробле­мой, с содержанием возникшего противоречия и имеют своей целью преодоление тех препятствий, которые создает данная проблема на пути самореализации личности, на пути ее полноценной жизни. В результате конструктивного разрешения внутриличностного конфликта человек «освобождается» от внутреннего противоречия таким образом, что становится более зрелым и психологически адек­ватным. Неконструктивные (т. е. психологи­чески неэффективные) стратегии — это стратегии, направленные лишь на ослабление, смягчение остроты пере­живаемого конфликта и сопровождающих его эмоциональных состояний. Если воспользоваться медицинской аналогией, то в этом случае человек не старается вылечить болезнь, а лишь пытается избавиться от неприятных ощущений и симптомов.

При переживании внутриличностных конфликтов возможно использование трех основных стратегий.

1. Непризнание наличия проблемы, непри­нятие реальности, ее искажение, уход от нее. Отгоняя от себя беспокойные мысли, человек уговаривает себя, что у него все нор­мально и ему не о чем беспокоиться, он делает вид, что ничего не происходят, что все у него в порядке, подавляет всякие сомнения и трево­ги, старается отвлечься и «поменьше забивать себе голову всякой ерундой». Эта стратегия не снимает конфликт и является деструктивной.

2. Признавая свои проблемы и необ­ходимость их решения, человек не видит возможности их решения или не находит в себе мужества, готовности сделать какие-то шаги. В данном случае вместо конструктивного решения проблемы используются такие способы как уход от нее за счет снижения значимости и остроты проблемы, или предпринимаются попытки «заглушить» в себе соответствующие переживания и проблемы (выпивкой, игрой, нар­котиками). Еще одним способом ухода является откладывание проблемы или перекладывание ее на других. Во всех случаях человек идет путем наименьшего сопротивления, предпочитая оставить все как есть и отказываясь от решений, требующих определенного мужества. В основе этой деструктивной стратегии — фактиче­ское нежелание человека или его неспособность «работать» со своей проблемой. Он не готов к принятию решений, к ответственности за них, боится их последствий и потому надеется, что «все как-нибудь устроит­ся само собой». Следствием отрицаемых, отложенных, «загнанных внутрь» или искусственно обесцененных проблем становятся регресс личности.

3. Принятие реальности, готовность к честному анализу сло­жившейся ситуации и ее поэтапному решению. Эта стратегия является единственно конструктивной. Она направлена на то, чтобы реально решить проблему, изменив что-то в себе или своей жизни. В данном случае результатом работы личности по преодолению внутреннего конфликта становятся изменения в ее внутреннем субъективном мире — обретение нового смысла, новое цен­ностное отношение, восстановление душевного равновесия.

Приложение

Психологические тесты

Предлагаемые психологические тесты, разработанные отечественными и зару­бежными специалистами, дают возможность самооценки ряда личностных и деловых качеств. Тесты адаптированы, т. е. в целях максимальной легкости их самостоятельной обработки в них внесены некоторые коррективы. Тесты дают возможность составить общее представление:

– об индивидуально-психологических свойствах личности (темпераменте, характере, психологическом типе) — тесты 1 – 5;

– о коммуникативных качествах (степень общительности, стиль делового общения, владение невербальными средствами общения, «помехи» в установлении эмоциональных контактов с партнером) — тесты 6 – 11;

– о психологических характеристиках личности, имеющих непосредственное отношение к проблемам конфликтного взаимодействия (степень конфликтности, типичный способ реагирования в конфликте, присущий стиль конфликтного взаимодействия) — тесты 12 – 17.

Отвечая на вопросы, долго не раздумывайте. Самым верным ответом будет тот, кото­рый первым придет в голову. Надеемся, предложенные тесты помогут вам лучше узнать самого себя и окажут, таким образом, помощь в вашем развитии и совершенствовании.

 

Тест 1. Ваш темперамент

Перед вами 12 утверждений. Внимательно прочтите каждое и решите, относится ли конкретное утверждение к вам лично. Если относится, ставьте «да», если не относится — «нет».

1. Обычно осуществляете деятельность без предварительного планирования.

2. Случается, что чувствуете себя то счастливым, то несчастным без видимых причин.

3. Чувствуете себя счастливым, когда занимаетесь делом, тре­бующих действий.

4. Подвержены колебаниям настроения от плохого к хорошему без видимым причин.

5. При завязывании новых знакомств первым проявляете ини­циативу.

6. Часто бываете в плохом настроении.

7. Склонны действовать быстро и решительно.

8. Бывает, что пытаетесь на чем-то сосредоточиться, но не мо­жете.

9. Вы — пылкий человек.

10. Часто бывает так, что в беседе с другими присутствуете лишь физически, а мысленно отсутствуете.

11. Чувствуете себя неуютно, когда не имеете возможности об­щаться.

12. Временами полны энергии, а временами очень пассивны.

Ключ к тесту

Тест выделяет основные типы темпераментов человека: сангвиник (сильный, уравновешенный, подвижный); холерик (сильный, неуравновешенный, подвижный); флегматик (сильный, уравно­вешенный, инертный); меланхолик (слабый, неуравновешенный, инертный). Если хотите узнать, какой у вас темперамент, то сумму «да» всех нечетных утверждений отложите по горизонтали слева на­право, а сумму «да» всех четных — по вертикали снизу вверх (см. рисунок).

Определите координату своих показателей, а по ним — тип тем­перамента: сектор 1 — холерический тип; сектор 2 — сангвини­ческий; сектор 3 — флегматический; сектор 4 — меланхоличе­ский. Если координата располагается поблизости к перекрест­ным, это означает, что у вас смешанный тип темперамента. Помните, что ярко выраженный тип темперамента встречается не так уж часто.

 

Тест 2. Общепсихологическая типология личности

Тест разработан Г. Айзенком. Из 57 вопросов 24 направлены на выяснение степени экстравертности или интровертности че­ловека, еще 24 — на выявление уровня эмоциональной стабиль­ности, девять вопросов — это так называемая корректирующая шка­ла, позволяющая проверять, насколько искренне вы отвечали на вопросы. Ответьте на вопросы «да» или «нет». Результаты оценивают­ся с помощью соответствующего ключа.

1. Часто ли испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2. Часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить и утешить?

3. Вы беспечный человек?

4. Не находите ли, что вам трудно отвечать «нет»?

5. Задумываетесь ли перед тем, как что-либо предпринять?

6. Если обещали что-то сделать, всегда ли сдерживаете свое обещание?

7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?

9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без дос­таточных на то причин?

---

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 62; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!