Функции маркетинга образовательных услуг

Перед учреждениями, оказывающими образовательные услуги, стоят следующие проблемы:

определить и описать контингент учащихся;
определить цели обучения в соответствии со знаниями;
определить время, периодичность, режимы и ступени обучения;
определить месторасположение образовательного учреждения;
определить тип образовательного учреждения;
определить технологии обучения и контроль над его результатом;
определить основные требования к квалификации персонала образовательного учреждения;
определить учебно-методические средства и возможность их использования в процессе обучения.

Решив вышеперечисленные проблемы, образовательное учреждение определяется с ассортиментом, ценовой категорией, коммуникацией, сбытовой и кадровой политикой.

К функциям маркетинга образовательных услуг относят:

исследование конъюнктуры рынка;
прогнозирование конъюнктуры рынка;
выявление перспективных направлений образовательных услуг;
определение объема предоставления образовательных услуг;
определение качества;
определение ассортимента образовательных услуг;
определение сервиса образовательных услуг;
определение ценообразования;
определение коммуникационной политики;
определение каналов продвижения;
определение способов продаж;
определение сервисного (послепродажного) обслуживания в процессе потребления образовательных услуг.

Отметим, что специфика маркетинга образовательных услуг заключается в:

исключительности исходного материала;
личности потребителя данного вида услуги;
типа образовательного учреждения, предоставляющего данный вид образования.

3.3.

Принципы и методы маркетинга образовательных услуг

Основным принципом в маркетинге является внимание к запросам и нуждам потребителя. Известный российский маркетолог А.П. Панкрухин выделяет следующие принципы маркетинга образовательных услуг.

«Реальная база маркетинга открытых систем (открытого маркетинга) — это то общее, что есть у всех участников сделки в понимании акта обмена (договора, контракта, сделки). В этом смысле многое зависит от знания партнерами друг друга и понимания ими характерных для каждого из них ценностей, целей, приемлемых средств их достижения и даже используемой терминологии. В конечном счете, такое общее понимание предполагает заботу об обоюдной (множественной) выгодности сделки для всех партнеров. Это и выступает гарантией стабильности рыночного положения и поступления новых прибылей, роста благосостояния партнеров. Такого рода гарантии особенно важны для осуществления долгосрочных инвестиций в отраслях с длительным производственным циклом, таких как оказание образовательных услуг.
Каждый новый акт обмена, новый договор, контракт, совершенный в русле открытого маркетинга, должен приносить прибыль и/или другие дополнительные блага не только участникам акта обмена, но и обществу в целом, по крайней мере — значительно более широким слоям, группам, чем сами участники сделки. В маркетинговое целеполагание тем самым включается социально значимый внешний эффект — экстерналитис , возникающий в тех случаях, когда решение или сделка затрагивает интересы, содействует удовлетворению потребностей посторонних (для данной сделки) людей, общественных слоев или групп. Такой эффект образовательных сделок — это общее повышение уровня образованности населения, работников, следующий за этим рост благосостояния, снижение социальной напряженности и др.
Поощряя возникновение внешнего эффекта для общества от своих сделок, открытый маркетинг нацеливает стратегию образовательного учреждения на опережающую интериоризацию, активное использование этого внешнего эффекта самим образовательным учреждением. Внешний эффект превращается во внутренний не только опосредованно (через повышение престижа учреждения), но и непосредственно — благодаря формированию в результате оказания образовательных услуг дополнительного спроса на образовательные услуги следующих уровней, а также через вовлечение выпускников в образовательный процесс, через налаживание с их помощью новых деловых связей образовательного учреждения со сторонними для него, но значимыми организациями, фирмами.
В быстро меняющейся среде образовательное учреждение не может себе позволить пассивное следование за изменениями, — иначе оно станет неконкурентоспособным, прекратит свое существование. Скорость изменения учреждения (ассортимента услуг, качества и др., в т.ч. стратегии и тактики) должна не отставать, а момент начала изменения — по возможности опережать изменения внешней среды. Маркетинг должен быть динамичным сам и динамизировать развитие вуза.
В закрытых системах стабильность их существования и саморазвитие обусловлены наличием внутренней конкуренции при одновременной изоляции от внешних конкурентов. В открытых системах, особенно — в тяготеющих к активному информационному обмену, к долгосрочным и крупным капиталовложениям, к необходимости снижения уровня риска, — т.е. в таких, как образовательные учреждения, и между ними — конкуренция ограничена по своим возможностям, позитивному эффекту и неизбежно дополняется как сосуществованием (потенциальная конкуренция), так и обоюдополезным взаимодействием конкурирующих систем» Маркетинг. Общий курс: учеб. пособие / под ред. Н.Я. Калюжной, А.Я. Якобсона. 2-е изд., испр. М.: Омега-Л, 2007. С. 14..

Что касается методов, то в маркетинге используются информационные методы, методы конкретных научных дисциплин, общенаучные методы, метод мозгового штурма, метод контент-анализа и многие другие. Почти все вышеперечисленные методы входят в маркетинговые исследования . Напомним этапы маркетингового исследования:

1) выявление проблем и поставка целей исследования;

2) отбор информации;

3) сбор информации;

4) анализ полученной информации;

5) представление аналитического материала по результатам маркетингового исследования.

К основным объектам маркетингового исследования образовательных услуг относятся:

рыночный объект;
количественные параметры спроса и предложения;
маркетинговая среда;
конъюнктура рынка;
конкурентоспособность;
образовательные учреждения-партнеры;
потребители;
конкуренты;
стратегии маркетинга;
конкретные решения.

В заключение необходимо отметить, что далеко еще не везде маркетинг в сфере образования рассматривают серьезно — это связано, прежде всего, с особенностями менталитета граждан нашей страны. В настоящее время маркетинг образовательных услуг только набирает обороты. Во многих, в частности высших учебных и коммерческих заведениях, создаются отделы по продвижению своих образовательных услуг на рынок образования.

Вопросы для самопроверки

Какие функции выполняют организации, выступающие в роли потребителя?
Перечислите основные виды образовательных учреждений.
Какими образовательными учреждениями представлена высшая школа образования на территории РФ?
Какие функции выполняют учреждения-посредники?
Какие проблемы стоят перед учреждениями, оказывающими образовательные услуги?
Перечислите функции маркетинга образовательных услуг.
Назовите специфику маркетинга образовательных услуг.
Перечислите принципы образовательных услуг по А.П. Панкрухину.

Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 475; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!