Специфика маркетинга образовательных услуг
3.1.
Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг
Рассмотрение сущности маркетинга образовательных услуг 
стоит начать с его составляющих элементов: субъектов и объектов маркетинга образовательных услуг, ориентации и проблемных зон.
Под субъектом в маркетинге принято понимать все субъекты рынка. К объектам маркетинга образовательных услуг относят образовательные учреждения, потребителей (юридические и физические лица), посредников (например, органы лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и т.п.), общественные организации, институты, участвующие в продвижении образовательных услуг на рынке.
Конечным потребителем образовательных услуг выступает учащийся, студент, т.е. конкретный человек. Личность потребителя оказывает влияние на выбор направления, формы, места, времени, источников финансирования обучения. Вокруг него формируются маркетинговые отношения по предоставлению образовательных услуг. Государственные и коммерческие организации выступают промежуточным звеном, которое оказывает влияние на устойчивый спрос, на его формирование и приобретение.
Организации, выступающие в роли потребителя, выполняют ряд функций:
- информационную функцию о спросе на образовательные услуги;
- контроль качества предоставляемых образовательных услуг;
- подбор и выбор места для реализации трудовой деятельности учащихся, получивших образовательную услугу;
- выплату компенсационного пакета (полную или частичную) за оказанные образовательные услуги.
В маркетинге образовательных услуг роль субъектов, влияющих на формирование спроса и предложения на рынке, играют образовательные учреждения . Рассмотрим более подробно виды образовательных учреждений.
|
|
|
Первый вид образовательных учреждений — это образовательные учреждения начальной, средней и высшей школы. К начальному образованию относят различного рода заведения, специализирующиеся на предоставлении образовательных услуг для детей возраста до 6—7 лет. К таким заведениям относят ясли, сады или детские лагеря.
Средняя школа представлена общеобразовательными учреждениями, которые подразделяются на начальное образование (срок обучения составляет 1—3 (4) года), основное образование (срок составляет 5—6 лет) и среднее полное образование (срок обучения составляет от 10—12 лет). Образовательные учреждения средней школы могут различаться по содержанию предоставления образовательных услуг, по профилю деятельности этих учреждений. Например, в учреждении может преобладать направление углубленного изучения иностранного языка или уклон в спортивное образование.
|
|
|
Высшая школа образования на территории Российской Федерации представлена следующими учреждениями: училища, колледжи, институты, университеты, академии. Остановимся более подробно на каждом из них.
Училища и колледжи — это образовательные учреждения, которые реализуют программы обучения высшего профессионального образования среднего и первого уровня.
Институты часто являются структурным подразделением университетов, академий или выступают как самостоятельное учебное заведение. Например, Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова в свою структуру включает Институт стран Азии и Африки. Институты реализуют программы высшего профессионального образования по различным направлениям. Например, МГТУ им. Н.Э. Баумана специализируется на научно-техническом направлении. Институт Восточных языков ориентируется на направления лингвистики и культуры восточных стран.
Университеты являются ведущими учреждения в системе образования, так как способствуют развитию образования, культуры и науки на более глубоком, фундаментальном уровне высшего или послевузовского образования по различным направлениям.
Академии, в основном, специализируются на узком направлении. Этим направлением может быть техника, наука, культура, психология, педагогика и т.д. Академия обычно является ведущим научным центром определенной области, которая осуществляет переподготовку управленческих кадров и подготовку специалистов высшей категории. Например, Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации специализируется, в основном, на подготовке и переподготовке граждан для прохождения государственной службы.
|
|
|
Стоит отметить, что существуют образовательные учреждения, которые обращают свое внимание на категории потребителей, не зависящие от их уровня образования и возрастного контингента. Например, вечерние общеобразовательные школы оказывают свои услуги для различных возрастных категорий. Центры дополнительного образования могут оказывать услуги с учетом специфики их региона.
С позиции маркетинга к функциям образовательного учреждения можно отнести:
- передачу знаний, навыков и умений, необходимых и желаемых учащимися;
- оказание сопутствующих образовательных услуг;
- формирование личности человека;
- посредничество в информировании обучающимся и работодателям.
Образовательные учреждения оказывают огромное влияние на маркетинг в сфере образовательных услуг, так как посреднические организации на данный момент еще не могут оказать сильного воздействия на рынок сферы образования. Учреждения-посредники в маркетинге образования выполняют следующие функции:
|
|
|
- предоставление имеющейся у них информации о конъюнктуре рынка образовательных услуг;
- рекламная деятельность, направленная на продвижение образовательных услуг;
- оказание юридических услуг в области образования;
- помощь в аккредитации образовательного учреждения;
- поиск каналов сбыта и полный цикл продажи образовательных услуг;
- материальная поддержка производителей и потребителей образовательных услуг;
- оказание ресурсной поддержки производителей и потребителей образовательных услуг.
Большое влияние на маркетинг образовательных услуг оказывает государство. Государство осуществляет финансирование, предоставляет гарантии инвестиционных отношений, налоговые льготы и т.п. для контроля рынка образовательных услуг с целью обеспечения притока в стране высококвалифицированного персонала и развития системы образования. В нашей стране государство играет роль в стандартизации образования, несмотря на все народные различия, на территории РФ. Министерство образования и науки РФ формирует базовый ассортимент образовательных услуг. Оно осуществляет государственную аккредитацию, аттестацию образовательных учреждений, формирует список специальностей и профессий и отвечает за качество предоставления образовательных услуг. Само же качество должно соответствовать установленным государством образовательным стандартам .
Также Министерство образования и науки РФ отвечает за своевременное обеспечение информацией образовательных учреждений, подготовку и профессиональную переподготовку управленческих и педагогических кадров.
После рассмотрения субъектов перейдем к следующему элементу маркетинга — объекту.
В маркетинге под объектом принято понимать услуги и товары, которые предоставляет организация. Также к объектам принято причислять идеи, компании для продажи, территории и отдельные категории людей (ведущие радио, артисты, певцы и т.п.). Под объектом также понимают любой объект, пользующийся спросом и предназначенный на рынке для обмена на что-то.
Что касается объекта маркетинга в сфере образования, то его можно отнести ко всем вышеперечисленным определениям. Так, для ученика средней школы немаловажным фактором при выборе образовательного учреждения будет играть его месторасположение и удаленность от дома (маркетинг территорий). Для будущего студента и его родителей при выборе высшего учебного заведения может сыграть роль его рейтинг среди вузов РФ (маркетинг учреждений). Стоит отметить, что в маркетинге образовательных услуг большую роль играет маркетинг товаров, в основном носящих инвестиционных характер (аппаратура, оборудование для проведения занятий и т.п.), а также товаров практической деятельности образовательного учреждения.
В маркетинге принято выделять особенности образовательных услуг . К таким особенностям относятся следующие:
- Услуги нематериальны до момента их приобретения. Для того, чтобы убедить приобрести данную услугу, в образовании прибегают к использованию в процессе переговоров демонстрации учебных планов, учебных пособий, пробных уроков, сертификатов, лицензий на осуществление образовательной деятельности.
- Неотделимость услуги от субъектов (лиц, осуществляющих образовательный процесс). Умение владеть аудиторией, установить доверительные отношения между преподавателями и учащимися имеет большое значение. Поэтому любая замена преподавателя или другого лица, ведущего процесс обучения, может привести к различным последствиям (негативное восприятие со стороны обучающихся, получение незапланированного результата, отказ от занятий со стороны некоторых слушателей и т.п.).
- Непостоянство по качеству услуги. Качество образовательной услуги во многом зависит от психологического и физиологического состояния исполнителя, изменчивости состояния обучающегося и наличия или отсутствия четких стандартов процесса обучения.
- Несохраняемость услуги тесно связана со следующими факторами: частичное забывание полученной информации потребителем, устаревание учебного материала из-за научно-технического прогресса и отсутствие возможности создать заготовку объема учебного материала в полном объеме. Несохраняемость услуги приводит к необходимости непрерывного процесса обучения.
3.2.
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 143; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!