ЭФФЕКТИВНАЯ – означает полезная.
А вот коммуникация – это не просто общение, как форма деятельности…
КОММУНИКАЦИЯ – это процесс передачи информации от человека к человеку при помощи определённых средств.
Подумайте и скажите, при помощи чего можно передавать информацию?
Участницы, вероятнее всего, ответят, что передавать информацию можно по радио, телевидению, через Интернет, письмом по почте, а также с помощи речи, интонации (т.е. голосовыми оттенками), жестами, мимикой и т.д. Волонтёр может помочь девочкам в поиске правильного ответа, побуждая их к рассуждению.
J Сегодня мы с вами попробуем общаться всеми доступными нам средствами, потому что тема нашей встречи звучит так «Учимся эффективному общению».
Главная цель встречи – повысить уровень знаний о вербальных и невербальных средствах общения, развивать свои коммуникативные навыки.
Чтобы наше общение было по-настоящему полезным, давайте примем правила коллективной работы, которые помогут нам создать активную творческую атмосферу в группе…
Предложенные правила записываются на листе ватмана либо вывешиваются в уже напечатанном виде на видное место. Их соблюдение обязательно для всех участниц. Волонтёры могут в процессе встречи при необходимости к ним обратиться. Озвучивая правила, волонтёры конкретизируют их смысл, спрашивают согласие группы принять то или иное правило:
ü Правило поднятой руки
|
|
|
ü Правило активной позиции каждого
ü Правило «слушаем – слышим» (уважение и внимательность друг к другу)
ü Правило точности (высказываться кратко и по существу)
ü Правило «Одна девочка говорит в одну единицу времени!» (одновременно высказывается только один человек)
ü Правило «Песочных часов» (Если кто-то в процессе коллективного обсуждения хочет быть услышанным, а на него не обращают внимания, он может подойти к столу с песочными часами, перевернуть их. И тогда в группе должна наступить тишина. А у того, кто перевернул часы есть ровно 1 минута, чтобы высказать свою точку зрения группе)
ü Правило «спящего» телефона (телефон переключается в бесшумный режим)
J Первый шаг к эффективному общению – это знакомство. Давайте познакомимся…
Для знакомства c участницами встречи каждой из них предлагается построить ассоциативный ряд «Имя – предмет похожий на меня – цветок в моей душе – живое существо (название птицы, зверя) в моём характере». Например, «Я Светлана – будильник (встаю раньше всех) – незабудка (такая же маленькая и нежная) – мышка (потому что запасливая и хозяйственная)». Первыми начинают волонтёры. По их примеру продолжают говорить о себе все участницы по кругу.
|
|
|
Для создания положительной эмоциональной атмосферы в группе, можно провести активную игру. Например, «Мои соседи».
Описание игры. Один из волонтёров и все участницы встречи садятся в круг. Второй волонтёр остаётся без места. Он произносит фразу, которая начинается словами «Мне нравятся все мои соседи, но особенно те, кто…» и дополняют фразу каким-либо общим признаком. Например, «… у кого есть дома собака», «… у кого глаза зелёного цвета», «… кто любит приключенческие фильмы» и т.д. Те участницы, кому соответствует предложенный признак, должны встать и пересесть на другой стул. В это время волонтёр, стоящий без места, старается занять любой освободившийся стул. Та участница, которая не успела пересесть на другое место и осталась стоять, продолжает игру, произнося ту же ключевую фразу и новый признак.
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ (введение понятий «вербальное» и «невербальное» общение, мини-лекция «О невербальной коммуникации и невербальном реагировании», знакомство с техникой формулирования вопросов через интерактивное упражнение «ОЗА», развитие умения слушать и слышать других в упражнении «Пчёлы»
J Сегодня молодые люди активно общаются в Интернете. Там можно найти себе собеседника на время, узнать его мнение по волнующему вас вопросу, но при этом невозможно почувствовать его эмоции, понять его истинное настроение, не заглянув ему в глаза. Ничто не заменит живого общения! Такое живое общение может быть вербальным и невербальным.
|
|
|
Общение, в котором используется речь, называется ВЕРБАЛЬНЫМ. Но общаться ещё и с помощью жестов и мимики – такое общение называется НЕВЕРБАЛЬНЫМ. Как вы считаете, какая коммуникация ВЕРБАЛЬНАЯ или НЕВЕРБАЛЬНАЯ даёт больше информации?
Волонтёры предлагают высказаться участницам по желанию. Их ответы не оцениваются и не комментируются волонтёрами в процессе обсуждения вопроса. Только после того, как выскажутся все желающие, волонтёры дают информацию, фиксируя её на доске или на листе ватмана.
J На самом деле содержание информации от человека к человеку вербально – речью – передаётся только на 7%, интонационно – голосом – на 38%, а невербально – мимически и жестами – на 55%.
Реакция на сказанное вами у собеседника может быть тоже разной – и словом, и взглядом, и жестом. По тому, как собеседник отреагировал невербально на твой вопрос или комментарий, можно угадать его настрой, эмоциональное состояние, не дожидаясь вербального ответа.
|
|
|
Невербальное реагирование
Если руки того, кто вас слушает, соединены – он закрыт внутри себя.
Если потирает ухо – он, вероятнее всего желает отгородиться от ваших слов.
Если его руки скрещены на груди – пытается защититься.
Если человек, слушая вас, собирает на себе и вокруг себя несуществующие ворсинки – он не согласен с вами, но не решается высказать свою точку зрения.
Если зрачки человека сужены, глаза смотрят в глаза – он, возможно, настроен агрессивно, с вызовом. Если же при этом его руки соединены в замок – он старается сдерживать себя в руках.
Если у говорящего с вами нога положена на ногу и зафиксирована руками – он проявляет признаки твёрдости и упрямства в характере.
Если человек смотрит газа в глаза, зрачки расширены – значит, слушает увлечённо, с большим интересом.
Если отводит глаза – он избегает взгляда и пытается отгородиться от негативной энергии.
Если процесс слушания сопровождается сопутствующими (лишними, ненужными) движениями – это значит, что человек проявляет отсутствие интереса к собеседнику.
Если руки человека свободны – он открыт к диалогу. Но если начинает потягивать мочку уха - уже наслушался вас и сам желает высказаться.
Вся эта информация должна вывешиваться волонтёрами на доске, уже заранее оформленная на листе ватмана.
J Чтобы установить контакт с человеком, нужно сделать его своим СО-беседником, т.е. товарищем по беседе. В беседе люди обмениваются информацией. Но не всегда информация бывает настолько полной, чтобы удовлетворить собеседника. Беседа – это активная форма общения, потому что в ней обмениваются информацией с помощью вопросов. Если информация заинтересовала нас, мы пытаемся вызвать человека на разговор, и с этой целью задаём ему вопросы. У формулирования вопросов есть своя техника, потому и вопросы бывают разными. Какие вы знаете виды вопросов?
Волонтёры дают возможность девочкам высказаться, не комментируя их, а реагируя кивком головы или словами «спасибо», «это интересное мнение» и т.п. Затем волонтёры резюмируют следующей информацией, записывая её на лист ватмана.
J Итак, вопросы бывают…
Закрытые (В котором часу? Когда? Где? Хочешь? Будешь? и т.д.)
ОТКРЫТЫЕ (Почему? Зачем? Что случилось? Каким образом? и т. д.)
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ (Пойдём в театр или кино?)
Дополнительная информация волонтёрам:
Закрытые вопросы предполагают конкретный ответ:
В котором часу…? ― В 9.
Когда…? ― Вчера.
Где…? ― В школе.
Хочешь…? ― Да.
Будешь…? ― Нет! и др.
Закрытые вопросы нужно задавать тогда, когда ты хочешь получить конкретную информацию, а на долгие разговоры у тебя и твоего собеседника нет времени.
ОТКРЫТЫЕ вопросы побуждают к рассуждению:
Почему…? ― Потому что на улице холодно, а я очень простывшая.
Зачем…? ― Мне нужно было встретиться с подругой, которая...
Что случилось…? ― Я опоздал на автобус и не успел на первый урок.
Каким образом…? ― Это было несложно. Сначала я взяла… (и т.д.)
Открытые вопросы нужно задавать тогда, когда ты хочешь пообщаться с человеком, хочешь, чтобы он поделился с тобой своими впечатлениями и переживаниями. Такие вопросы нужно грамотно задавать, если ты надеешься на то, что собеседник готов будет тебе всё объяснить. Если же ты чувствуешь, что собеседник не расположен к долгим разъяснительным работам (нет времени или не в настроении) – задай конкретный закрытый вопрос.
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ вопросы ставят перед выбором одного из двух вариантов:
Пойдём в кино или театр? ― В театр.
Что ты хочешь заказать себе: пирожное или желе? ― Желе.
Это звонил кто – мальчик или девочка? ― Мальчик.
Альтернативные вопросы обычно задают тогда, когда человеку самому трудно сделать выбор, или нужно заставить собеседника быстро и без компромиссов принять решение.
J В разных ситуациях используются разные техники формулирования вопросов. И сейчас мы потренируемся задавать разнообразные вопросы в следующем упражнении…
Дата добавления: 2020-11-29; просмотров: 90; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!