Организация работ по качеству

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 17Следующая ⇒

Организация работ по качеству – построение организационной структуры управления качеством и обеспечение ее эффективного функционирования

Этапы организации работ по качеству

1.Разработка системы качества. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000: 2000, в которых обобщены лучшие мировые достижения в области теории и практики управления качеством.

2. Внедрение системы качества, в течение которого проводятся внутренние проверки системы и ее доработка по результатам проверок.

3. Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Получение такого сертификата существенно укрепляет позиции предприятия на рынке, так как дает потребителям дополнительную уверенность в возможности предприятия обеспечивать их требования.

4. После сертификации системы качества требуется проведение плановых внутренних проверок системы для ее совершенствования и подтверждения эффективного функционирования, а также организация инспекторских проверок с целью подтверждения сертификата.

Обучение и мотивация

Обучение и мотивация персонала – это две взаимосвязанные функции управления, направленные на формирование активного и квалифицированного персонала, который наряду с материальной базой и организацией работ является одним из основных факторов качества.

Для обеспечения эффективной деятельности предприятия в условиях научно-технического прогресса требуется постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала по всем необходимым направлениям, в том числе – по обеспечению качества.

При этом нужно обеспечить дифференцированный подход к обучению в зависимости от роли и функций работников на предприятии, от их места в системе менеджмента качества.

Дифференциация подходов к обучению персонала предполагает организацию обучение таким образом, чтобы обеспечить Со стороны руководства: • четкое понимание принципов обеспечения качества и управления качеством; • умение верно определять политику в области качества; • владение стратегическим планированием с учетом внешних и внутренних факторов. Со стороны управленческого персонала: • представление о возникновении и развитии неуки об управлении качеством; • понимание принципов управления качеством и обеспечения качества; • знание основных терминов в области качества, международных стандартов ИСО серии 9000 и при необходимости отраслевых стандартов; • при общем представлении о системе качества, понимание свой роли и месте в этой системе; • знание функций своих подразделений в системе качества и методов их выполнения. Со стороны работников службы качества: • достаточные теоретические знания в области качества; • умение разработать систему качества и практическое осуществление управления и контроля качества; • знание технологии и организации производства на своем предприятии. Со стороны производственного персонала: • представление об организации работ по качеству на предприятии (системе качества); • понимание своего места и роли в этой системе, а также понимание своего взаимодействия по вопросам качества с другими работниками и администрацией; • владение методами контроля качества процессов и простейшими методами статистического контроля; • знание процедур управления несоответствиями; • представление об организации работы по анализу удовлетворенности потребителей; • знание организации рационализаторской работы и кружков качества. Работники всех уровней должны быть ознакомлены с основными положениями действующего законодательства в области качества, в первую очередь – с законами о защите прав потребителей, о техническом регулировании, о единстве измерений.

По результатам обучения должна быть предусмотрена оценка знаний и умений работников предприятия для их официальной аттестации, а также для определения возможности профессионального роста и продвижения по службе. При этом работники должны четко представлять себе зависимость карьеры от результатов работы.

Мотив. Побудительная причина поведения и действий человека, возникающая под воздействием его потребностей и интересов

Мотивация. Процесс создания мотивов и стимулов отдельному человеку или группе людей, побуждающих их достигать поставленные цели. (В управлении качеством мотивация персонала – это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества).

Стимул. Побуждение к действию.

Стимулирование. Способ управления трудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности. (В общем плане стимулирование — совокупность требований и соответствующая им система поощрений и наказаний)

Примерный набор мотивов без учета их приоритетности:

1. престиж;

2. удовольствие, удовлетворение;

3. возможность самореализации как личности;

4. возможности для карьеры;

5. условия для реализации своих идей;

6. выполнение интересной работы;

7. продолжительный отпуск;

8. короткий рабочий день;

9. гибкий рабочий график;

10. служебное и общественное признание;

11. долгосрочные трудовые договоры и гарантии сохранения рабочего места;

12. льготный выход на пенсию и повышенный ее размер;

13. степень автоматизации труда;

14. перспектива на жилье;

15. спокойная работа с четко определенным кругом обязанностей;

16. присвоение титулов, званий, ученых степеней и т.п.;

17. соответствие личных интересов результатам выполняемой работы;

18. возможности повышения квалификации и профессионализма и т.д.

Классификация стимулов

Стимулы
Материальные	Нематериальные (моральные, трудовые, организационные)
· Оплаты труда с учетом его качества · Получение предпринимательского дохода · Участие в успехе (премии) · Услуги социального характера, предоставляемые предприятием · Вознаграждения за участие в инновационных процессах и т. д.	· Обучение и повышение квалификации · Предоставление возможностей карьерного роста · Социальная коммуникация · Групповое членство · Лидерство · Регулирование рабочего времени и перерывов · Изменение содержания труда · Оборудование рабочего места · Возможности участия в инновационном процессе и т.д.

Премии в области качества

Учитывая важность качества для экономики страны в целом, в ряде стран достижения в области качества стимулируются еще и на государственном уровне, посредством национальных премий за качество.

Наиболее популярные национальные премии в области качества

Год учреждения	Название	Учредитель
1951 г	Премия Деминга	Япония
1987 г.	Премия Болдриджа	США
1991 г.	Европейская премия по качеству	Европейский фонд управления качеством

1996 г.– в России учреждена Премия правительства РФ в области качества.

Премия присуждается ежегодно, начиная с 1997 г. на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции и услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством.

При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:

Ø Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.

Ø Максимально возможный учет российской специфики.

Приоритетной являлась задача совместимости Российской премии с зарубежными, что обусловлено:

Ø необходимостью интеграции российской экономики в мировую,

Ø обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере.

Примером учета российской специфики может служить:

Ø замена критерия «Воздействие на общество» Европейской премии на актуальные для российской действительности критерии «Безопасность продукции (услуг)»,

Ø больший удельный вес группы критериев, оценивающих использование возможностей, предоставляемых современной теорией и практикой управления качеством, по сравнению с группой критериев, оценивающих результаты деятельности.

Задачи, решаемые премией за качество

Ø Стимулирование деятельности организаций в области качества

Ø Предоставление возможности сравнения деятельности организаций в области качества с лучшими образцами

Ø Популяризация современной методологии управления качеством

Ø Способствование организациям в овладении методикой самооценки своей деятельности в области качества

Категории Элементы

1-й уровень 2-й уровень (фрагмент)

Структура модели премии имени Э. Деминга

Категории и веса (в баллах) Элементы и веса

1-й уровень 2-й уровень (фрагмент)

Руководство деятельностью в области качества (100)

Модель премии имени М. Болдриджа за качество

Возможности Результаты

500 баллов (50 %) 500 баллов (50 %)

Модель Европейской премии за качество

Возможности Результаты

550 баллов (55 %) 450 баллов (45 %)

Модель Российской премии за качество

Контроль качества

Контроль качества – это одна из основных функций в процессе управления качеством. Это также наиболее объемная функция по применяемым методам. Значение контроля заключается в том, что он позволяет установить соответствие продукции заданным требованиям или выявит допущенные отступлении, чтобы потом оперативно исправить их с наименьшими потерями.

Контроль – это измерение полученных характеристик и сравнение их с заданными.

Четыре ключевых этапа традиционной системы организационного контроля

· установление целевых показателей;

· измерение фактических результатов;

· сравнение результатов с заданными показателями;

· обратная связь.

Виды контроля качества на машиностроительных предприятиях

(в зависимости от места контроля и этапов работ)

Ø контроль проектирования и разработки технологий,

Ø входной контроль материалов и комплектующих изделий,

Ø контроль состояния технологического оборудования,

Ø операционный контроль при изготовлении,

Ø авторский надзор за изготовлением,

Ø активный контроль приборами, встроенными в технологическое оборудование,

Ø приемочный контроль готовой продукции,

Ø контроль монтажа и надзор за эксплуатацией на объектах.

Виды контроля

(в зависимости от охвата контролируемой продукции)

Ø выборочный контроль,

Ø сплошной контроль.

С функцией «контроль», тесно связано метрологическое обеспечение производства, без которого вообще было бы невозможно проведение какого либо контроля. В связи с этим метрологическая деятельность традиционно рассматривается как одна из составных частей в управлении качеством. При этом кроме обеспечения производства необходимым парком средств измерений, метрологическая служба должна путем проведения их периодической проверки и калибровки обеспечить требуемую точность измерения.

Регламентируют метрологическую деятельность:

ü Закон РФ «Об обеспечении единства измерений»,

ü международный стандарт ISO 10012:2003 — Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию,

ü прочие нормативные документы.

Обратная связь

Уточнение Уточнение

целевых показателей измерений

2. Измерение фактических показателей

Установление целей в области качества

4. Осуществление корректирующих действий

3. Сравнение результатов с целевыми показателями

1. Установление целевых показателей

Если

не соответствуют

Если соответствуют

4. Отсутствие корректирующих действий

Обратная связь

Схема контроля

Для обеспечения эффективности контроля 1. Необходимо, чтобы контроль охватывал все этапы работ: от исследований и проектирования до проведения испытаний готовых изделий и надзора за их эксплуатацией. 2. Важно, чтобы основной объем контроля осуществлялся в виде самоконтроля, когда исполнители заинтересованы контролировать себя сами и сами же устранять обнаруженные дефекты. 3. Необходимо в каждом конкретном случае оптимальное сочетание самоконтроля и независимого контроля.

Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 117; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!