Вопросы и задания к разделу 6

 

Ø Дайте определение бизнес-процесса.

Ø Раскройте суть процессного подхода.

Ø В чем состоят основные преимущества процессного подхода к управлению качеством?

Ø Какова роль владельца процесса при управлении качеством?

Ø Охарактеризуйте обязательные атрибуты процесса.

Ø Какие основные шаги включает методология управления процессами?

Ø Назовите признаки классификации процессов и объясните, для чего нужна такая классификация.

Ø Какое различие между целью процесса и целью управления процессом?

 

Разработка системы менеджмента качества

Создание и внедрение на предприятиях эффективно действующих систем управления качеством в настоящее время является одной из первоочередных задач.

Для решения этой задачи широко используются рекомендации международных стандартов ISO 9000, представляющие собой современный уровень организации работ по управлению и обеспечению качества на предприятиях.

В стандартах ISO 9000 обобщен накопленный в мировой практике опыт организации работ по качеству путем создания эффективных систем менеджмента качества. Чтобы выпускать продукцию на мировом уровне надо, чтобы и система управления качеством соответствовала современному международному уровню. Такой уровень дает потребителям дополнительную уверенность в стабильности качества продукции за счет внедрения четкой системы в работе по качеству.

Менеджмент – способ управления, предполагающий умение:

ü поставить цель;

ü спланировать мероприятия по достижению цели;

ü обеспечить выполнение запланированных мероприятий;

ü провести анализ полученных результатов;

ü на основе анализа наметить улучшения.

Система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, необходимых для руководства и управления организацией применительно к качеству:

ü организационной структуры,

ü методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций),

ü процессов

ü ресурсов.

Для внедрения процессного подхода организация должна:

ü выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение внутри организации,

ü определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь,

ü определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны,

ü обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга,

ü наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов,

ü реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов

(п. 4.1 ГОСТ Р 9001-2001)

 

Порядок построения и внедрения системы менеджмента качества

 

 

Схематичное представление последовательности действий по разработке и внедрению системы менеджмента качества

 

Для внедрения процессного подхода руководители должны

1 Ø Сформировать стратегические цели и показатели деятельности компании. Ø Выявить и проанализировать цепочку создания ценности для каждого продукта или каждой услуги, поставляемых компанией внешним потребителям. Ø Определить перечень процессов компании и связи между ними.

2 Ø Идентифицировать каждый процесс. Ø Оценить степень документированности и управляемости каждого из процессов. Ø Установит приоритеты процессов с учетом их влияния на стратегические цели и показатели текущей операционной деятельности организации. Ø Проанализировать приоритетные процессы и определить наиболее эффективные технологии их выполнения

Определить (идентифицировать) бизнес-процесс, как объект для управления означает ü Назначить владельца процесса (руководителя, имеющего в своем распоряжении ресурсы, управляющего ходом процесса и отвечающего за его результативность и эффективность). ü Определить поставщиков и входы процесса. ü Определить потребителей и выходы (результаты) процесса. ü Выделить владельцу процесса ресурсы, необходимые для выполнения процесса и управления процессом (инфраструктура, оборудование, персонал, информация и т.д.). ü Разработать регламенты выполнения процесса; ü Разработать систему управления процессом (цели управления, показатели процесса, систему отчетности и прочее).

 

 

---

Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 104; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!