Классификация функций управления
|
При управлении качеством непосредственными объектами управления являются
Ø показатели и характеристики качества продукции (услуги),
Ø факторы и условия, влияющие на их уровень,
Ø процессы формирования качества продукции (услуги) на разных стадиях ее жизненного цикла.
Субъекты управления – различные органы управления и отдельные лица, которые функционируют на различных иерархических уровнях и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.
Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления
Общие функции управления качеством:
Ø определение политики в области качества и планирование,
Ø организация работ по качеству,
Ø контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,
Ø обучение и мотивация персонала.
Специальные функции управления качеством:
Ø стандартизация,
Ø подтверждение соответствия
Ø испытания продукции и профилактика брака.
Обеспечивающие функции управления качеством:
Ø правовое обеспечение,
Ø информационное обеспечение
Ø материально-техническое снабжение,
Ø финансовое обеспечение и т.д.
 |
Общие функции управленческого цикла в разукрупненном и упорядоченном виде
|
|
|
4.2 Определение политики в области качества и планирование
Иерархия ключевых понятий теории управления
миссия – видение – стратегия – политика – цели
Миссия – документально оформленная главная цель, определяющая смысл существования организации.
Отвечает на вопрос: зачем существует данный бизнес или вид деятельности, что является смыслом его существования
Видение – документально оформленное описание организации в будущем (где должна быть организация через 3 года), какие ценности для нее являются важными.
Стратегия – стратегические цели организации и/или основные направления деятельности по их достижению.
Политика – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Место политики в иерархии ключевых понятий
Политика в области качества должна:
Ø соответствовать назначению организации;
Ø содержать обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению;
Ø обеспечивать основу для установления и анализа целей в области качества;
Ø сообщаться и быть понятой на соответствующих уровнях организации;
|
|
|
Ø анализироваться на сохранение пригодности (т.е. на актуальность);
Ø управляться (т.е. актуализироваться).
Политика в области качества должна быть направлена на
1. Потребителя и выполнение его требований:
Ø обеспечение соответствия продукции обоснованным требованиям и ожиданиям потребителя;
Ø совершенствование методов работы с потребителями.
2. Реализацию процессного и системного подхода в СМК:
Ø определение и установление процессов СМК организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2000 —9004:2000;
Ø управление процессами СМК как динамической сбалансированной системой;
Ø непрерывное улучшение методов и средств оценивания продукции и процессов.
3 Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками:
Ø налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;
Ø установление таких отношений с поставщиками, которые создают конкурентные преимущества организации.
Цели в области качества
Стратегическое планирование и политика в области качества обеспечивают организации основу для постановки целей в области качества.
|
|
|
Цели – цели, которые ставит перед собой организация в области качества на определенный период (обычно на год): цели организации в целом, цели процессов, цели подразделений, цели отдельных работников. Цели должны быть конкретны и измеримы
Цели в области качества включают:
Ø финансовые цели;
Ø цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты);
Ø удовлетворенность потребителей, работников организации и других заинтересованных сторон;
Ø восприятие потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции;
Ø улучшение показателей выполнения процессов во всей организации;
Ø улучшение показателей продукции согласно требованиям потребителей.
Выделить оперативные цели из стратегических можно, ответив на вопросы:
• Какой момент является ключевым?
• Какие цели можно сформулировать на основе характеристик (технических) и описаний?
• По каким признакам мы заметим, что мы успешны?
• Какие результаты (последствия) проявляются, если мы достигли цели?
Цели организации в области качества могут быть отражены в программах качества, которые (в свою очередь) могут подразделяться на:
|
|
|
Ø программу улучшения системы менеджмента качества;
Ø программу качества продукции;
Ø программу улучшения менеджмента ресурсов.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 117; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!