Показатели качества, их классификация и методы определения
Оглавление
1. Некоторые понятия из области качества
2. Эволюция управления качеством
3. Всеобщее управление качеством (TQM)
4. Функции управления качеством
5. Международные стандарты семейства ISO 9000:2000
6. Процессы в системе менеджмента качества
7. Разработка системы менеджмента качества
8. Проверка работоспособности СМК
9. Правовое обеспечение качества
10. Экономика качества
11. Некоторые методы обеспечения качества
Список литературы
Некоторые понятия из области качества
В современных экономических условиях с жесткой рыночной конкуренцией высокое качество является стратегическим фактором и значимым источником национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и эффективно функционировать. В связи с этим проблемы качества в условиях современных рыночных отношений требуют особого внимания.
Среди причин, определяющих необходимость повышенного внимания к качеству, следует отметить:
ü существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
ü возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
|
|
|
ü совершенствование услуг, конструкций выпускаемых товаров и повышение значимости выполняемых функций;
ü увеличение объемов производства товаров и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
ü неприятие потребителями товаров и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
ü ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий;
ü усиление конкуренции, как на внешних, так и на внутренних рынках.
Современная теория и практика управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция (услуга) произведена. Эта деятельность должна осуществляться на всех этапах создания продукции от маркетинговых исследований до ее утилизации, то есть на этапах формирования качества. Таким образом, объектом управления качеством является деятельность всей организации, а управление качеством является важнейшей составной частью управления организацией.
Так как качество формируется под воздействием многих случайных, объективных и субъективных факторов, то для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходимы не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания требуемого уровня качества, то есть система управления качеством.
|
|
|
Ключевой задачей руководства организаций, нацеленных на перспективное развитие, является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы управления качеством, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество.
Качество и его место среди факторов конкурентоспособности
|
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требование установлено, если оно четко определено и зафиксировано документально (обычно при заключении контрактов).
Предполагаемые требования – требования, которые должны быть четко определены на основе общепринятой практики, деятельности самой организации, взаимодействия с потребителями и другими заинтересованными сторонами.
|
|
|
Характеристика – отличительное свойство объекта (продукции, персонала, процесса, организации в целом).
 | |||||||
|
| ||||||
Простая характеристика – свойство объекта, которое не может быть подразделено на совокупность менее сложных свойств (например, длина, ширина, высота объекта правильной формы – простые характеристики)
Сложная характеристика – свойство объекта, которое может быть подразделено на два или более других менее сложных характеристик (например, характеристика объема включает два свойства – высоту и площадь, либо три простых свойства – длину, ширину и высоту).
 | |||||||||
|
| ||||||||
 | |||||||||
|
| ||||||||
Собственная характеристика – характеристика присущая объекту, его объективное свойство.
Присвоенная характеристика – субъективное свойство объекта, (например, цена продукции, владелец продукции, лейбл и т.д.)
Характеристика качества – характеристика, присущая объекту, вытекающая из требования к нему. Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.
|
|
|
Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке (т.е. по отношению к конкретному рынку или конкретной группе потребителей).
 | |||||||||||||
|
|
|
| ||||||||||
Место качества среди факторов конкурентоспособности продукции
Показатели качества, их классификация и методы определения
Численных значений
Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления.
Классификация показателей качества промышленной продукции
| Признак классификации показателей | Группа показателей качества продукции |
| По количеству характеризуемых свойств | Единичные Комплексные Интегральные |
| По характеризуемым свойствам | Назначения Надежности Экономичности Эргономичности Эстетичности Технологичности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологичности Безопасности Транспортабельности |
| По способу выражения | В натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.) В стоимостном выражении |
| По этапам определения значений показателей | Прогнозные Проектные Производственные Эксплуатационные |
Показатели качества услуг
Показатели качества услуг можно классифицировать на:
Ø имеющие непосредственное количественное выражение (время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов и т.п.; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги и т.п.);
Ø количественное, выражение которых опосредованно, например, через бальную систему оценок (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность и т.п.).
Показатели качества услуг так же, как показатели качества продукции, следует подразделить на ряд групп.
Применительно к конкретным видам услуг номенклатура групп и состав их показателей качества может быть иным или может быть дополнительно расширен в зависимости от целей использования и особенностей услуг.
Классификация методов определения численных значений показателей качества продукции
|
Оценка уровня качества продукции
Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значение этих показателей и сопоставление их с базовыми.
 | |||
| |||
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 161; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!